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上海公關(guān)公司:稻盛和夫如何處理公關(guān)危機?

2013-03-28 16:56:00

  公關(guān)危機的時代

  雖然,國家衛(wèi)生部的權(quán)威檢測發(fā)布洗清了圣元奶粉的清白,可是,這場“激素門”所帶來的損失,還是不可避免,而且無法挽回。

  2010年注定是危機四伏的一年。中國“打工皇帝”唐駿,深陷“文憑門”無法自拔;塵埃尚未落定,另外一個著名的無法再著名的“非著名相聲演員”郭德綱又陷入了“打人門”;在企業(yè)界,成龍大哥代言的霸王洗發(fā)水深陷“致癌門”,著名的奶粉品牌圣元又陷入了“性早熟門”;在太陽能行業(yè)最著名的企業(yè)皇明,也被媒體屢屢曝光,不但有南京《現(xiàn)代快報》的“三問皇明”,也有《中國商報》系列報道引出的“偷稅門”。

  這些企業(yè)在面對突發(fā)的公關(guān)危機時,鮮有真誠面對的操作方法,或者是對抗媒體,甚至沖擊媒體,結(jié)果拔出蘿卜帶出泥,惹得危機越來越大;或者任由媒體的報道,兀自不聲不響,結(jié)果報道越來越深入;或者悄悄給媒體做工作,送紅包,想息事寧人,結(jié)果卻是按倒葫蘆起來瓢,一個媒體搞定了,另外一個媒體又起來了。

  導致這些危機處理不當?shù)模菍ξC的本質(zhì)認識得不夠清楚,不能夠從根本上去解決問題。

  經(jīng)營之圣稻盛和夫的公關(guān)危機處理

  稻盛和夫先生,日本京瓷集團的創(chuàng)始人,一生創(chuàng)建了2個世界500強公司,而且在50多年的經(jīng)營實踐中,從來沒有過虧損。更主要的是,稻盛先生只是一個日本三流大學的學生,是白手起家開創(chuàng)事業(yè)的。他的企業(yè)也經(jīng)歷過危機事件,我們看看稻盛先生是如何來處理公關(guān)危機的。

  在多次公開演講中,稻盛先生都談到了這次在他經(jīng)營史上最為嚴重的公關(guān)危機事件?!案鶕?jù)陶瓷的特性,在日本醫(yī)學界的配合下,我們用陶瓷材料研制成功了人骨的替代品。最初是牙科移植用品,我們與醫(yī)學專家一起研究開發(fā)陶瓷牙根,并成功付諸使用。此后,我們又為腰關(guān)節(jié)損失、不能行走的患者開發(fā)出人工股關(guān)節(jié),得到厚生省的認可,并開始銷售。后來,應(yīng)醫(yī)生們的要求,我們又開發(fā)了膝關(guān)節(jié),提供給患者使用。有人寫新聞稿投訴,報紙雜志紛紛登載:“京瓷在沒有得到厚生省批準的情況下,銷售陶瓷膝關(guān)節(jié)賺錢。在人命關(guān)天的醫(yī)療領(lǐng)域,為做生意而銷售未經(jīng)許可的產(chǎn)品,這樣的企業(yè)太缺德了?!泵襟w連日把矛頭指向京瓷公司,指責我們?yōu)橘嵈箦X不惜以病人為誘餌。我們多次去厚生省說明解釋,并認錯道歉。每當此時,媒體的電視攝像機就擺開陣勢,我低頭道歉的樣子連日出現(xiàn)在電視新聞中……”

  在這次堪稱稻盛最大的公關(guān)危機中,雖然京瓷公司是因為醫(yī)生們的要求,來提供膝關(guān)節(jié)產(chǎn)品的,但是,稻盛也非常明白,自己沒有按照規(guī)定在厚生省審批。所以,他并沒有到處去訴苦,而是采取了主動到主管機關(guān)說明情況,并認真道歉的行為。一切的苦難都自己承擔了。盡管稻盛也痛苦不堪,但是本著“作為人何謂正確”的經(jīng)營思維,稻盛和夫選擇了認錯和反省,主動道歉,修訂自己的錯誤行為。因為產(chǎn)品質(zhì)量本身沒有任何問題,(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司),只是沒有經(jīng)過報批程序,所以京瓷很快獲得了厚生省的批準,京瓷也度過了危機。可以說,是稻盛先生的真誠,讓京瓷順利度過了這次公關(guān)危機。

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