公關策劃公司：危機公關人才化 “危”險為轉“機”
2013-04-07 22:39:33
企業(yè)在進行正常的生產和經營中，意外災害的發(fā)生總是在所難免，而一些知名企業(yè)發(fā)生的關乎民眾安危的事件更易引起全社會關注。在“命懸一線”之際，企業(yè)急需能及時澄清事實、化解危機并重塑形象的“危機公關人才”。而這類高級公關人才，在滬上處于緊缺狀態(tài)。
職業(yè)定義排除“危險”取得“機會”
所謂危機公關人員，即指在企業(yè)發(fā)生不同程度的危機時，在企業(yè)、公眾、媒體之間交流百斡旋，起到化險為夷，維護或重塑企業(yè)形象的人員。企業(yè)爆發(fā)危機的原因是多方面的，管理不善、同行競爭或者是外界特殊事件的影響都會對企業(yè)造成危機。企業(yè)的危機有意外性、緊迫性、聚焦性和破壞性的特點，危機一旦發(fā)生，企業(yè)形象就會不同程度地遭受損害，如果不能得到及時的疏導和處理，企業(yè)的名聲信譽就會一落千丈，這對企業(yè)的打擊是毀滅性的。
一位業(yè)內人士強調：“危機公關人員的價值在于危機時刻能否將不利范圍縮??；并從中發(fā)掘機會點，化危機為轉機?！庇纱丝梢?，危機等于“危險+機會”。危機公關人員如能臨危不懼，處理得當，危機轉化為契機甚至良機也并非不可能，企業(yè)說不定還可“因禍得?！?，獲得更多消費者的關心和支持。
職業(yè)定位危機公關人員VS新聞發(fā)言人
那么，危機公關人員是不是傳統(tǒng)意義上的新聞發(fā)言人呢？業(yè)內人士稱，兩者有關聯(lián)，但并不重合。同樣是創(chuàng)造無形利潤的高智力型的知識服務行業(yè)，但設立新聞發(fā)言人實質上是一種新聞發(fā)布制度，其職責是在一定時間內就某一重大事件或時局問題，舉行新聞發(fā)布會或約見個別記者，發(fā)布有關新聞或者闡述組織的觀點、立場，并代表組織回答提問。
職業(yè)素質敏捷、準確、擅長交流
危機公關人才可謂“臨危受命”，要在很短的時間內度過“形象危機”，并維護、匡正、重塑企業(yè)形象。這就對從事危機公關的人員所需具備的素質和能力提出了很高的要求。
■第一反應要敏捷
首先，企業(yè)一旦爆發(fā)危機，危機公關人員一定要能搶在第一時刻做出反應，必要時應立即成立應急小組趕赴現(xiàn)場，迅速了解事件的來龍去脈，找出根源，分清責任及其承擔者。
若已有媒體關注，那么危機公關人員切忌采取回避態(tài)度，那樣很容易影響企業(yè)在公眾心目中的形象。而要對所發(fā)生的問題和現(xiàn)況做出歸納總結，確保企業(yè)對危機事件的立場在首次報道中得到準確描述。
■對危機準確定性其次，危機公關人員還要有良好的分析判斷和處理能力。危機發(fā)生后，應通過深入分析公眾心理和企業(yè)所處的特定環(huán)境，對危機進行準確定性，采取相應的對策。對外，需運用有效的手段，對癥下藥，消除公眾的誤會，爭取多方支持，并根據(jù)形象受損的內容和程度，開展彌補形象缺陷的公關活動，重塑企業(yè)形象。對內，統(tǒng)一內部口徑，這個“統(tǒng)一”不能只局限在領導層，員工也要納入進來，以免疑竇叢生、流言四起，造成更壞的影響。
■善于和媒體溝通交流再次，危機公關人員還要善于與媒體打交道，危機發(fā)生后，往往會成為公眾關注的焦點，媒體也會對事件進行連篇報道，使企業(yè)身處在一個敏感的輿論環(huán)境下。危機公關人員需積極主動地配合媒體的工作，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，真實、客觀、及時地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的及時與暢通。
綜上所述，危機公關人員需要具備比一般公關人更高的應變能力、判斷能力和抗壓能力。有人曾經把這個職業(yè)形容為“三夾板”，夾在公眾，媒體和企業(yè)之間，何以平衡，合理地滿足雙方的需求，確實不是一件簡單的事。
職業(yè)培訓書本知識結合經驗積累
■院校教育雖然近十幾年來，我國大中專院校開設的公共關系專業(yè)中，都有危機公關課程，但危機的復雜性、高難度使得在實際操作過程中處理得當并非易事，還須積累工作經驗。所以，業(yè)內人士感嘆：雖然現(xiàn)在上海有不少學校都設立了專門的公共關系專業(yè)，但該專業(yè)出身的人，只有很少一部分能真正從事這個行業(yè)。做危機公關，門檻不低，不是在學校學幾年就能夠應付的。相反一些在媒體有過從業(yè)經驗的人卻可以較快進入角色，因為他們對社會對媒體的狀況比較了解。
■強化培訓
如此現(xiàn)狀已經引起有關部門的重視。緊缺人才辦已經將危機公關人才培訓列入緊缺人才培訓項目中，并引入國外教材和真實案例進行強化教育。企業(yè)公關經理以及一些政府官員可能成為接受培訓的主要對象，過關者可以獲得緊缺人才崗位的資格證書，從而為企業(yè)化解危機，轉危為安提供可靠的專業(yè)人才。
小貼士：上海市緊缺人才培訓辦公室
上海市緊缺人才培訓辦公室由中共上海市委組織部、上海市人事局、上海市教育委員會以及上海市成人教育委員會聯(lián)合組成，負責推進上海市緊缺人才培訓工作。上海緊缺人才培訓項目的提案，主要來自高校、行業(yè)協(xié)會、有關專業(yè)機構，經上海市緊缺人才培訓辦公室組織專家根據(jù)上海市社會、經濟發(fā)展及其對人才的需求進行論證后，確立為“上海市崗位資格”項目或“上海市緊缺人才培訓”項目。
