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公關(guān)談判敘的技巧

2014-05-19 08:23:15

  敘,就是敘述或者是陳述。它是基于己方觀點、利益、方案等進行的陳述,它不同于回答,因為回答是被動的,而敘述則源于主動讓對方了解自己。敘述是談判活動中的一個主要程序,是交流溝通的一個主要方式。陳述的語言盡可能地是客觀的、禮貌的、中性的,避免主觀的、粗俗的、偏激的語言。陳述時要輔以體態(tài)語言,并要注意對方的反應(yīng),不要單方面陳述過多。如果是專業(yè)性的陳述,可以通過錄像來介紹。在奧林匹克大家庭接受中國、推選中國為第29屆奧運主辦國的會議上,中國代表團除了李嵐清、劉淇、鄧亞萍、楊瀾等人的陳述外,還有張藝謀的奧運宣傳片助陣。

  談判中的敘述分為兩部分:其一是剛進入談判會場時的“入題敘述”;其二是對談判議題的敘述,即“談判敘述”。

  入題敘述主要用來緩解會談剛開始時的緊張氣氛,一般不涉及談判議題,多采用迂回入題的辦法。從介紹己方談判人員入題是最常用的方式,通常由己方談判領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ街鹨唤榻B己方談判人員的姓名、學(xué)歷、年齡、職稱、經(jīng)歷等,既輕松打開了話題,又溝通了彼此的感情,還向?qū)Ψ斤@示了己方的實力;從題外話入題也是常用的方式之一,題外話可以是天氣、氣候、季節(jié),可以是當今的熱門話題如低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展、節(jié)能減排等,也可以是雙方共同感興趣的其他話題,如全球能源危機、共同開發(fā)南北極等;談判還可以從介紹己方的生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、銷售、財務(wù)或人員情況等方面入題,可以借助多媒體演示技術(shù),直觀、形象地向?qū)Ψ秸故炯悍降膶嵙?,樹立己?a href='http://m.dulg.cn/huodongchuangyisheji/' target='_blank'>企業(yè)的信譽;談判也可以從東道主的謙虛入題,表達己方對對方在接待、住宿、餐飲、娛樂等方面給予的關(guān)照,強調(diào)雙方的友誼與合作,為談判的順利進行奠定基礎(chǔ)。

  談判敘述是圍繞談判議題展開的說明,由于談判總體戰(zhàn)略不同,敘述的方式也各不相同,可以是遞進敘述,也可以是對比敘述;可以是循序敘述,也可以是煉敘述;可以是事例敘述,也可以是實物敘述,可以是細節(jié)敘述,也可以是情敘述……無論哪種敘述方式,都應(yīng)當語句清晰、態(tài)度誠懇、觀點明朗、言語流暢。另外,在實際談判活動中,談判者的敘述技巧對談判成果的影響也比較大,希望引起談判者的高度重視:第一,注意敘述的準確性。作為談判開場的敘述,字句都代表著其觀點和利益,只有一絲不茍、慎重對待,才能達到敘述目的。敘述的準確性表現(xiàn)為立場、觀點和見解的準確,事實、數(shù)字、資料、事物的確和語言運用的準確等。第二,注意敘述的簡潔性。進入談判階段后,人們開始更多地關(guān)注實質(zhì)問題,為此在敘述上應(yīng)盡量圍繞主題進行,分清主次,不要隨主題無關(guān)的意見,以免被對方誤解,導(dǎo)致對方反感,影響談判進程。第,注意敘述的公正性。向?qū)Ψ斤@示己方實力是談判者的慣用手法,但應(yīng)力爭避免使用過激言論和絕對化詞匯。如“太……”、“非常……”。、“絕對……”等。

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