上海公關(guān)公司：應(yīng)對危機(jī)要“三敢”
2013-03-28 02:30:38
遭遇突發(fā)危機(jī)事件，化工企業(yè)經(jīng)常會處于不愿讓別人說話、不敢讓媒體說話、不能為自己說話，又不能阻止別人和媒體說話的尷尬境地。我認(rèn)為，危機(jī)面前，必須做到“三敢”，才能使企業(yè)從容應(yīng)對。
敢讓第三方“發(fā)言”。由于公眾對化工生產(chǎn)專業(yè)知識相對缺乏，在面對危機(jī)時，化工企業(yè)發(fā)言人一再澄清或解釋，經(jīng)常會遭到公眾的質(zhì)疑，甚至?xí)屓水a(chǎn)生逃避責(zé)任或自圓其說的錯覺，不利于危機(jī)公關(guān)的開展。所以，企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時，不僅要有方案、有建制、有自己的發(fā)言人，還要從公眾的角度出發(fā)，請專家來從專業(yè)層面對危機(jī)事件進(jìn)行客觀、全面而準(zhǔn)確的解答，以澄清事件本質(zhì)。要防止公眾因偏信小道消息或他人之言，曲解事實真相。同時，企業(yè)還要敢于邀請受到危機(jī)事件波及的單位或個人，參與危機(jī)事件的處理工作，以當(dāng)事人之口化解公眾誤解，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，消除社會上的疑惑和顧慮。
敢于讓媒體“代言”。面對危機(jī)，有些企業(yè)會因媒體的介入而感到恐慌，甚至有如臨大敵的感覺。在他們眼里，危機(jī)一旦出現(xiàn)，只要媒體介入，信息傳播的速度將會更快，受眾更廣。但事實證明，回避媒體的做法對危機(jī)事件處理工作很不利。其實，只要我們在危機(jī)公關(guān)中，能夠遵循公開、誠實的原則，那么，媒體將是企業(yè)開展危機(jī)公關(guān)最好的“代言人”。企業(yè)要敢于與行業(yè)媒體和主流媒體溝通，積極提供危機(jī)事件的相關(guān)信息，這不僅可以避免因理解層面和專業(yè)視角差異給公眾帶來的困惑，更可利用媒體的廣大受眾群體及其權(quán)威性，及時發(fā)布危機(jī)事件進(jìn)展，打消公眾在等待中的猜忌，更能防止有人利用危機(jī)事件加以炒作。
敢于讓法律“正言”。隨著論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)載體的興起，公眾獲取信息的渠道繁雜，其觀點也各異。尤其是面對專業(yè)性較強(qiáng)的化工生產(chǎn)企業(yè)，“偽專家”的一句“經(jīng)驗之談”很可能會給企業(yè)危機(jī)事件的處理和公關(guān)帶來致命的傷害。即使作為危機(jī)事件的過錯方，企業(yè)在勇敢地肩負(fù)起責(zé)任的同時，也要敢于拿起法律武器，聲討惡意中傷，維護(hù)企業(yè)權(quán)利不受侵害。
