上海公關(guān)公司：公關(guān)新人職場(chǎng)必修課
2013-03-21 17:27:39
1. 比別人多走一步。電影制片人塞繆爾·戈德溫(Samuel Goldwyn)曾經(jīng)說過：“我工作越努力，我就變得越幸運(yùn)。”其實(shí)就是說，你越努力，你就會(huì)給自己制造更多的點(diǎn)子和機(jī)會(huì)。卓特曼傳播公司(Drotman Communications)的道格·卓特曼(Doug Drotman)表示，公關(guān)講究策略，但它同時(shí)也要求你比別人多打一個(gè)電話、多發(fā)一封郵件、或者多跟進(jìn)一次。為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。
2. 設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望值。451營(yíng)銷公司(451 Marketing)的創(chuàng)始合伙人、公關(guān)部門主管托馬斯·李(Thomas Lee)為一個(gè)當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)服務(wù)，這個(gè)電臺(tái)安排了音樂家“克拉克大叔”(Uncle Kracker)來現(xiàn)場(chǎng)表演。他打了幾通電話，當(dāng)?shù)氐拿考抑饕襟w都保證他們會(huì)報(bào)道這場(chǎng)表演，于是他告訴自己的客戶“所有的媒體都會(huì)來”，當(dāng)然客戶對(duì)此非常高興。絕大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人士都會(huì)認(rèn)為這是件蠢事，李說。雖然這些媒體都信誓旦旦地做了保證，結(jié)果卻沒有一家媒體最終出席現(xiàn)場(chǎng)來進(jìn)行報(bào)道。這教會(huì)了他一課：作為公關(guān)人，你沒有辦法最終控制媒體。有太多的變數(shù)讓媒體無法出席你的活動(dòng)、發(fā)表你的稿件或者播出你的內(nèi)容 – 突發(fā)的重大新聞、交通堵塞、壞天氣、廣告插播、版面擠占，等等 – 因此沒有什么事情是板上釘釘?shù)摹?/p>
3. 在壓力下保持鎮(zhèn)定。“在壓力下保持從容可以改變一切，”451營(yíng)銷公司副總裁卡琳·馬丁(Karyn Martin)說，“當(dāng)出現(xiàn)了意料之外的情況時(shí)，你的反應(yīng)可以搞定或激怒客戶。”搞定意外、讓他人寬心，你會(huì)因此在公關(guān)圈里占盡優(yōu)勢(shì)。
4. 記住細(xì)節(jié)。“我最重要的公關(guān)課程可以用一個(gè)詞語來總結(jié)：‘停車位’，”紐約州立大學(xué)下州醫(yī)學(xué)中心(SUNY Downstate Medical Center)和長(zhǎng)島大學(xué)醫(yī)院布魯克林大學(xué)醫(yī)院(University Hospital of Brooklyn at Long Island College Hospital)的公共事務(wù)與拓展助理副總裁希波拉·德瓦士(Zipporah Dvash)說。在一個(gè)像紐約這樣擁擠的城區(qū)，媒體不但會(huì)衡量你的邀請(qǐng)有何益處，還會(huì)考慮他們的報(bào)道團(tuán)隊(duì)能否順利抵達(dá)。“我每次的邀請(qǐng)都會(huì)提醒，‘我們會(huì)安排停車位’，”她說。
5. 永遠(yuǎn)代表客戶。在拉斯維加斯有很多展會(huì)，但是要記住你在這里花的是客戶的錢、要永遠(yuǎn)代表他們，經(jīng)驗(yàn)豐富的公關(guān)顧問、博主杰瑞米·裴波(Jeremy Pepper)說。“你可以出去泡吧，但是你要準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、并且絕對(duì)不要宿醉。”
6. 積極主動(dòng)。作為一個(gè)記者，你只能報(bào)道 – 在這個(gè)意義上來說你只能被動(dòng) – 但是作為公關(guān)專業(yè)人士，你可以讓事情發(fā)生 – 你可以積極主動(dòng)，莫西醫(yī)學(xué)中心(Mercy Medical Center)的高級(jí)媒體關(guān)系總監(jiān)丹·科林斯(Dan Collins)解釋道。
他是在自己的第一份公關(guān)工作中學(xué)到的這一課，當(dāng)時(shí)一個(gè)本地的音樂家被殘忍地行兇搶劫、失去了她價(jià)值上萬美金的小提琴?？屏炙拱l(fā)起一項(xiàng)活動(dòng)，為丟失的小提琴懸賞，并同時(shí)支付她的醫(yī)療費(fèi)用。這吸引了媒體報(bào)道，并反過來吸引了罪犯，這名罪犯前來想拿到懸賞、結(jié)果被抓了。“公關(guān)和新聞報(bào)道其實(shí)是同一枚硬幣的兩面，”科林斯說。但是公關(guān)的力量是它可以積極主動(dòng)。
7. 真誠(chéng)。“坦誠(chéng)相對(duì)、別人會(huì)信任你，” 烏蒂卡學(xué)院的媒體關(guān)系總監(jiān)克里斯·李歐格蘭(Chris Leogrande)說。“這在我和記者們的關(guān)系中被證明非常有效。如果我無法回答他們的問題，我會(huì)告訴他們?yōu)槭裁础?rdquo;比如說“在這個(gè)時(shí)候發(fā)布消息會(huì)危及我們的投資。”、“公司的政策不允許我們透露員工的私人信息。”
“永遠(yuǎn)、絕對(duì)不要向記者撒謊。不管因?yàn)槭裁丛颉?rdquo;路易斯·哥德堡(Lewis Goldberg)在他的博文《我學(xué)到的公關(guān)課程》中說。“你撒的謊會(huì)被拆穿、你個(gè)人會(huì)因此會(huì)喪失信用、并深深地傷害你的客戶。”
8. 贏得信任。“太多的人際關(guān)系都是基于供需的動(dòng)態(tài)關(guān)系，而不是可信賴的合作伙伴關(guān)系，”波士頓公關(guān)公司 Lois Paul and Partners 的公關(guān)和社交媒體專家比爾·邁克勞林(Bill McLaughlin)在他的博文《客戶與公關(guān)公司的關(guān)系：信任是關(guān)鍵》中說。下面是建立以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系的一些方法：
·給客戶現(xiàn)實(shí)的衡量。這非常關(guān)鍵：客戶需要從一開始就理解他們的資產(chǎn)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，需求和目標(biāo)，等。
·避免投資預(yù)期。“公關(guān)公司需要取得成果，客戶則需要為取得這些成果而付費(fèi)。”
·財(cái)務(wù)透明。一旦預(yù)算被批準(zhǔn)，需要確保客戶知道各項(xiàng)活動(dòng)是如何遵循預(yù)算的。
·把問題扼殺在萌芽中。要敢于討論預(yù)期和問題。這些事情越早解決越好。
