活動(dòng)策劃公司：華為董事陳黎芳：華為公關(guān)如何從被誤解走向全球化
2015-12-16 23:27:06
上世紀(jì)90年代，華為還是很小的私營(yíng)企業(yè)，記得1995年，公司準(zhǔn)備參加第二年的莫斯科展。剛加入華為不久的我，有一天突然被叫去開(kāi)會(huì)，原來(lái)是因?yàn)橐粋€(gè)國(guó) 企在得知華為要參展的消息后十分不滿，到政府部門(mén)去“告狀”了。他們就覺(jué)得，“一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，憑什么申請(qǐng)國(guó)外參展?”其實(shí)，企業(yè)去國(guó)外參展，都是自己掏 錢(qián)。這件事在今天看來(lái)可能匪夷所思，但當(dāng)年卻是真真實(shí)實(shí)的存在。當(dāng)然，最終華為參加了莫斯科展。很多年后我才聽(tīng)說(shuō)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)看不過(guò)去幾個(gè)男人咄咄逼人地訓(xùn)斥批評(píng)一個(gè)小姑娘，就什么也沒(méi)說(shuō)，默許了我們參展。
今年我碰到一位退休的老客戶，他說(shuō)還記得20年前我常等候在他辦公室的走廊中，怯怯的，也很禮貌地等他，他過(guò)意不去才接見(jiàn)名不見(jiàn)經(jīng)傳的華為人，不得已的聽(tīng)著產(chǎn)品推銷。老領(lǐng)導(dǎo)感慨著華為的巨大進(jìn)步，而我其實(shí)已不大記得這些場(chǎng)景了，可能是因?yàn)楫?dāng)年這類情形太多了。
進(jìn)入新世紀(jì)后，華為開(kāi)拓海外市場(chǎng)剛有些進(jìn)展，“來(lái)自中國(guó)”就成了某些人眼中的“原罪”。部分西方媒體關(guān)于華為的負(fù)面新聞也常出現(xiàn)。這些報(bào)道往往捕風(fēng)捉影，要么宣稱華為是因?yàn)楂@得中國(guó)政府額外關(guān)照才發(fā)展起來(lái)的，要么在知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛中先入為主地指責(zé)華為，還有美國(guó)政客公開(kāi)宣稱華為威脅美國(guó)國(guó)家 安全，歐盟官員幾次準(zhǔn)備啟動(dòng)“雙反”調(diào)查……真是按下葫蘆浮起瓢!
在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，公共關(guān)系工作受困于外界關(guān)于華為身份的種種誤解與猜疑。正如任總2015年1月在達(dá)沃斯論壇上所講，華為在全世界的發(fā)展態(tài)勢(shì)是好的，外界想“你們這個(gè)公司干得這么好，別人都沒(méi)干好，那你們是有背景”;美國(guó)想“哎呀，你們走出來(lái)，代表社會(huì)主義，你們?cè)诜e極進(jìn)攻”;那中國(guó)在想“你們個(gè)人都有股票，那算不算資本主義呀?”
“人們總是崇尚偉大，但當(dāng)他們看到偉大的面目時(shí)，卻卻步了?！边@是法國(guó)批判現(xiàn)實(shí)主義作家羅曼·羅蘭在其名著《約翰·克里斯朵夫》中的一句名言。
事非經(jīng)過(guò)不知難。我們羨慕國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)在公共事務(wù)上的有條有理、游刃有余。而光鮮的背后是大量基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作，建立規(guī)范、發(fā)展組織、引進(jìn)人才、培育能力、推動(dòng)內(nèi)部意識(shí)轉(zhuǎn)變等，不一而足。
最難的是意識(shí)轉(zhuǎn)變。我們?cè)?jīng)像鴕鳥(niǎo)一樣，把頭埋進(jìn)沙子，各級(jí)主管談起采訪和對(duì)外發(fā)言就色變，避之唯恐不及。在公司領(lǐng)導(dǎo)一再推動(dòng)下，甚至是 “不講錯(cuò)話就要處罰”的“威脅”下，各級(jí)主管、專家積極學(xué)習(xí)信息屋、背英文稿、練肢體語(yǔ)言……從一開(kāi)始的忐忑緊張、略顯青澀到后來(lái)的發(fā)揮自然、收放自如， 從“不敢亮劍”到“善于亮劍”，一批形象氣質(zhì)技能俱佳的華為發(fā)言人不斷涌現(xiàn)出來(lái)，在媒體、論壇上精彩亮相。
引入西方公司在公共事務(wù)上的最佳實(shí)踐，建立組織能力，也是公共關(guān)系體系近幾年重點(diǎn)推行的工作之一。如同公司其他領(lǐng)域的變革項(xiàng)目一樣，每個(gè) 流程的引入、規(guī)范、固化以及優(yōu)化，都是一個(gè)“自我革命”的過(guò)程。大家被逼著放棄那些看似輕車熟路的經(jīng)驗(yàn)式做法，轉(zhuǎn)而使每項(xiàng)工作都有章可循，這也是“自我折 騰”的過(guò)程。我們確立了以六大議題管理為主線的商業(yè)環(huán)境建設(shè)框架，包括持續(xù)開(kāi)放透明建立信任(身份的證明)、網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私保護(hù)、貿(mào)易便利化、政策激 勵(lì)及政府支持、員工運(yùn)作靈活度;完善了全球組織架構(gòu)，引入了大量專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?主動(dòng)規(guī)劃、建設(shè)有利于公司全球發(fā)展、區(qū)域運(yùn)營(yíng)的政策環(huán)境與輿論環(huán)境。
在身份證明議題上，過(guò)去外界一部分人的確對(duì)華為存在種種誤解，經(jīng)過(guò)持續(xù)溝通，目前這些誤解得到了顯著消減，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)話題、透明度問(wèn)題等，同時(shí)，越來(lái)越多的利益相關(guān)人認(rèn)可華為在創(chuàng)新、全球化、開(kāi)放合作、本地貢獻(xiàn)等方面的形象。
過(guò)去我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題上也承受了很大的壓力，但通過(guò)持續(xù)投入，開(kāi)放合作，華為建立了端到端的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，并成為了業(yè)界在網(wǎng)絡(luò) 安全領(lǐng)域的最佳實(shí)踐者之一。目前，這一信息也越來(lái)越多地得到外界的認(rèn)可，包括英國(guó)和馬來(lái)西亞、德國(guó)等國(guó)政府在內(nèi)，一些關(guān)鍵的利益相關(guān)方對(duì)華為在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn) 題上的信任在不斷增強(qiáng)，我們剛剛就獲得了馬來(lái)西亞“年度最佳網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)”獎(jiǎng)，德國(guó)“網(wǎng)絡(luò)安全透明度”獎(jiǎng)等等。
在貿(mào)易便利化領(lǐng)域，我們?cè)诮档完P(guān)稅稅負(fù)和提升清關(guān)效率方面都有很大的進(jìn)展。全球ICT產(chǎn)品的平均關(guān)稅約為1.6%，而華為約為1.7%， 在中國(guó)尚不是OECD(經(jīng)合組織)成員國(guó)因而無(wú)法享受到相關(guān)優(yōu)惠的情況下，能取得這一成績(jī)相當(dāng)不易。從清關(guān)效率看，全球的平均水平約為21天，華為公司只 有10天。這些都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，支撐公司主航道業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且外界也越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到，華為是一家來(lái)自中國(guó)、秉持開(kāi)放和公平競(jìng)爭(zhēng)理念的積極力量。
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