公關(guān)策劃公司：張中鋒：危機公關(guān)態(tài)度重于技巧
2013-03-31 07:41:38
樸素的常識歷來都是最大的力量。但是，每當(dāng)危機突如其來時，常識往往會被放在一邊，人性的弱點會大張旗鼓地表現(xiàn)出來。
樸素的常識歷來都是最大的力量。但是，每當(dāng)危機突如其來時，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，常識往往會被放在一邊，人性的弱點會大張旗鼓地表現(xiàn)出來。太多企業(yè)第一反應(yīng)就是如何掩飾真相，為此用盡各種手段。特別是針對媒體這個最重要的傳播通道，更是威逼利誘。其實，這些動作都是沒有力量的。最重要的最有力量的只有一條，就是真誠。把真相第一時間告知公眾。如果你自己也還來不及了解真相，也要第一時間告知你的態(tài)度和處理措施，并不斷報告進程。用最開放的方式主動釋放信息并迎接追問。
必須強調(diào)，真誠(態(tài)度)和第一時間(時機)是危機公關(guān)的最為重要的解決之“道”。事實上這兩者是一回事。你有真誠，自然會第一時間出來公布真相或解決的方式。第一時間的重要性在于不要增加信息高度饑渴期的信息多重性和更多猜測，這樣的混亂會導(dǎo)致真實信息的不易辨別，延遲信息的有效對稱，而這往往是危機進一步快速升級的根源。
只有態(tài)度對了，接下來的事情才會相對簡單而有效。這接下來的事情，包括對公司員工、政府相關(guān)主管部門、投資人、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等利益關(guān)聯(lián)者說明發(fā)生了什么和公司的態(tài)度、主張以及采取的措施。他們都是媒體有可能立即采訪的對象，因此也構(gòu)成重要的傳播路徑，是保持信息一致性的必要動作。也只有態(tài)度對了，你召集來的公關(guān)顧問和法律顧問以及盡可能早請到的相關(guān)專家，才會為你的正確態(tài)度服務(wù)，朝著同一個方向，提供相同精神的支持方案，你在第一時間向媒體提供的信息就會更為精準而有效。譬如，新聞發(fā)言人(這也是被部分企業(yè)和公關(guān)專家過分技巧化的制度)的發(fā)言就不會出現(xiàn)短時間內(nèi)前后不一的尷尬局面。
接下來，我想說的其實也是個易懂的常識，卻被扭曲得最厲害，這就是對待媒體的態(tài)度。媒體第一時間滿足受眾對事件了解的渴望是媒體的基本責(zé)任，也是它得以存在的理由。媒體如果總是不能滿足受眾了解真相的基本要求，就會失去公信力，自然無法贏取更多支持他的廣告商，甚至失去當(dāng)事企業(yè)對它的尊重?，F(xiàn)實情況卻是一旦危機發(fā)生，由于態(tài)度這個最重要的東西沒找準，就會采取“捂”和“逃”的方式，甚至用停不?；蚪o不給媒體廣告作為主要的溝通手段。前一時期發(fā)生的事，當(dāng)事企業(yè)對媒體采取的做法和收效，大家如果留心并不難覺察，不需多言。
