公關(guān)策劃公司：劉名勝：強(qiáng)化全媒體監(jiān)測服務(wù)能力
2013-03-26 01:51:05
編者按：自2003年成立以來，拓維爾信息本著“用戶至上”的原則，已從提供單一平面媒體監(jiān)測服務(wù)的簡報公司發(fā)展到能提供全面媒體綜合服務(wù)的監(jiān)測團(tuán)隊(duì)。今年7月，拓維爾信息榮登“中國公關(guān)供應(yīng)商2009年度媒體監(jiān)測類TOP公司榜單”，成為中國媒體監(jiān)測領(lǐng)域的優(yōu)秀代表。近日，拓維爾信息總經(jīng)理劉名勝接受中國公關(guān)網(wǎng)專訪，就如何加強(qiáng)媒體監(jiān)測能力、媒體監(jiān)測市場的發(fā)展趨勢等問題進(jìn)行了深入交流。
拓維爾信息總經(jīng)理劉名勝
堅持用戶至上專注做好媒體監(jiān)測
中國公關(guān)網(wǎng)：請您先簡單介紹一下拓維爾信息的情況?
劉名勝：我2003年開始創(chuàng)辦拓維爾信息時是從外行進(jìn)入的，對剪報沒有太深入的了解，只是憑著對企業(yè)信息需求有一定的認(rèn)識來做信息咨詢的。但在與企業(yè)接觸中，看到他們有剪報的需求，我們本著“用戶至上”的原則，為了滿足客戶的要求進(jìn)入媒體監(jiān)測領(lǐng)域。經(jīng)過七年多的學(xué)習(xí)、發(fā)展，拓維爾信息從單一的平面媒體監(jiān)測發(fā)展到目前全面媒體(平面、網(wǎng)絡(luò)、廣電、國外媒體)監(jiān)測的綜合服務(wù)，現(xiàn)在拓維爾在媒體的數(shù)量和范圍、監(jiān)測內(nèi)容、監(jiān)測技術(shù)、服務(wù)實(shí)施上，取得了長足的發(fā)展。拓維爾提供的手機(jī)晨報、全年360天*24小時的實(shí)時監(jiān)測同步提供、電視和廣播全面監(jiān)測等特色服務(wù)，獲得了客戶的積極認(rèn)可。
中國公關(guān)網(wǎng)：拓維爾的企業(yè)理念是什么?
劉名勝：拓維爾這么多年來，一直堅持 “為客戶創(chuàng)造超級預(yù)期的價值。致力于自身完善、勇于變革，與客戶共同發(fā)展” 的經(jīng)營理念，在踏踏實(shí)實(shí)做事中發(fā)展進(jìn)步。
例如有些客戶需要電視監(jiān)測的錄制效果是高清的，滿足企業(yè)用它做宣傳片和展示片，在樓宇電視和展示電視上播放的需要，拓維爾就經(jīng)過技術(shù)攻關(guān)，現(xiàn)在有能力把錄制的電視節(jié)目達(dá)到高清的要求，它不僅在電腦上看，在電視上看也沒有失真，保持清晰的效果。有些客戶要求在每天上班前，能看到昨晚到今晨的最新新聞，我們就提供了每天早8點(diǎn)發(fā)達(dá)客戶的手機(jī)晨報。還有的客戶希望在周末和春節(jié)等休息假期，也有敏感監(jiān)測，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，我們就提供了一年360天，每天24小時監(jiān)測的服務(wù)。
總之，客戶的需求就是我們的責(zé)任。這個話說起來容易做起來難。你的技術(shù)是否達(dá)到、你的成本是否承受、你的人才是否滿足。我們只有本著“用戶至上”，盡心盡力地去做。
把握關(guān)鍵步驟加強(qiáng)監(jiān)測能力
中國公關(guān)網(wǎng)：媒體監(jiān)測是很繁瑣的一項(xiàng)工作，您認(rèn)為做好它的關(guān)鍵點(diǎn)在那里?
劉名勝：媒體監(jiān)測的服務(wù)，它涉及內(nèi)容廣、工作量大、需求繁雜、時效性強(qiáng)。是一個系統(tǒng)工程，是由需求、監(jiān)測、采集、編輯、產(chǎn)品、分析、服務(wù)等多環(huán)節(jié)組成，每一個環(huán)節(jié)都非常重要，而監(jiān)測是整個媒體監(jiān)測服務(wù)中的第一步、決定性一步。
比如，在客戶建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)中，預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警機(jī)制，信息監(jiān)測是預(yù)警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，第一時間發(fā)現(xiàn)隱患，將其消滅在萌芽狀態(tài)。危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及，危機(jī)發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，遏止危機(jī)的擴(kuò)散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。這時監(jiān)測能力強(qiáng)弱，就分別開了監(jiān)測公司的服務(wù)能力的強(qiáng)弱。
監(jiān)測能力強(qiáng)弱包括三個方面：第一個方面是監(jiān)測的媒體范圍廣泛程度，媒體范圍含二層含義：媒體種類和媒體數(shù)量。拓維爾是電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)和平面全部媒體種類有自主監(jiān)測能力，在數(shù)量上我們也是較多之一;第二個方面是監(jiān)測的反應(yīng)時間速度，對于實(shí)時性媒體(電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等)，我們可以24小時實(shí)時監(jiān)測同步提供，有這樣反應(yīng)速度的監(jiān)測公司全國很少。第三個方面是對信息的敏感和把握程度，對監(jiān)測到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，并在第一時間發(fā)出危機(jī)警報。
所以說，有監(jiān)測第一步的工作，再有后續(xù)的服務(wù)。有監(jiān)測決定性的工作，然后才有價值的體現(xiàn)。
例如，前天某公關(guān)公司要處理一個危機(jī)事件，是沈陽電視臺綜合頻道斌彬有禮欄目播出的，但媒體是怎么播的她們沒有監(jiān)測到，事后知道但她們并不知道媒體是怎樣報道的，危機(jī)處理也就沒有作力點(diǎn)了，非常著急。前一天晚上播的，第二天中午找到我們，我們約二三小時就提供了前晚上內(nèi)容視頻。當(dāng)天晚上播出的另一部分，在晚上播出后約半時間就提供給她們了，為她們的危機(jī)處理提供了強(qiáng)有力的支持。所以，我們的監(jiān)測能力(沈陽電視臺是地方電視臺)和及時提供速度，客戶是非常認(rèn)可。
再如，我們現(xiàn)在長期常規(guī)化地為中國移動對重點(diǎn)的實(shí)時性媒體進(jìn)行全年365天的24小時進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測同步提供。周末和春節(jié)等法定假期也是不間斷提供服務(wù)的。當(dāng)有約定的內(nèi)容要提醒，在報道約一分鐘內(nèi)立刻手機(jī)告之，并在20分鐘內(nèi)把內(nèi)容用彩信和郵件提供。這樣的實(shí)時同步的監(jiān)測能力在全國也是很少有公司操作的。
