公關危機是各種危機中的一種特殊類型，它是由組織內外的某種非常性因素所引發(fā)的公共關系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關系狀態(tài)。從一般義上講，所謂
公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果在短期內得不到緩解、沒有改善，可導致組織公眾的關系迅速惡化，組織的正常業(yè)務受到影響組織的生存和發(fā)展受到威脅，組織的形象遭到損害，使組織處于高知名度，低美譽度的組織形象地位。
危機公關并不是常規(guī)的公共關系工作，它只是在組織發(fā)生危機
事件時才存在。
危機公關是組織公共關系工作的重要內容，在組織的成長壯大過程中，危機
事件的出現是在所難免的。21世紀是信息社會，互聯(lián)網上的信息成千上萬，且時時刻刻處在更新變化之中，
企業(yè)經營面臨的環(huán)境錯綜復雜，瞬息萬變，這一使組織危機事件出現的可能性和嚴重性大大提高。及時控制、降低或清除危機事件的不良影響，是每個組織
公關人員必須認真對待的重大問題。
危機公關是指組織危機的公共關系處理。具體而言，危機公關是指社會任何組織，為了處理給公眾帶來
損失、給組織形象帶來危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關
策略與措施，即組織從公共關系的度對危機的產生、發(fā)展、變化，采取或實施的有針對性的一系列控制
行為，其主要內容是對危機的預防和處理。
