活動公司：“懂得危機管理不僅是領(lǐng)導必備的基本能力
2018-05-24 20:12:54
危機公關(guān)管理該如何定義?公共危機的運行是否有其潛在的規(guī)律?政府部門怎樣才能更好地利用新媒體平臺進行危機管理?在11月29日舉行的浙江首屆大數(shù)據(jù)輿情高峰論壇上，現(xiàn)任中國國際公共關(guān)系協(xié)會教育培訓部主任曹志新就上述問題發(fā)表了看法。
有觀點認為，公共危機的爆發(fā)具有不可預(yù)測性。對此，曹志新認為，“公共危機的發(fā)生是有先兆性的。但有一些危機發(fā)生的速度相當快，先期征兆時間短，來不及預(yù)言就已經(jīng)發(fā)生了。就像飛機從天而墜，瞬間機翼打到正常行駛的出租車上。”
曹志新認為，“懂得危機管理不僅是領(lǐng)導必備的基本能力，(文章由善達上海公關(guān)公司整理編輯)，同時也應(yīng)該成為企業(yè)的全員意識?！绷硗猓苤拘逻€重點提到，危機善后的態(tài)度決定今后危機發(fā)生的嚴重程度?！跋ＭA(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的中標者不僅會追求利益，更會追求安全第一的社會效益。”
TAG:曹志新 危機公關(guān) 輿情如何利用新媒體進行危機管理：傳遞溫情 團隊協(xié)商
危機公關(guān)管理是一個連續(xù)的、動態(tài)的迭代過程
曹志新特別強調(diào)了溝通在危機管理中所承擔的角色，“首先，良好的內(nèi)部溝通可以有助于一致行動并盡快控制危機。其次，良好的外部溝通有利于獲得相關(guān)方面的協(xié)助與支持。最后，良好的整體溝通有助于提高危機管理水平?！?/p>
中國國際公共關(guān)系協(xié)會教育培訓部主任曹志新
曹志新特別就政府部門如何更好地利用新媒體平臺進行危機管理提出兩點注意事項：第一，切記新媒體平臺不是“機器”，而是能夠傳遞出親情、友情、溫情話語的“一個人”;第二，平臺表達出的聲音也不應(yīng)是敲鍵者一個人的心聲，而是一個團隊協(xié)商一致的結(jié)果。
編者按：“現(xiàn)代國家治理的術(shù)與數(shù)”——浙江首屆大數(shù)據(jù)輿情高峰論壇于11月29日在浙江日報報業(yè)集團國際會議廳舉行。浙江在線特別推出“2016輿情高峰論壇”系列訪談，共同探討大數(shù)據(jù)作為信息時代的基礎(chǔ)資源，如何有效集成國家經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等方面的信息資源，為國家治理現(xiàn)代化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策支撐，助力黨和政府找到國家治理現(xiàn)代化的最優(yōu)路徑。
“有句話，凡是能用錢解決的危機都不叫危機，但還有句話，不善于溝通則意味著數(shù)倍金錢和時間的付出。”曹志新說。地方政府及企業(yè)在面對危機事件時，稍有失誤，便會受到輿論更為強烈的質(zhì)疑與批評，進而形成“輿論危墻”。
隨著當前技術(shù)的革新與發(fā)展，自媒體平臺在公共危機信息傳播中所展現(xiàn)出的能量也愈發(fā)強大。在曹志新看來，利用微博、微信等政務(wù)平臺的權(quán)威性，第一時間向社會進行事實真相的發(fā)布，不僅能夠遏制謠言、安定人心，更能增強公眾對政府的信任，有助于政府良好形象的建設(shè)。
規(guī)避“輿論危墻” 善后態(tài)度決定今后危機程度
曹志新認為，危機管理是一個連續(xù)、動態(tài)的活動過程。其主要目的就是要達到避免危機的發(fā)生;危機發(fā)生之后要把損失降到最低;第三是要尋求由“?！毕颉皺C”的轉(zhuǎn)變。
