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活動策劃公司:騰訊內部公關手冊曝光----史上最實用公關攻略!

  如果你要問做互聯(lián)網(wǎng)PR,有什么書推薦的。除了小米《參與感》外,大叔還想到另外一本書,那就是《騰訊公關手冊》。

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  這本書在2012年出版,并沒有公開發(fā)行,因為僅限騰訊公關部內部學習交流使用,當時,有公關公司愿意出價上千元收購這本書,可謂風靡一時。大叔有幸正好有一本。

  在仔細通讀過兩遍后,大叔總結了書里面的一些經(jīng)典案例,曾在2012年發(fā)在這個訂閱號上。鑒于大家這幾天對公關手冊的索取量不少,大叔從六個角度,再進行一次匯編。ps:這次匯編加入了《騰訊公關手冊》第二期的一部分。

  (一)如何處理上門負面新聞采訪?

  案例1:某大腕記者A上午十點采訪公司CEO,八點A打電話說來不了了,派根本不熟悉你們公司和行業(yè)的B代為采訪,結果B來了就是把A的問題讀了一遍,CEO很不開心。

  馬上做啥:與A記者聯(lián)系,告訴他現(xiàn)場情況,希望由A來完成稿件或對內容把關。后期緊密跟進,提供更多資料。如果開頭不夠完美,過程的努力也能打磨出一個理想結果。

  時光倒流:如果能提前知道出現(xiàn)問題,考慮延期甚至取消,比勉強采訪更明智。不管時間多緊,與B記者在采訪前進行充分溝通。采訪前,告知被采訪者相關情況。

  案例2:中午接到通知,說有電視臺帶用戶來公司采訪用戶投訴事宜,且用戶情緒激動,已經(jīng)和保安有言語沖突,電視臺正在錄像。

  馬上做啥:向媒介通報此事,并請他趕快到現(xiàn)場。面對媒體和用戶,做的第一件事就是“降溫”。請用戶到公司會議室,打開空調,送上水。向用戶和媒體了解情況,如無法當場解決,也要表明公司態(tài)度。與電視臺記者溝通,爭取報道中立。當你不得不面對鏡頭時,必須表現(xiàn)出冷靜和真誠。如果溝通不太好,要后續(xù)給出書面回復,以便保持統(tǒng)一口徑。

  時光倒流:發(fā)生危機后,第一時間制定統(tǒng)一的對外口徑,并將其統(tǒng)發(fā)給客服、公關等相關部門,并通報此事的進展和準備采取的策略。

  案例3:下班前,你接到記者電話說需要公司的一些數(shù)據(jù)用于寫稿,1小時內截稿。這幾個數(shù)據(jù)之前未公布,內部確認一小時無法完成,直接拒絕,可能會讓記者覺得你不愿意配合。

  馬上做啥:回答:“現(xiàn)在就去問,不過這么短時間不確定能否要到準確的數(shù)據(jù),第一時間回復你。”表明態(tài)度,也打了“預防針”。放下電話,馬上與相關部門問詢。實在沒結果,在承諾時間內告知記者。即便不能滿足媒體,也要讓對方看到你的努力和誠意。一旦得到數(shù)據(jù),盡管錯過截稿時間,也要發(fā)給記者,希望對方在將來的報道中選用。

  (二)如何防止“會蟲”

  一個新品發(fā)布會,由于媒體到場比較集中,經(jīng)常有人冒充**報的記者簽到并領走了資料和禮品。面對假記者“會蟲”,如何識別和防范呢?

  如何識別:

  1、會蟲通常出沒于舉辦活動頻繁的五星級酒店大型活動中心。

  2、到場后不馬上簽到,而是外圍觀望。或到簽到臺前,不主動報家門而是查看簽到表。

  3、對會議資料或禮品的關注度遠遠高過活動本身。

  4、不肯出示名片,或出示的名片明顯有復印效果或內容上有明顯錯誤。

  如何防范:

  1、簽到表只寫媒體名稱,不出現(xiàn)被邀請記者的具體姓名。

  2、發(fā)現(xiàn)疑似會蟲,請對方報上所屬媒體、姓名和出示名片,并請負責對

  3、接此媒體的公共人員接待。

  4、如其稱受邀記者委托或是實習生,可告知“我們未收到該記者的通知,稍等我們馬上聯(lián)系他”,隨后聯(lián)系該媒體確認。

  (三)會場遇有用戶舉牌抗議

  公司新品發(fā)布會正在進行到高潮部分,突然會場門口一陣騷亂,幾個自稱用戶的人高舉“反對**”的牌子進到會場,許多記者正在圍觀拍攝,如何處理?

  1、馬上叫來會場保安將他們“請”離現(xiàn)場,即便發(fā)生肢體沖突也不要猶豫。如果保安不能馬上到達,供公司同事和協(xié)作公司男士要上場。

  2、主持人隨機應變,將參會者注意力盡快吸引到舞臺,讓活動繼續(xù)進行。

  3、對于鬧事者,公關部專人與其溝通,盡量安撫,要確保他們不會重回現(xiàn)場或與媒體接觸。如果可能,現(xiàn)在就能聯(lián)系到客服人員處理問題。

  4、如果有媒體希望了解,公關人員應告知其情況,同時嘗試與媒體溝通,說服其取消或淡化對此事的報道。

  (四)演講被“扔鞋”

  一家上市公司的新品發(fā)布會上,CEO講話環(huán)節(jié),觀眾席一個人將手中不明物體擲向CEO。如何處理?

  保護領導安全的同時,盡量遮擋、避免CEO被拍照??拷抡叩墓ぷ魅藛T用于上前制止,將其盡快帶來現(xiàn)場。

  領導人無大礙,可稍作冷靜后,由主持人或CEO幽默地帶過,活動繼續(xù)進行。如果襲擊導致實際影響(CEO受傷或衣服被弄臟),可暫?;蚪K止活動。

  與媒體溝通,盡量淡化處理,同時表現(xiàn)公司和領導的大度和寬容。

  進行媒體監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通并正面引導。

  (五)如何和媒體溝通

  一、建立聯(lián)系

  1、按照150定律,每個公關人員應將聯(lián)系媒體記者數(shù)量控制在150人之內,這樣的溝通效率最高。

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    本文標題:活動策劃公司:騰訊內部公關手冊曝光----史上最實用公關攻略!
    文章發(fā)布時間:2015-11-14 20:48:51
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