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作為一家跨境眼鏡電商，唯視良品三位創(chuàng)始人從剛成立的時(shí)候分別在上海、香港和悉尼各自的臥室辦公，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球30多個(gè)國(guó)家，網(wǎng)站發(fā)布了15個(gè)語(yǔ)言版本，員工數(shù)達(dá)到180人。據(jù)資料顯示，我國(guó)跨境電子商務(wù)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率均在40%左右，而讓人吃驚的是唯視良品過(guò)去四年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了80%。

唯視良品聯(lián)合創(chuàng)始人莊栩栩在接受《廣告主》雜志采訪時(shí)表示，唯視良品能取得如此的成績(jī)與一些主要技術(shù)合作伙伴是密不可分的，其中Google處于第一位。“我們跟Google有非常多的推廣營(yíng)銷包括其他技術(shù)方面的合作。”據(jù)悉，早在2007年從公司創(chuàng)立之初便利用不同的營(yíng)銷工具在全球范圍提供產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度。從2007年4月起，唯視良品就開始使用Google AdWords進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。目前，使用Google AdWords進(jìn)行營(yíng)銷已經(jīng)連續(xù)四年獲得350%的投資回報(bào)率。

作為跨境電商，物流和供應(yīng)鏈一直都是個(gè)難題。“我們采用全球化采購(gòu)加上本地化采購(gòu)相結(jié)合的方式。這么做的目的是盡可能地為用戶帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品。”莊栩栩表示，目前，唯視良品在網(wǎng)站上提供200多個(gè)品牌眼鏡，部分品牌是通過(guò)本地化采購(gòu)的模式，而如果在本地采購(gòu)不到或者是價(jià)格太高，唯視良品會(huì)通過(guò)全球化采購(gòu)的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

為了方便全球化采購(gòu)和配送，唯視良品自建了上海、香港和意大利三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。位于上海的倉(cāng)儲(chǔ)中心用來(lái)服務(wù)國(guó)內(nèi)訂單的需求，香港的倉(cāng)儲(chǔ)中心則是輻射亞太區(qū)、北美以及南美地區(qū)，意大利的倉(cāng)儲(chǔ)中心則是主要為了解決歐洲用戶的倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨工作。依靠這三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，唯視良品解決了全球采購(gòu)、配貨的問(wèn)題。

發(fā)力國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

從全球來(lái)講，眼鏡行業(yè)與服飾、數(shù)碼等零售行業(yè)相比，在網(wǎng)絡(luò)上完成購(gòu)買的比例相對(duì)而言還是非常低的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，衣服、鞋類目前已經(jīng)有超過(guò)20%的銷售量是在網(wǎng)上進(jìn)行的，而眼鏡現(xiàn)在是低于5%的，國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)則更低。

據(jù)莊栩栩透露，目前唯視良品只有10％的業(yè)務(wù)來(lái)自中國(guó)。雖然國(guó)內(nèi)的眼鏡電商有著諸多不成熟的地方，但隨著顧客佩戴太陽(yáng)鏡、高品質(zhì)眼鏡的消費(fèi)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成。

“我們認(rèn)為國(guó)內(nèi)眼鏡的市場(chǎng)，包括在線上的眼鏡購(gòu)買市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮摹?rdquo;莊栩栩表示，這也是唯視良品如今在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加大投入的重要原因。“中國(guó)市場(chǎng)很有可能在接下來(lái)的兩到三年之后會(huì)成為我們最大的市場(chǎng)之一。”

在莊栩栩表示，剛開始唯視良品也如其他海外電商一樣遭遇水土不服的問(wèn)題。最開始，以為將網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的翻譯，把國(guó)外做營(yíng)銷的那一套搬到國(guó)內(nèi)，一切就能水到渠成。然而做了一年時(shí)間后，銷售數(shù)據(jù)沒(méi)有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)。于是如今不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，在運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)的同時(shí)，唯視良品相繼入駐天貓、淘寶以及京東等第三方平臺(tái)，并在廣告營(yíng)銷上有所合作。

在他看來(lái)，國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)物的行為還是存在巨大差別。國(guó)外用戶的購(gòu)買行為更為成熟，他們清楚想要買的是什么東西，想要買的是什么品牌，購(gòu)買這個(gè)眼鏡的用途；而對(duì)國(guó)內(nèi)的用戶來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)大概的概念，絕大部分用戶在追求一個(gè)品牌，所以一些奢侈品牌在唯視良品上賣得比較好，比如Gucci等這些一線的奢侈品牌，客戶群都比較大。同時(shí)，客戶服務(wù)的解決方式也不一樣，唯視良品在上海的呼叫中心，對(duì)于國(guó)外的用戶來(lái)講，他們習(xí)慣于直接撥咨詢電話來(lái)詢問(wèn)一些問(wèn)題，或者通過(guò)發(fā)電子郵件，而國(guó)內(nèi)用戶很少習(xí)慣于發(fā)郵件，也很少有用戶打電話，他們更多是用QQ、淘寶旺旺這樣的在線聊天工具，在莊栩栩看來(lái)，這些都需要因地制宜，為中國(guó)市場(chǎng)“量身定制”。