以情感
公關(guān)的
案例古今中外舉不勝舉，下面就以李密辭官報(bào)效祖母，諸葛亮七擒孟獲，林肯擊敗道格拉斯成功競(jìng)選總統(tǒng)為例，看看他們是如何以情感人，從而達(dá)到自己的公關(guān)目的的。
李密，字令伯，其父早逝，其母在他四歲時(shí)被迫離開(kāi)李家改嫁。此后，李密由其祖母撫養(yǎng)。李密的祖母強(qiáng)忍著子亡媳嫁、孫兒幼小離開(kāi)母親的不幸，對(duì)李密“躬親撫養(yǎng)”。在祖母的教育下，李密體格健壯，聰明伶例，能寫(xiě)一手好字，也能做得一手好文章。這使飽經(jīng)滄桑的奶奶倍感欣慰。后來(lái)李密在諸葛亮手下當(dāng)了外交官，經(jīng)常出使吳國(guó)。他憑著超人的機(jī)敏和口才，為蜀漢聯(lián)吳抗曹做出了不朽的貢獻(xiàn)，為天下人所景仰。
司馬炎篡位立晉時(shí)，招賢納士，曾下詔令，任命李密為太子洗馬。但李密看到日漸衰老、已是耄耋之年的祖母，絲毫不為高官厚祿所動(dòng)，專心奉養(yǎng)祖母，即使朝廷多次催迫，也決心不變。又過(guò)了一段時(shí)間，朝廷一再催逼李密入朝。在這種情況下，李密給晉武帝寫(xiě)了一封信，表達(dá)了自己“終養(yǎng)祖母，然后報(bào)效國(guó)家”的心情與愿望，傾訴了自己當(dāng)前的最大愿望是陪伴96歲的祖母，讓她頤養(yǎng)天年。李密的信得到了皇帝的賞識(shí)，他的要求得到了恩準(zhǔn)。于是，晉武帝下昭贈(zèng)李密奴婢二人和許多金銀布匹，并下令讓地方財(cái)政供其俸祿。這封信就是名傳千古的《陳情表》。
在陳情表中，為了喚起武帝的憐憫心，作者不是直陳其事，而是凄切婉轉(zhuǎn)地表明心意，圍繞著“情”、“孝”二字反復(fù)陳述自己家庭不幸，和祖母相依為命的苦況親情，表達(dá)對(duì)新朝寵遇的感激涕零，以及孝順祖母的哀哀衷情，最后才提出陳情的目的“愿氣終養(yǎng)”，先盡孝后盡忠。李密以最恰當(dāng)?shù)氖闱榉绞絹?lái)表達(dá)苦衷，打動(dòng)了晉武帝。
與李密以情感動(dòng)晉武帝有異曲同工之妙的是諸葛亮七擒孟獲的故事。蜀丞相諸葛亮受昭烈帝劉備托孤遺詔，立志北伐，以重興漢室。就在這時(shí)，蜀南方少數(shù)民族又來(lái)犯蜀，諸葛亮當(dāng)即點(diǎn)兵南征。到了南蠻之地，雙方首戰(zhàn)，諸葛亮就大獲全勝，擒住了南蠻的首領(lǐng)孟獲。但孟獲卻很不服氣?？酌鞯弥恍Γ铝罘帕嗣汐@。放走孟獲后，孔明找來(lái)他的副將，故意說(shuō)孟獲將此次叛亂的罪名都推到了他的頭上。副將聽(tīng)了十分生氣，大聲喊冤，于是孔明將他也放了回去。副將回營(yíng)后，心里一直憤憤不平。一天，他將孟獲請(qǐng)人自己帳內(nèi)，將孟獲捆綁后送至了漢營(yíng)?？酌饔糜?jì)二次擒獲了孟獲，孟獲卻還是不服，諸葛亮便又放了他。這次，蜀營(yíng)大將們都有些想不通。他們認(rèn)為大家遠(yuǎn)涉而來(lái)，這么輕易地放走敵人簡(jiǎn)直是像開(kāi)玩笑一樣?？酌鲄s自有道理：只有以德服人才能真的讓人心服；以力服人必有后患。孟獲再次回到洞中，他的弟弟孟優(yōu)給他獻(xiàn)了個(gè)計(jì)謀。半夜時(shí)分，孟優(yōu)帶人來(lái)到漢營(yíng)詐降，孔明一眼就識(shí)破了他，于是下令賞了大量的美酒給南蠻之兵，使孟優(yōu)帶來(lái)的人喝得酩酊大醉。這時(shí)孟獲按計(jì)劃前來(lái)劫營(yíng)，卻不料自投羅網(wǎng)，被再次擒獲。這回孟獲卻仍是不甘心，孔明便第三次放了他。孟獲回到大營(yíng)，立即著手整頓軍隊(duì)，待機(jī)而發(fā)。一天，忽有探子來(lái)報(bào)：孔明正獨(dú)自在陣前察看地形。孟獲聽(tīng)后大喜，立即帶了人趕去捉拿諸葛亮。不料這次他又中了諸葛亮的圈套，第四次成了甕中之鱉?？酌髦@次肯定還是不會(huì)服氣，再次放了他。孟獲帶兵回到營(yíng)中。他營(yíng)中一員大將帶來(lái)洞主楊峰，因跟隨孟獲亦數(shù)次被擒數(shù)次被放，心里十分感激諸葛亮。為了報(bào)恩，他與夫人一起將孟獲灌醉后押到漢營(yíng)。孟獲五次被擒仍是不服，大呼是內(nèi)賊陷害?？酌鞅愕谖宕畏帕怂?，命他再來(lái)戰(zhàn)。這次，孟獲回去后不敢大意，他去投奔了木鹿大王。這木鹿大王之營(yíng)極為偏僻，孔明帶兵前往，一路歷盡艱險(xiǎn)，加上蠻兵使用了野獸人戰(zhàn)，使蜀兵敗下陣來(lái)。這之后蜀兵又在行軍途中碰上了幾處毒泉，情況變得更為不妙。幸虧不久孔明得到伏波將軍及孟獲兄長(zhǎng)孟節(jié)指點(diǎn)，他們才安全回到大營(yíng)?；貭I(yíng)后，孔明造了大于真獸幾倍的假獸。當(dāng)他們?cè)俅闻c木鹿大王交戰(zhàn)時(shí)，木鹿大王的人馬見(jiàn)了假獸十分害怕不戰(zhàn)自退了。這次孟獲心里雖仍有不服，但再?zèng)]理由開(kāi)口了，孔明看出他的心思，仍舊放了他。孟獲被釋后又去投奔了烏戈國(guó)，這烏戈國(guó)國(guó)王兀突骨擁有一支英勇善戰(zhàn)的藤甲兵，所裝備的藤甲刀槍不人?？酌鲗?duì)此卻早有所備，他用火攻將烏戈國(guó)兵士皆燒死于一山谷中。孟獲第七次被擒，孔明故意要再放了他。孟獲忙跪下起誓：以后決不再謀反?？酌饕?jiàn)他已心悅誠(chéng)服，覺(jué)得可以利用，于是便委派他掌管南蠻之地，孟獲等聽(tīng)后不禁深受感動(dòng)。從此孔明便不再為南蠻擔(dān)心而專心對(duì)付魏國(guó)去了。
接下來(lái)一個(gè)外國(guó)的以情動(dòng)人的
案例。1860年，堅(jiān)決主張“為爭(zhēng)取自由和廢除奴隸制而斗爭(zhēng)”的“鄉(xiāng)巴姥”林肯，被共和黨提名為總統(tǒng)候選人。然而，大選前的形勢(shì)對(duì)林肯十分不利，他的競(jìng)選對(duì)手——民主黨候選人道格拉斯有權(quán)有勢(shì)，財(cái)大氣粗，根本沒(méi)把林肯放在眼里。幾乎沒(méi)有人相信林肯會(huì)獲勝。
在各地巡回開(kāi)展競(jìng)選
活動(dòng)時(shí)，道格拉斯租用了一輛豪華列車，在最后一節(jié)車上安置禮炮一尊，每到一站就鳴禮炮32響，然后樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，排場(chǎng)十足;每到一地，他都要乘一輛六輪馬車去市鎮(zhèn)中心發(fā)表演說(shuō)，前面有彪形大漢騎駿馬開(kāi)道，后面則是許多馬車，滿載著紅男綠女，吆五喝六，不可一世。道格拉斯叫嚷：“我要讓林肯這個(gè)鄉(xiāng)巴佬聞聞我的貴族氣味。”與之形成鮮明對(duì)比的是，林肯連馬車都沒(méi)有，更不用說(shuō)專列。他買票乘車，每到一站，坐的都是從朋友那里借來(lái)的耕田用的馬拉車。在演說(shuō)中，林肯常說(shuō)：“道格拉斯參議員是一位大人物。他有錢有勢(shì)，當(dāng)過(guò)郵政官、土地官、內(nèi)閣官、外交官等等。有人寫(xiě)信給我，問(wèn)我有多少財(cái)產(chǎn)。我只有一位妻子和一個(gè)兒子。此外，還租用了一間破舊的辦公室，室內(nèi)只有桌子1張，價(jià)值2.5美元，椅子3把，價(jià)值1美元。我本人既窮又痩。我實(shí)在沒(méi)有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你們。”選舉結(jié)束了，結(jié)果出人意料，林肯擊敗道格拉斯，成為美國(guó)第16任總統(tǒng)。
從根本上說(shuō)，雖然林肯的獲勝，是其政治主張的勝利。他廢除奴隸制的政治主張順民心、合民意，代表了社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是廣大民眾的切身利益所在。但林肯的成功也與他的真情誠(chéng)意分不開(kāi)。林肯站在群眾的角度，誠(chéng)心誠(chéng)意地維護(hù)他們的利益，以真情撼動(dòng)人心，最終得到了廣大民眾的擁護(hù)和支持。林肯出身于伐木工人家庭，只上過(guò)一年學(xué)，后來(lái)經(jīng)過(guò)自學(xué)成為一個(gè)出色的律師。他沒(méi)有顯赫的地位，也沒(méi)有豐厚的資財(cái)，與有權(quán)有勢(shì)的道格拉斯相比，更是相形見(jiàn)絀。但林肯并不以自己的平民出身和窘迫的經(jīng)濟(jì)狀況為恥，而是誠(chéng)實(shí)地把自己的真實(shí)情況告訴民眾。正是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)坦白，拉近了自己與廣大民眾之間的距離，林肯贏得了廣大民眾的信賴和支持。與道格拉斯極盡張揚(yáng)與炫耀的貴族氣派相比，林肯實(shí)在沒(méi)有多少可資利用的競(jìng)選資本。他態(tài)度誠(chéng)懇地對(duì)民眾說(shuō)：“我實(shí)在沒(méi)有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你們。”或許正是這句話，叩開(kāi)了千千萬(wàn)萬(wàn)選民的心扉，最終使林肯走進(jìn)了白宮的大門(mén)。林肯深知權(quán)力、金錢和地位并非政治的全部資本，民眾才是力量的源泉，惟有把自己當(dāng)做民眾的一分子，扎根于群眾之中，獲得民眾支持才會(huì)有所作為。以真情撼動(dòng)人心，想群眾之所想，急群眾之所急，才能站在歷史
舞臺(tái)上。
