上海公關(guān)公司：IBM公關(guān)總經(jīng)理郭維德:社會責(zé)任跨國公司應(yīng)先行
2013-04-02 12:44:35
?。桑拢椭袊髲B會議室，ＩＢＭ大中華區(qū)企業(yè)公眾關(guān)系部總經(jīng)理郭維德先生熱情接受了證券日報創(chuàng)業(yè)周刊記者的專訪?？雌饋砉壬惶褚晃宦殬I(yè)經(jīng)理人，更像的是一位有風(fēng)度的大學(xué)教授。郭先生生在美國，但大部分時間是在中國度過。北京大學(xué)畢業(yè)后留校任教，1979年中美建交后，回到美國斯坦福大學(xué)工作。1993年，開始在ＩＢＭ中國公司任職，開始主要負(fù)責(zé)和教育有關(guān)的部門，1995年和中國教育部有一個高校合作的項目，雙方簽署了合作諒解備忘錄。這可是一個里程碑式的項目開始。郭先生一開始做合作部經(jīng)理，隨著教育項目內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，后來，ＩＢＭ中國把與公益事業(yè)有關(guān)的教育科學(xué)文化項目全部交給企業(yè)公眾關(guān)系部來執(zhí)行。不久他開始擔(dān)任ＩＢＭ大中華區(qū)企業(yè)公眾關(guān)系部總經(jīng)理。郭先生說這個部門不是簡單的公共關(guān)系部門，翻成中文后常被簡稱為公關(guān)部。其實不然，因為這不能體現(xiàn)該部門的職能。實際上，它的主要職能是執(zhí)行ＩＢＭ中國公司為承擔(dān)社會責(zé)任而負(fù)責(zé)的一批社會責(zé)任和公益合作項目的設(shè)計和實施。
?。桑拢褪怯兄倌晔返目鐕?，主要從事和計算機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)。從公司成立起，企業(yè)公民社會責(zé)任一直是公司企業(yè)文化傳統(tǒng)的重要內(nèi)容，從最早的創(chuàng)始人沃森先生強(qiáng)調(diào)建立在人才價值之上的人文精神，ＩＢＭ歷來重視對人的尊重，重視對客戶的承諾，崇尚思考，崇尚學(xué)習(xí)，崇尚創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)和思考作為ＩＢＭ員工體現(xiàn)個人價值和業(yè)務(wù)成就感。“教育是沒有飽和點的”（Ｔｈｅｒｅ ｉｓ ｎｏ ｓａｔｕｒａｔｉｏｎ ｐｏｉｎｔ ｉｎ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ）做為公司的座右銘篆刻在公司大廈上。
郭先生說企業(yè)作為一個合格社會公民，要擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，這也是ＩＢＭ的基本準(zhǔn)則。近年來，凱雷，微軟?。桑拢凸景压镜暮诵臉I(yè)務(wù)價值定位在創(chuàng)新上。創(chuàng)新本身必須包含企業(yè)社會責(zé)任這樣的理念和實踐。這是公司一貫倡導(dǎo)的，企業(yè)公眾關(guān)系部本身從側(cè)面反映了公司對社會責(zé)任的重視，是專門為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任實踐而設(shè)立的。近幾年，中國越來越多的企業(yè)開始注重承擔(dān)社會責(zé)任，這值得祝賀。不僅是企業(yè)，產(chǎn)業(yè)界也開始關(guān)注這個問題。擔(dān)負(fù)社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展到一定階段的重要課題。一個企業(yè)如果不能重視承擔(dān)社會責(zé)任，就不能獲得很好的業(yè)務(wù)發(fā)展。中國企業(yè)要成為世界500強(qiáng)，社會責(zé)任也是其中一個重要內(nèi)容。更進(jìn)一步，理論界和產(chǎn)業(yè)界也開始關(guān)注這個問題，這很有意思。
在國際上的經(jīng)驗是，如果把社會責(zé)任作為學(xué)術(shù)理論來研究，就會逐步深化，這是很可喜的現(xiàn)象。我們提倡的建設(shè)社會主義和諧社會，不僅是宏偉的目標(biāo)，更需要有實實在在的社會實踐，10月15日成立的中國企業(yè)社會責(zé)任同盟就是一個具體的事情。
在當(dāng)今社會，企業(yè)的社會責(zé)任已不是單一的企業(yè)行為。郭維德認(rèn)為在當(dāng)今社會創(chuàng)新主導(dǎo)下，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，依靠單個企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要共同來交流和分享成功的經(jīng)驗。重要的不是過去做了什么，而是未來如何做得更好。在美國，ＩＢＭ倡導(dǎo)發(fā)起成立了一個企業(yè)社會責(zé)任同盟機(jī)構(gòu)－ＧＬＮ，包括通用公司、諾基亞在內(nèi)的22家有影響力的大公司都是成員，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，ＩＢＭ公司至今仍是會長單位。ＧＬＮ得到了一個研究中心的支持，同時由《哈佛商業(yè)評論》作為學(xué)術(shù)支持機(jī)構(gòu)，在哈佛經(jīng)管學(xué)院享有聲譽(yù)的課程里，開出專門的企業(yè)社會責(zé)任案例分析課程和撰寫論文，這是ＩＢＭ在美國促進(jìn)社會責(zé)任的理論和實踐的一個方面。中國企業(yè)社會責(zé)任同盟得到了北京大學(xué)的案例分析研究中心的支持，并有《北大商業(yè)評論》進(jìn)行學(xué)術(shù)理論支持。ＩＢＭ作為同盟的十個發(fā)起公司之一，也在會上宣讀了宣言，我們也希望能有更多的企業(yè)參與到社會責(zé)任中來。
創(chuàng)新是整個公司業(yè)務(wù)價值中的根本，創(chuàng)新無處不在，也是ＩＢＭ的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則指導(dǎo)。ＩＢＭ最重要的是文件之一是每年在股東大會上宣讀全球的業(yè)務(wù)報告。5年前，ＩＢＭ的社會責(zé)任報告開始與該報告并行發(fā)布。ＩＢＭ認(rèn)為承擔(dān)社責(zé)任，不是簡單的口號或理念，而更需要行動。為了實施企業(yè)社會責(zé)任，ＩＢＭ精心設(shè)計了一批社會責(zé)任具體項目。項目的設(shè)計、管理、執(zhí)行、評估，處處體現(xiàn)了ＩＢＭ創(chuàng)新的理念。
?。桑拢蛷倪M(jìn)入中國的第一天，當(dāng)時的總裁拜見中國領(lǐng)導(dǎo)人時，承諾ＩＢＭ要把先進(jìn)的技術(shù)理念和技術(shù)帶到中國來，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做一點實在的貢獻(xiàn)，并深信不久的將來“ＩＢＭＣＨＩＮＡ”要變成“ＣＨＩＮＡＩＢＭ”。今天，ＩＢＭ中國已從當(dāng)初的100人左右發(fā)展到8000余人，絕大多數(shù)是本土員工，包括一些高級管理人員。在ＩＢＭ全球的企業(yè)公共關(guān)系會議上，中國的項目得到多次嘉獎，并作為范例介紹給ＩＢＭ其他國家的部門。
郭先生說，ＩＢＭ的歷史是計算機(jī)歷史發(fā)展的一部分。今天的世界已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，科技的發(fā)展帶動了社會進(jìn)步和時代進(jìn)步，信息化帶動現(xiàn)代化，但從來沒有像今天這個時代，科技如此直接地帶動社會發(fā)展和時代前進(jìn)。ＩＢＭ最出色的是在計算機(jī)技術(shù)方面，所以確定以信息科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢為社會提供服務(wù)。ＩＢＭ全球的30萬員工掌握了領(lǐng)先高新的技術(shù)，公益事業(yè)不可缺少他們的參與，對社會的貢獻(xiàn)是在愛心之上還要有技術(shù)能力，這樣才能更好地為社會服務(wù)。
郭先生自豪地說，ＩＢＭ中國推行并實施了幾乎ＩＢＭ全球的企業(yè)公眾關(guān)系公益捐贈合作項目，目前這在全世界是惟一的。這些合作項目內(nèi)涵豐富、形式多樣，涉及到教育、科技、文化等諸多領(lǐng)域，承擔(dān)了一部分社會責(zé)任，幾乎遍布中國的33個省市。包括員工愛心獻(xiàn)社區(qū)（ＯＤＣ）小小神童探索者（ＫＳ）、放眼世界看科學(xué)（ＴＳ）、基礎(chǔ)教育再創(chuàng)新（ＲＥ）、女童科技夏令營（ＥＸＩＴＥ）、信息不障礙（ＷＡＴ）、超越時空紫禁城（ＢＥＳＴ）等。其中超越時空紫禁城是專門為北京2008奧運獻(xiàn)禮項目，將是極其精彩的。郭認(rèn)為，今天企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅是開一張支票，需要做更多的實際工作。
在中國，ＩＢＭ和教育部合作成立了一個教育合作項目政策指導(dǎo)委員會。設(shè)計的項目都很實在，并得到了教育部各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。目前與高校的合作項目涉及12個領(lǐng)域，與ＩＢＭ聯(lián)合進(jìn)行科研，共同選題和研究并共享科研成果。ＩＢＭ的選題本身有極高的價值，與中國高校的聯(lián)合可以更好推動中國高校教學(xué)科研的發(fā)展，如捐贈設(shè)備、大學(xué)教授的師資培訓(xùn)，資助引進(jìn)美國最新的課程，校園內(nèi)開展的科技競賽，出國交流，還有課件開發(fā)、教材、認(rèn)證等。
截止到2005年，ＩＢＭ已向中國非盈利兒童看護(hù)中心及學(xué)前教育機(jī)構(gòu)捐贈了近2000套ＫｉｄＳｍａｒｔ“小小探索者”兒童電腦系統(tǒng)和配套軟件，在45個城市建立了380個“小小探索者”兒童電腦學(xué)習(xí)中心。直接或間接培訓(xùn)教師7000多名，共有10多萬兒童直接從此項目中受益。
在基礎(chǔ)教育方面，ＩＢＭ中國有很多具體項目。如“小小神童探索者”，2001年和國家教育部合作，開始在全國范圍內(nèi)推廣。此項目的目標(biāo)是為了幫助學(xué)前教育兒童教育工作者更有效地利用先進(jìn)科技，對兒童早期智力開發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新性的探索和改革。另外，ＩＢＭ還有完備的基礎(chǔ)教師培訓(xùn)項目，通過政府組織國內(nèi)最權(quán)威的教授組成專家團(tuán)，如北師大、華東師大、西南師大的院長都是項目專家。這些所有的項目的效果和情況，都有第三方嚴(yán)格的評估報告，這些報告報到ＩＢＭ總部，得到了高度評價，并向全球推薦。
