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　　1984年，大西洋彼岸一位女士創(chuàng)辦了一家公司，經(jīng)過20多年的發(fā)展，從最初華盛頓的一間小辦事處，成為如今覆蓋北美、歐洲、亞洲，擁有全球資源和網(wǎng)絡(luò)的跨國公司，她就是美國安可顧問有限公司的全球總裁兼CEO郭蘭詩(Margery Kraus)。記者面前的郭蘭詩，親切和藹，自然流露的親和力，讓人不由自主地產(chǎn)生信賴感。而這一切，源于她誠信的從業(yè)原則和精深的專業(yè)涵養(yǎng)。

美國安可顧問有限公司的全球總裁兼CEO郭蘭詩

　　誠實(shí)透明文化

　　作為公司核心價(jià)值之一的企業(yè)文化，向來是安可最為重視的。安可公司分布在北美、歐洲、亞洲三個(gè)區(qū)的28個(gè)辦公室都是由郭蘭詩一手創(chuàng)立?！懊總€(gè)區(qū)都有一個(gè)CEO，每個(gè)辦公室都有一個(gè)執(zhí)行董事，每個(gè)執(zhí)行董事向該區(qū)域的CEO匯報(bào)，三個(gè)區(qū)的CEO向我匯報(bào)，而我向公司董事會匯報(bào)，雖然公司內(nèi)部有職位的高低，但這是一個(gè)平坦式的文化，我們強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)合作的精神。”她告訴記者。

　　作為安可全球總裁兼CEO，郭蘭詩告訴記者，她主要負(fù)責(zé)四個(gè)方面的工作：一是負(fù)責(zé)公司全球的整體戰(zhàn)略;二是要為安可在各個(gè)區(qū)域的最終決策負(fù)責(zé);三是確保公司對外形象，以及對外的信息一致;四是與重要的客戶進(jìn)行溝通，以及開拓新的客戶。

　　通過交流，親和力，這個(gè)留給記者的第一印象更加充分展露。與她對話，會讓人對她從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和技能很自然地產(chǎn)生一種尊敬和信賴。郭蘭詩非常注重與員工的溝通，她會非常頻繁地來往于各個(gè)辦公室之間?！懊總€(gè)月我都會跟各個(gè)區(qū)域的CEO和各辦公室的高層召開例行會議，討論各區(qū)域的事務(wù);不管到哪個(gè)辦公室，我都會與那里的員工進(jìn)行座談，交流，主要是了解員工尤其是新入職員工的想法。我還有博客，每個(gè)員工都可以瀏覽，給我留言，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，也可以隨時(shí)給我發(fā)郵件。”

　　“對企業(yè)來說，透明和誠實(shí)是非常重要的，企業(yè)的價(jià)值之一就是說實(shí)話。”她對記者說，尤其是在目前全球金融危機(jī)的大環(huán)境下，重新樹立員工和客戶的信心是十分關(guān)鍵的。然而如何重樹信心呢?她說，對于內(nèi)部員工來說，誠實(shí)地告訴員工公司目前的狀況，今后的發(fā)展會不會有問題，如果有問題，企業(yè)會采取什么樣的措施，同時(shí)企業(yè)已經(jīng)開始采取什么行動……這些信息透明地呈現(xiàn)給員工，這樣員工就會知道他們的工作是有人關(guān)注的。對于安可的客戶，郭蘭詩也建議它們與員工和消費(fèi)者說實(shí)話，告訴他們企業(yè)目前的狀態(tài)以及正在采取的措施。

　　踐行商業(yè)外交

　　在2008年11月中旬召開的第十八屆世界公關(guān)大會上，郭蘭詩做了“新世界的全球化”的主題演講，她說，世界正在發(fā)生變化，全球市場的聯(lián)系和相互依存越來越緊密，我們要幫助企業(yè)和客戶跨越地域和文化的隔閡，構(gòu)建一座相互理解和合作的橋梁。在這種全球化、跨文化的大環(huán)境下，我們要做到“全球視野和本土文化的完美結(jié)合”，將對文化和環(huán)境的了解融入到?jīng)Q策中，這樣就可以對客戶和企業(yè)有所幫助，使他們能夠預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，抓住新的機(jī)遇。

　　“對于一個(gè)進(jìn)入別國市場的企業(yè)來說，不可能按照在本國的經(jīng)營方式，必須深入了解當(dāng)?shù)匚幕＞拖衩總€(gè)國家在其他國家都有大使、外交官，代表本國去跟所在國的政府、商業(yè)組織、公眾溝通、對話。企業(yè)也如此，比如一個(gè)企業(yè)進(jìn)入中國，他需要知道如何與中國政府、民眾、社區(qū)、NGO進(jìn)行對話?！彼f，尤其是現(xiàn)在的國際商業(yè)形勢更加復(fù)雜，商業(yè)外交必不可少。這就要求企業(yè)具備外交經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從而能夠在高層管理這一層面上游刃有余地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府領(lǐng)袖雙方共同的目標(biāo)。

　　畢業(yè)于美利堅(jiān)大學(xué)、獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位及政治和公共法律碩士學(xué)位的郭蘭詩在公共事務(wù)管理和企業(yè)聲譽(yù)管理領(lǐng)域多有著述，并經(jīng)常應(yīng)邀在世界各地發(fā)表演講。據(jù)介紹，在創(chuàng)立安可之前，她曾經(jīng)協(xié)助成立和管理美國Close Up基金會，該教育基金會的部分資金來自美國國會，現(xiàn)在仍擔(dān)任該基金會理事。同時(shí)，她還擔(dān)任多家協(xié)會和企業(yè)的理事或董事，如美國西北互助人壽保險(xiǎn)理事，美國公共關(guān)系學(xué)會理事，美國公共關(guān)系公司聯(lián)合會董事，等等。

　　“我們的團(tuán)隊(duì)擁有來自美國國務(wù)院和國際外交使團(tuán)的資深退休人員。安可資深參事國際委員會包括40余位前政府官員、媒體從業(yè)者、商業(yè)團(tuán)體和非盈利組織的成員。擁有這些經(jīng)驗(yàn)豐富的外交人員，我們就能為客戶提供建議，將外交技巧應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。在過去25年間，安可協(xié)助很多跨國公司客戶進(jìn)入全球新興市場，同時(shí)也協(xié)助許多新興的跨國公司進(jìn)入西方市場?！彼嬖V記者。

　　幫助中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司(COSCO)成功進(jìn)入美國市場是安可在商業(yè)外交上的一個(gè)成功案例。她告訴記者，為了應(yīng)對COSCO面臨的挑戰(zhàn)，安可打造了一套覆蓋公私兩個(gè)領(lǐng)域的政治伙伴網(wǎng)絡(luò)，與華盛頓的美國國會、聯(lián)邦運(yùn)輸部門、海運(yùn)政策機(jī)構(gòu)等建立了高層關(guān)系。最終，歧視中國國有運(yùn)輸公司的規(guī)則被撤銷?，F(xiàn)在，COSCO不僅與美國政府和國會成員建立了暢通的溝通渠道，還在美國的商業(yè)團(tuán)體與政策制定團(tuán)體中建立了良好的聲譽(yù)。