公關(guān)在品牌創(chuàng)建中的作用越來越受到重視。營銷學(xué)大師菲利普•科特勒說：“我希望企業(yè)開始將更多資金從廣告轉(zhuǎn)向公共關(guān)系。廣告正在失去此前具有的有效性。由于受眾分割不斷增加，廣告很難到達(dá)廣大受眾。……最大的問題在于廣告缺乏可信度。公眾知道廣告夸大其詞，存有偏見。”“通過公共關(guān)系創(chuàng)建一個新的品牌需要更多時間和創(chuàng)造性，但是最終公共關(guān)系會起到比爆炸式廣告宣傳更好的效果”。
另一位營銷大師、“定位”之父阿爾•里斯在《公關(guān)第一 廣告第二》一書中甚至夸張的指出：“廣告死了，公共關(guān)系永生”。
公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它主要用以主動適應(yīng)和調(diào)節(jié)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境?，F(xiàn)在有越來越多的企業(yè)感受到了公共關(guān)系在其中所起到的重要作用，以公關(guān)手段創(chuàng)建品牌。
但對于大多數(shù)企業(yè)而言，公關(guān)在品牌創(chuàng)建中的作用并未得到充分的認(rèn)識。很多人都在不同程度上將公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動等相混淆，錯誤的認(rèn)為公關(guān)就是“攻關(guān)”，就是陪顧客、上級吃飯、搞接待或者送禮疏通關(guān)系，甚至賦予公關(guān)曖昧的含義。在對公共關(guān)系沒有正確認(rèn)識的前提下，也不會真正的重視公共關(guān)系對企業(yè)品牌的塑造作用。
廣告和公關(guān)自進入中國以來就受到不一樣的遭遇，重廣告輕公關(guān)成為了中國企業(yè)的普遍現(xiàn)象。而正是這樣的發(fā)展路線，導(dǎo)致了廣告業(yè)迅速膨脹。一直以來公關(guān)被看作為企業(yè)對外的公關(guān)關(guān)系建立，而沒有發(fā)揮它的重要的市場推廣和傳播的作用。廣告能在受眾中塑造品牌的知名度，而公關(guān)無疑是成為塑造品牌美譽度和信任感的利器。公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，品牌戰(zhàn)略及品牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗證。
廣告在品牌建設(shè)中無疑具有重要作用，但品牌建設(shè)不能僅僅依靠廣告。廣告固然是一種高效的現(xiàn)代傳播手段，但是單純運用這一種形式而忽略全方位、多方式的信息載體和手段只會導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略傳播工作失衡和偏頗，無助于完整的品牌形象和企業(yè)形象。
品牌在多元化發(fā)展過程中，企業(yè)最容易誤入品牌任意延伸的陷阱。過度延伸的風(fēng)險使品牌稀釋，品牌失去其品牌聯(lián)想，從而給企業(yè)造成危機。而對忽視公關(guān)的企業(yè)來說，這無疑是一個沉重的打擊。一個好企業(yè)在面對品牌建設(shè)中所帶來各種危機，會正確的認(rèn)識公關(guān)的重要性，并適時的運用公關(guān)解決危機。
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