上海公關(guān)公司：社交媒體經(jīng)理工作的5種必備技能
2015-11-14 20:49:10
無(wú)論你現(xiàn)在是在尋找從事社交媒體相關(guān)工作的機(jī)會(huì)還是正從事著與社交媒體相關(guān)的工作，以下關(guān)于社交媒體經(jīng)理所必須掌握的五大技能，若你能夠擁有并輔以工具，你的工作將會(huì)變得更加得心應(yīng)手。
在幾年前，還不存在社交媒體經(jīng)理這一職位。但時(shí)至今日，幾乎每家公司都有員工與社交媒體打交道。在較小的公司里，從事與社交媒體有關(guān)的員工同時(shí)也負(fù)責(zé)公關(guān)和營(yíng)銷工作，而在較大的公司里，都有從事社交媒體公關(guān)或者營(yíng)銷的專員，并且他們可以得到5萬(wàn)美金以上的薪水。
那么，社交化媒體經(jīng)理具體的工作是什么呢?大多數(shù)人認(rèn)為社交媒體管理即是在Facebook和Twitter上回復(fù)用戶的問(wèn)題。但當(dāng)如此頻繁的互動(dòng)成為巨大的難題時(shí)，事實(shí)上，社交媒體經(jīng)理的工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是回復(fù)問(wèn)題、贏得關(guān)注者、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量那么簡(jiǎn)單了。
在我運(yùn)營(yíng)Shortstack(音樂(lè)組合)的經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸意識(shí)到社交媒體的影響力應(yīng)該由一位擅長(zhǎng)追蹤、測(cè)量、優(yōu)化的專家去塑造，而不是交由那些僅僅了解如何使用Facebook和Twitter的用戶。
無(wú)論你現(xiàn)在是在尋找從事社交媒體相關(guān)工作的機(jī)會(huì)還是正從事著與社交媒體相關(guān)的工作，以下關(guān)于社交媒體經(jīng)理所必須掌握的五大技能，若你能夠擁有并輔以工具，你的工作將會(huì)變得更加得心應(yīng)手。
一、有針對(duì)性地溝通
社交媒體的目的是為你的品牌發(fā)聲，并且與你現(xiàn)有的或者潛在的顧客交流。但這并不表示要在所有的社交媒體發(fā)布相同的信息。你在每一個(gè)平臺(tái)分享的內(nèi)容都應(yīng)略有不同。這其中的挑戰(zhàn)便是，你需要對(duì)所有內(nèi)容了如指掌。知道哪一些內(nèi)容適合Facebook,哪一些內(nèi)容更適合Twitter，Instagram, Pinterest或者其他任何的平臺(tái)。之后，你便能駕輕就熟的針對(duì)每一個(gè)平臺(tái)定制內(nèi)容。
如果你想要尋找靈感，你可以學(xué)習(xí)例如星巴克或者倩碧這樣的大品牌社交媒體策略。這些公司將完全一樣的商品分別投放到兩個(gè)平臺(tái)渠道，然而圖像和文本會(huì)略有不同。Facebook相比于Instagram，更趨向于公開(kāi)銷售?；睘楹?jiǎn)，這里為大家介紹幾種能夠幫助你發(fā)現(xiàn)、分享和推廣內(nèi)容的工具。BuzzSumo和Buffer是我最喜歡使用的兩個(gè)工具。Buzzsumo能夠追蹤社交網(wǎng)絡(luò)所有的內(nèi)容，他能夠基于每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的的轉(zhuǎn)發(fā)量進(jìn)行排名，并會(huì)為你的平臺(tái)推薦合適的內(nèi)容。
Buffer是一個(gè)記時(shí)發(fā)布和分享的平臺(tái)，它能夠讓你的社交網(wǎng)絡(luò)以時(shí)間的方式呈現(xiàn)，以及根據(jù)你所喜愛(ài)的博客和網(wǎng)頁(yè)推薦。
二、創(chuàng)造力
當(dāng)寫作成為你工作最主要的部分時(shí)，創(chuàng)造視覺(jué)內(nèi)容的能力就變得極為重要。80%的小型企業(yè)依靠社交媒體而成長(zhǎng)，這也意味著爭(zhēng)奪眼球的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。
為了能夠脫穎而出，你需要通過(guò)你所有的社交渠道去打造一個(gè)強(qiáng)有力的視覺(jué)品牌，并且你需要一個(gè)長(zhǎng)期策略，其中包含富有創(chuàng)意和具有獨(dú)特性的內(nèi)容、圖像、視頻、電子書、促銷活動(dòng)和登陸頁(yè)面。你的作品越豐富多樣，你成為一名優(yōu)秀的社交傳媒經(jīng)理的機(jī)率就越大。關(guān)于這一方面，我最喜歡使用的工具是Canva，一款極易操作的設(shè)計(jì)工具，可以編輯Facebook的照片、圖片廣告，也可以適用于你的社交網(wǎng)站介紹、演講、部落格、商業(yè)名片、海報(bào)及邀請(qǐng)函。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告訣竅
任何關(guān)于社交化媒體的職業(yè)描述都會(huì)包括這樣一條：與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。互動(dòng)包括及時(shí)回復(fù)評(píng)論，與用戶積極對(duì)話以及讓你的用戶分享你的內(nèi)容。你需要了解，如何站在公司的立場(chǎng)上，用正確的方式和用戶交流。
并且，與用戶互動(dòng)非常重要的一點(diǎn)是你需要確保用戶能夠看到你發(fā)布的消息。這時(shí)，F(xiàn)acebook的廣告制作工具——Power Editor就能派上用場(chǎng)了。在使用Power Editor時(shí)，你能通過(guò)批量制作去創(chuàng)作廣告，比在Facebook的Ads Manager制作廣告所被允許的數(shù)量多得多。
一般來(lái)說(shuō)，任何希望進(jìn)入社交化媒體行業(yè)的人都應(yīng)該對(duì)Facebook的廣告有所了解。如果你想在高效學(xué)習(xí)廣告這方面得到幫助，那么我建議你搜索Jon Loomer。從Facebook廣告項(xiàng)目推出開(kāi)始，他便開(kāi)始培訓(xùn)企業(yè)如何有效地使用Facebook廣告，所以你的問(wèn)題很可能在Jon Loomer的博客上得到解答。
四、直覺(jué)
企業(yè)在社交渠道單純地吸引關(guān)注者的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。社交化網(wǎng)絡(luò)有大量等待被品牌挖掘的客戶信息。作為社交媒體經(jīng)理，你需要了解什么樣的客戶信息能夠?yàn)槟愕钠放苹驑I(yè)務(wù)提供最大價(jià)值。例如，你需要為未來(lái)市場(chǎng)的影響力收集電子郵件地址嗎?眾包能夠幫你找到現(xiàn)有客戶所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)嗎?
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