上海公關(guān)公司：手機(jī)營銷新模式 重在技術(shù)和內(nèi)容
2013-03-18 05:15:00
洶涌而來的3G風(fēng)潮，使得手機(jī)營銷成為業(yè)界專家和學(xué)者的新寵兒，它被認(rèn)為是數(shù)字傳播時(shí)代最重要的一環(huán)。目前我們還看到，在手機(jī)營銷市場環(huán)境中，亞洲市場的誘惑力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)的歐美市場。在中國和印度這樣的發(fā)展中國家，人均手機(jī)持有率甚至是歐美發(fā)達(dá)國家的一倍以上，作為手機(jī)制造大國的日本和韓國也不斷地為手機(jī)營銷提供新的技術(shù)支持和客戶端支持。因此，利用高覆蓋率的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷傳播自然成為業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文對公關(guān)傳播在手機(jī)端的運(yùn)用做了以下分類，期待與大家一起探討。
短信傳播
通過手機(jī)短信和彩信進(jìn)行信息傳播是手機(jī)營銷的一個(gè)初始手段，不論是通過短信發(fā)送報(bào)告、設(shè)置短信超鏈接，還是通過短信回復(fù)，電話號碼回?fù)艿鹊?，都有利于商家監(jiān)測用戶的閱讀率和轉(zhuǎn)化率。那么，如何利用手機(jī)媒介做短信營銷呢?
在運(yùn)用短信營銷的時(shí)候一定要注意滿足不同用戶的需求，進(jìn)行用戶細(xì)分必不可少。例如短信使用最普及的優(yōu)良消費(fèi)人群是年輕女性和時(shí)尚拇指族，所以不是所有的商品都適合于短信營銷的，只有諸如服飾彩妝，數(shù)碼產(chǎn)品等方面的流行趨勢和促銷優(yōu)惠信息才會受到他們的歡迎。中國企業(yè)利用短信營銷成功的例子不在少數(shù)，匯源集團(tuán)便是其中的代表之作，作為全國果汁飲料的龍頭企業(yè)，匯源集團(tuán)的品牌根基毋庸置疑，然而，為了抓住年輕消費(fèi)市場，北京匯源以男女性別劃分的“她”、“他”營養(yǎng)素水高速駛?cè)肴珖\(yùn)動(dòng)型飲料市場，“眾里尋她千百度”的手機(jī)短信營銷，不僅為購買者搭建了一個(gè)交友平臺，也迅速為它贏得了市場。
還需要關(guān)注的是，短信營銷產(chǎn)生的是一種密切、即時(shí)的效果，可以進(jìn)行連續(xù)性的短信內(nèi)容服務(wù)。例如一個(gè)叫“快樂減肥”的案例，針對現(xiàn)代人強(qiáng)烈的減肥需求，通過短信發(fā)送營養(yǎng)配餐和鍛煉方案，為用戶量身定做減肥計(jì)劃。
但同時(shí)也應(yīng)注意到，在通過短信進(jìn)行傳播的過程中，受眾處于被動(dòng)接受信息的狀態(tài)，因此盲目大規(guī)模通過短信形式的傳播對于品牌而言有害無利，容易使消費(fèi)者失去對品牌和產(chǎn)品的信任。尤其是在短信營銷市場異?；靵y，垃圾短信備受唾棄的今天，短信傳播對于品牌而言，不能夠作為傳播的主要形式。但在基于企業(yè)已有用戶數(shù)據(jù)庫的傳播方面，對會員的節(jié)日祝福，企業(yè)內(nèi)部通知等等，應(yīng)該充分考慮短信內(nèi)容策劃，對數(shù)據(jù)庫選擇，發(fā)送頻次，轉(zhuǎn)化率分析等多個(gè)層面嚴(yán)加控制，手機(jī)短信同樣能夠在企業(yè)傳播中扮演重要的角色。
手機(jī)網(wǎng)站
手機(jī)網(wǎng)站，又名WAP網(wǎng)站。目前，WAP網(wǎng)站的營銷應(yīng)用還主要集中于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是各類網(wǎng)站開拓新功能、新陣地，尋找新業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域。但對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，WAP網(wǎng)站的普及和推廣尚需時(shí)日。然而，即便是傳統(tǒng)企業(yè)，要開展WAP網(wǎng)絡(luò)營銷，也需要建設(shè)WAP網(wǎng)站，此網(wǎng)站麻雀雖小，但五臟俱全。制作一個(gè)企業(yè)WAP網(wǎng)站，可以從以下幾個(gè)方面入手：
企業(yè)信息。WAP網(wǎng)站上的企業(yè)信息既要簡單明了，又要突出企業(yè)的核心競爭力。一般說來，企業(yè)的成立時(shí)間、規(guī)模、聯(lián)系方式、主營業(yè)務(wù)等，是訪問者了解一個(gè)企業(yè)的首要內(nèi)容，特別是企業(yè)的聯(lián)系方式應(yīng)予以單列，以方便查閱和聯(lián)系。
產(chǎn)品展示。企業(yè)在WAP網(wǎng)站上，需要表現(xiàn)的重點(diǎn)仍然是產(chǎn)品展示。移動(dòng)客戶訪問企業(yè)WAP網(wǎng)站往往是有備而來，例如，了解某個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)或價(jià)格。所以企業(yè)在wap上的產(chǎn)品展示，可選擇企業(yè)的主要產(chǎn)品，對其各類參數(shù)或價(jià)格加以詳細(xì)說明。同時(shí)，對于企業(yè)的新產(chǎn)品信息，也可以做適當(dāng)介紹。
客戶服務(wù)。對于企業(yè)的客戶服務(wù)而言，可能WAP網(wǎng)站比傳統(tǒng)網(wǎng)站會更有效。通過企業(yè)的WAP客戶服務(wù)平臺，無論何時(shí)何地，客戶均能通過手機(jī)對企業(yè)進(jìn)行咨詢或投訴，而企業(yè)對于客戶的咨詢或投訴能夠快速響應(yīng)，與客戶建立起一對一的聯(lián)系。
美國Dunkin’s Donuts咖啡店為了將公司的熱拿鐵推廣給波士頓地區(qū)的高中生和大學(xué)生，策劃了利用手機(jī)短信優(yōu)惠券和WAP網(wǎng)站的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。為了使計(jì)劃徹底實(shí)施，Dunkin’s Donuts在WAP網(wǎng)站發(fā)布了40萬則信息，與此同時(shí)，第一批7500條手機(jī)短信優(yōu)惠券也發(fā)給選定的手機(jī)用戶群，WAP傳播和短信優(yōu)惠券幫助店鋪的業(yè)績提升了21個(gè)百分點(diǎn)。
App
客戶端軟件和手機(jī)應(yīng)用在英文中都縮寫為App，被看做是未來手機(jī)營銷傳播的主要發(fā)展方向。SNS網(wǎng)站中的“開心農(nóng)場”等組件已經(jīng)得到了廣大客戶的認(rèn)可，同樣，在未來的手機(jī)應(yīng)用中，其將會發(fā)揮越來越大的價(jià)值。對商家而言，選擇開放式的客戶端軟件或者選擇品牌手機(jī)應(yīng)用平臺進(jìn)行市場營銷都是可行的。從技術(shù)角度而言，直接依賴現(xiàn)有的客戶端軟件，例如手機(jī)QQ上提供的文字鏈和圖片廣告等，比單獨(dú)開發(fā)自己的客戶端軟件，通過手機(jī)應(yīng)用平臺進(jìn)行下載和應(yīng)用，或者建立自己的手機(jī)應(yīng)用平臺更加節(jié)約成本。
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