上海公關(guān)公司：經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的公關(guān)良言
2013-03-23 05:11:58
經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，在很多捂緊腰包的企業(yè)眼里，公關(guān)傳播的高性價(jià)比仿佛比廣告投入更有吸引力。
此文整理了四家公關(guān)公司——萬(wàn)博宣偉國(guó)際公關(guān)公司(Weber Shandwick Worldwide)，易美濟(jì)公共關(guān)系咨詢公司(EMG)，艾利•丹尼森公司，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，宏盟集團(tuán)(Omnicom Group)——的高層人士對(duì)企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系的一些忠告。
戴孟漢(Harris Diamond)——萬(wàn)博宣偉國(guó)際公關(guān)公司(Weber Shandwick Worldwide)首席執(zhí)行官
別讓人揪住小辮子
制定了明確的公關(guān)使命，即要成為一名倡導(dǎo)者，有報(bào)酬地傳播一個(gè)特定的觀點(diǎn)，影響一場(chǎng)辯論或說(shuō)服人們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)某樣物品。即使是在充滿變化的動(dòng)蕩時(shí)期(例如2001年遭遇經(jīng)濟(jì)衰退，他不得不解雇萬(wàn)博宣偉20%的員工并關(guān)閉24家辦事處)，他依然能夠說(shuō)服眾人認(rèn)同他的愿景，并在他的領(lǐng)導(dǎo)下共同發(fā)展。但在此之前，他也汲取了不少人生教訓(xùn)。
當(dāng)時(shí)我在為民主黨管理全美州長(zhǎng)候選人的競(jìng)選活動(dòng)，有一次，我負(fù)責(zé)把一位候選人開(kāi)車(chē)送到美國(guó)汽車(chē)工人聯(lián)合會(huì)(UAW)會(huì)議的競(jìng)選點(diǎn)。但我開(kāi)著一輛日本車(chē)，那位競(jìng)選人氣得幾乎把方向盤(pán)都打壞了。他讓我把車(chē)停在四個(gè)街區(qū)之外，兩人走到了會(huì)場(chǎng)。我記得我們一起走路的時(shí)候，我一直在聽(tīng)他教訓(xùn)。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，這段經(jīng)歷令人感慨萬(wàn)千。
去年11月美國(guó)三大汽車(chē)巨頭乘私人飛機(jī)去國(guó)會(huì)時(shí)也得到了同樣的教訓(xùn)。商人可能說(shuō)飛機(jī)只有經(jīng)濟(jì)意義，但最終的負(fù)面看法卻與他們想傳達(dá)的訊息毫不相稱。因此他們的計(jì)劃沒(méi)有引起注意，也沒(méi)有人愿意聽(tīng)，因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)穆睹娣绞剑顾麄儧](méi)有得到民眾的接受。所以再好的想法也會(huì)被錯(cuò)誤的表達(dá)方式扼殺，負(fù)面認(rèn)知比我們預(yù)想的更加重要。
Robin Baker——易美濟(jì)(EMG)公共關(guān)系咨詢公司全球總經(jīng)理
誰(shuí)會(huì)講故事就用誰(shuí)
EMG是一家專(zhuān)注于B2B領(lǐng)域的媒體關(guān)系和市場(chǎng)傳播顧問(wèn)的公司。作為總部設(shè)在荷蘭的EMG全球總經(jīng)理，Robin更加了解溝通的重要性，每年要到中國(guó)大概6次，了解北京和上海辦公室的工作進(jìn)展、資源獲得狀況，有任何問(wèn)題都可以馬上解決。
現(xiàn)在，B2B企業(yè)如果進(jìn)入公共溝通的冬眠期，只會(huì)讓自己進(jìn)入更漫長(zhǎng)的冬季。在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，企業(yè)更需要與外部的溝通。在過(guò)去的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，能夠堅(jiān)持下來(lái)的西方企業(yè)正是保持與外界溝通的企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)關(guān)上溝通的大門(mén)，你的品牌認(rèn)知會(huì)下降，你的定位會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)者的影響，當(dāng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖，你就處于一個(gè)弱勢(shì)的地位。我們幫助客戶改善公關(guān)投入價(jià)值的方式之一就是勸說(shuō)客戶從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮公共溝通的重要性。
在B2B領(lǐng)域，不把產(chǎn)品應(yīng)用的故事講出來(lái)，客戶不會(huì)明白，市場(chǎng)也不會(huì)明白，而我們就是那些會(huì)講故事的人，同時(shí)也能找對(duì)聽(tīng)故事的人。我們?cè)?wù)過(guò)這樣一個(gè)客戶，依靠我們的市場(chǎng)分析能力，為客戶量身創(chuàng)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的高質(zhì)量和高準(zhǔn)確性，保證每一個(gè)“聽(tīng)眾”都是客戶所期待的那一位。
有個(gè)客戶專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、制造和供應(yīng)用于外墻覆蓋、裝飾性立面和室內(nèi)表面裝飾的板材，其產(chǎn)品主要面向建筑和實(shí)驗(yàn)室兩個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)溝通討論，我們一致認(rèn)為直郵是補(bǔ)充公關(guān)事務(wù)溝通、促進(jìn)銷(xiāo)售需求并與客戶及其他決策者保持聯(lián)絡(luò)的有效渠道。數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商所能提供的聯(lián)系人信息都不能達(dá)到客戶所期望的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的廣泛調(diào)查，EMG做出包括12000名建筑師以及6000名實(shí)驗(yàn)室設(shè)備決策者的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包括有機(jī)會(huì)使用建筑外墻面板的建筑師，以及可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)實(shí)驗(yàn)室臺(tái)面產(chǎn)品的相關(guān)決策者。這份數(shù)據(jù)庫(kù)讓客戶在核心客戶群中樹(shù)立了良好的名聲和信譽(yù)，同時(shí)也為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出極好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
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