公關(guān)策劃公司：淘寶，順應(yīng)民意OR好心開壞頭
2015-11-08 02:26:34
5月31日，在推出“招財(cái)進(jìn)寶”20天后，在“招財(cái)進(jìn)寶”惹來20天爭論后，淘寶官方宣布讓幾乎全部淘寶用戶公決是否繼續(xù)使用“招財(cái)進(jìn)寶”。
震驚一個企業(yè)會如此民主。相信
這是淘寶官方無奈但明智的選擇。
1、招財(cái)進(jìn)寶確實(shí)不太招人喜歡，可能因?yàn)樗摹安怀山弧⒉皇召M(fèi)”的全新模式，可能因?yàn)樗嬖诤芏嗳毕荨？傊?，招?cái)進(jìn)水了。
2、明顯的，有競爭對手煽風(fēng)點(diǎn)火的痕跡在里面?？纯打v訊在自己首頁立起螞蟻搬家的速度，他們投入的人力、物力，你就沒法相信騰訊會從河邊走過，沒打濕鞋底。
和汽車廠商召回問題汽車一樣，淘寶此舉都是一個好動作。
1、傾聽用戶的意見，然后修改，然后再把修改后的東西讓用戶自己集體選擇?！疤詫毷谴蠹业奶詫?，2000多萬淘寶用戶是淘寶的主人。”這句話，現(xiàn)在說出來，恐怕那些再刁鉆的用戶都沒有借口了。
2、不給競爭對手利用機(jī)會。競爭對手最希望的就是淘寶內(nèi)亂，碉堡都是從內(nèi)部被攻陷的，然后乘機(jī)搶地盤。
淘寶的危機(jī)公關(guān)做得非常好。幾乎沒有哪家公司會和客戶如此平等的。很多企業(yè)說“客戶是上帝”，那是因?yàn)樯系鄄皇橙碎g煙火，他的錢該被企業(yè)盤剝。
但這也同時是一個危機(jī)。草根化的危機(jī)，順應(yīng)民意的危機(jī)。如果公司的一個產(chǎn)品都拿來公決，那還有什么不可公決？
公決淘寶未來是不是應(yīng)該收費(fèi)？公決孫彤宇是否應(yīng)該繼續(xù)擔(dān)任淘寶總經(jīng)理？甚至公決淘寶是否應(yīng)該繼續(xù)經(jīng)營下去？
看看這次招財(cái)進(jìn)寶的爭吵中，有多少用戶都沒使用過招財(cái)進(jìn)寶就人云亦云？看看這次公投中，有多少人昨天還在罵淘寶今天又因?yàn)樘詫殯Q定公投而支持淘寶？而用過招財(cái)進(jìn)寶的淘寶用戶，又有多少人出來說話。根據(jù)淘寶的官方說法，有8萬人購買了，可是表示自己用過的發(fā)帖客戶有多少？你見過一個老板生意很好很忙的時候會去到處打牌瞎侃的，說自己生意有多好的？有心情也沒閑工夫。只有那些用了招財(cái)進(jìn)寶沒有效果的用戶才會去抱怨。
把投票權(quán)甚至決定權(quán)給這些人，是一種危機(jī)。這次給了淘寶機(jī)會，說不定下次就毀了淘寶。并不是多數(shù)人說的就是真理，并不是民主就能表決出正確。
讓一家商業(yè)公司的未來決定在他們用戶的手中？不是一件壞事。讓一家商業(yè)公司的未來決定在連反對的東西都不了解的用戶手中？那是一件恐怖的事。
衷心希望民主的淘寶一路走好。
