公關(guān)策劃公司：陳俐：天時(shí)地利人和，推動(dòng)新勢(shì)成長(zhǎng)
2013-03-29 16:53:06
編者按：新勢(shì)整合成立于2004年，一直致力于汽車公關(guān)領(lǐng)域，在短短四年時(shí)間里里新勢(shì)整合取得了令人矚目的成績(jī)——連續(xù)兩年入選中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)年度TOP公司排名，新勢(shì)整合一躍成為業(yè)界知名品牌。近日，北京新勢(shì)整合公關(guān)顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理陳俐接受中國(guó)公關(guān)網(wǎng)專訪，回顧新勢(shì)整合成立四年來(lái)的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
陳俐暢談新勢(shì)整合四年來(lái)的成長(zhǎng)經(jīng)歷
成長(zhǎng)比成功更重要
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：
新勢(shì)整合成立四年以來(lái)取得了很大的成績(jī)——連續(xù)兩年入選中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)年度TOP公司排名.您是否可以介紹一下新勢(shì)整合的成長(zhǎng)歷程?新勢(shì)憑借什么在短短四年里取得如此快速的成長(zhǎng)?
陳俐：
新勢(shì)整合成立于2004年，到現(xiàn)在有四年的時(shí)間了，之所以能在短期內(nèi)取得一些進(jìn)步和成績(jī)，主要原因，我們把總結(jié)為：天時(shí)地利人和。
天時(shí)是我們起步于中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)候，我們是獲益者;地利.眾所周知，自2004年開(kāi)始,特別是2006年和2007年，這幾年不僅是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期，汽車行業(yè)在這幾年當(dāng)中迎來(lái)井噴式的發(fā)展，而新勢(shì)整合在這幾年是以提供汽車領(lǐng)域公關(guān)服務(wù)為主的專業(yè)公關(guān)公司，行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，也促成了新勢(shì)整合的快速成長(zhǎng);說(shuō)到人和，新勢(shì)的公司規(guī)模從創(chuàng)辦最初的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的百余名員工，聚集了一批非常有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，大家擁有共同價(jià)值觀，有共同的理想，團(tuán)隊(duì)成員中既有從業(yè)多年的資深公關(guān)人才，也有大學(xué)畢業(yè)就把新勢(shì)作為自身事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的新新人才。大家都對(duì)新勢(shì)有很高的認(rèn)同感，愿意和公司一起成長(zhǎng)，正是這種高度的認(rèn)同和信任，才有新勢(shì)現(xiàn)在的成績(jī)。
你剛才提到“成功”，在公司內(nèi)部我們經(jīng)常講的一句話是：在新勢(shì)，成長(zhǎng)比成功更重要。
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目前，新勢(shì)整合在二三線城市等區(qū)域市場(chǎng)有沒(méi)有一些布局?
陳俐：
我們從2006年底就開(kāi)始在上海和廣州進(jìn)行布局了。我們不僅在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了公司的辦事機(jī)構(gòu)，同時(shí)，我們也在積極開(kāi)展與當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源的整合與聯(lián)合，在業(yè)務(wù)上以公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)為主，未來(lái)也會(huì)針對(duì)其他行業(yè)的客戶需要提供專業(yè)性的服務(wù)。
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在未來(lái)，新勢(shì)會(huì)朝著一個(gè)什么樣的方向發(fā)展?
陳俐：
經(jīng)過(guò)四年的成長(zhǎng)，最近我們也一直在考慮新勢(shì)進(jìn)一步的發(fā)展問(wèn)題。我們希望新勢(shì)能夠向著綜合性的方向發(fā)展，我們希望在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升自身的價(jià)值，在服務(wù)的手段、全方位的服務(wù)鏈、以及服務(wù)的廣度和深度上都有所提升，并以“顧問(wèn)”為中心。
經(jīng)過(guò)將近二十年的發(fā)展，中國(guó)公關(guān)行業(yè)從最初的外資公關(guān)公司一枝獨(dú)秀，到優(yōu)秀本土公司紛紛崛起，市場(chǎng)日益繁榮。各大本土公關(guān)公司專業(yè)服務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)有自己的模式。我們也在不斷總結(jié)提煉新的服務(wù)模式，我們一直在強(qiáng)調(diào)要用新勢(shì)自身的服務(wù)模式和服務(wù)工具，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，為客戶提供服務(wù)，凸顯我們作為顧問(wèn)公司的價(jià)值。
“三感”創(chuàng)造客戶價(jià)值
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“綜合性”、“廣度”和“深度”具體指哪些方面?
陳俐：
“綜合性”簡(jiǎn)單講，以前我們是立足汽車領(lǐng)域的公關(guān)服務(wù)，而現(xiàn)在走出汽車領(lǐng)域?qū)⒎?wù)延伸到更多的行業(yè)已經(jīng)成為我們下一階段的目標(biāo)。
在立足汽車這個(gè)方面，我們也是有自身的考量，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在擁有自身的知識(shí)庫(kù)，建立了自身的媒體網(wǎng)絡(luò)。雖然媒體資源是大家共享的，但我們會(huì)有自己特色的媒體資源的知識(shí)庫(kù)，也會(huì)有自身的案例分享庫(kù)，再如我們的PDCA(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)循環(huán),編者注)工具箱等等，應(yīng)該說(shuō)在立足汽車方面我們有自己的一些準(zhǔn)備和思考。對(duì)走出汽車來(lái)講，我們會(huì)隨著公司的發(fā)展去拓展更多的領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)不斷有汽車行業(yè)之外的客戶來(lái)洽談合作事宜。
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您多次提到“給客戶創(chuàng)造價(jià)值”，新勢(shì)很重視客戶價(jià)值的提升，這如何去實(shí)現(xiàn)呢?
陳俐：
在新勢(shì)我們非常重視給客戶創(chuàng)造價(jià)值?我們強(qiáng)調(diào)“先客戶之憂而憂，后客戶之樂(lè)而樂(lè)”，在新員工培訓(xùn)、公司聚會(huì)、全員培訓(xùn)等各種場(chǎng)合，徐保元總經(jīng)理多次談到，無(wú)論公關(guān)行業(yè)還是廣告行業(yè)，一個(gè)核心的問(wèn)題就是如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。他要求我們要忘我，這種忘我就是說(shuō)要忘掉自我，多思考客戶的需求和感受。
在新勢(shì)講究三感，“要懂得感知，要努力感動(dòng)客戶，更要學(xué)會(huì)感恩”。首先，我們希望我們的每個(gè)同事，每一位客服人員都能夠懂得感知客戶的需求，如果我們對(duì)自身的判斷還低于我們客戶對(duì)我們的需求的話，那么這種感知是一定有誤差的;作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻考慮到客戶的最終目的一定是滿足業(yè)務(wù)的需求，所以新勢(shì)一直把客戶的要求放在第一位。
“感動(dòng)”是指希望我們的服務(wù)能超越客戶的期待，進(jìn)而讓客戶產(chǎn)生感動(dòng)?，F(xiàn)在都在講附加值，那么新勢(shì)給客戶的附加值體現(xiàn)在什么地方?新勢(shì)一直強(qiáng)調(diào)，在服務(wù)客戶業(yè)務(wù)時(shí)，我們所做的創(chuàng)意、企劃都不是基于使自己過(guò)癮的角度，而更多是站在客戶的利益上考量我們應(yīng)該使用的手段、方法和采用的工具，我們做一切努力的首要考慮是能夠最大化的實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。
管理層對(duì)公司的所有人員提了一個(gè)要求，就是少說(shuō)多做。在新勢(shì)評(píng)估員工業(yè)務(wù)能力的好壞，做的好是第一位的，而不是說(shuō)的有多么好。這是我們對(duì)自己提的一個(gè)基本要求，只有這樣，才有可能讓客戶感動(dòng)。
再來(lái)說(shuō)”感恩”，新勢(shì)這么多年的成長(zhǎng)，我們一直是懷著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待客戶，在新勢(shì)，客戶真的是上帝。新勢(shì)今天所有的一切的發(fā)展都是得益于客戶對(duì)我們的信任，客戶信任你、認(rèn)同你，公司才會(huì)有今天的發(fā)展。
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目前，行業(yè)里公關(guān)公司的主要發(fā)展方向有兩個(gè)，一是，做專，就是做專業(yè)的公關(guān)顧問(wèn)公司，另外一類公司是倡導(dǎo)整合營(yíng)銷傳播，往綜合的方向走。新勢(shì)具體的發(fā)展方向是什么?
陳俐：
目前我們做的還都是專業(yè)公關(guān)顧問(wèn)公司的業(yè)務(wù)，即更多的還是做傳播，如媒體關(guān)系，同時(shí)也包括危機(jī)管理、政府事務(wù)等。我們更強(qiáng)調(diào)的是作為公關(guān)顧問(wèn)的價(jià)值。
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隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的涌起，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，現(xiàn)在很多公司在數(shù)字營(yíng)銷方面會(huì)有一些嘗試，新勢(shì)在數(shù)字營(yíng)銷方面是否會(huì)有一些準(zhǔn)備?
陳俐：
我們有，而且動(dòng)作不慢，我們已經(jīng)開(kāi)始做這方面的工作。
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具體有哪些工作?
陳俐：
我想各個(gè)公司都應(yīng)該看到了這樣一個(gè)基本的發(fā)展趨勢(shì)。我們看到這塊機(jī)會(huì)，也是因?yàn)檫@一兩年，特別是07年下半年到08年以來(lái)，數(shù)字方面業(yè)務(wù)需求量在不斷地增長(zhǎng)。需求的激發(fā)以及人們生活方式的改變，對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷的研究和關(guān)注，是一種必然趨勢(shì)。這個(gè)也涉及到一些合作，因?yàn)楝F(xiàn)在也有一些機(jī)構(gòu)在跟我們談，我們也在籌劃我們自己的一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)，應(yīng)該是是集服務(wù)、研究于一身的一個(gè)系統(tǒng)。
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您覺(jué)得從專業(yè)公司角度來(lái)講，在數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有哪些關(guān)鍵的問(wèn)題?
陳俐：
首先是對(duì)業(yè)務(wù)的理解，他不是簡(jiǎn)單的WEB1.0、WEB2.0的概念，我們并不這樣看問(wèn)題。新勢(shì)更強(qiáng)調(diào)對(duì)各方面資源的整合，我相信各家公司基本的服務(wù)手段都是相差不多的，但是我們希望能夠在我們擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里融入對(duì)數(shù)字營(yíng)銷方面的研究。我們的員工有公關(guān)、廣告、營(yíng)銷等多方面的從業(yè)和研究背景，將這些和數(shù)字營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，建立一種真正可應(yīng)用的工具來(lái)服務(wù)于我們的客戶，我相信這才是我們持久發(fā)展的一個(gè)方式。
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