活動策劃公司：危機公關(guān)的八項基本原則
2013-03-26 14:04:33
危機公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進行危機公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關(guān)在處理危機的過程中發(fā)揮積極的作用?？旃P頭公關(guān)認為，危機公關(guān)的基本原則主要有以下八個方面：
原則一：保證信息及時性
危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。
原則二：保證受眾的知情權(quán)
隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當(dāng)危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
原則三：重視受眾的想法
危機發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機也就變得更加困難。
原則四：保持坦誠
始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關(guān)得以有效實施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性
危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。
原則六：保證與媒體的有效溝通
媒體在危機公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則七：信息要言簡意賅
在危機公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
原則八：整體策劃
危機公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關(guān)的有效性。
