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　　萬博宣偉公關(guān)公司一項(xiàng)新的調(diào)查顯示全球大公司CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力較前兩年有大幅提升。2010年萬博宣偉首次針對(duì)世界五十強(qiáng)企業(yè)的CEO開展的有關(guān)CEO網(wǎng)絡(luò)社交參與度的調(diào)查(《讓CEO參與社交：由不善交際變得善于交際》)結(jié)果顯示，有36%的CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交，而2012年的調(diào)查結(jié)果為66%。

　　萬博宣偉的首席聲譽(yù)官Leslie Gaines-Ross介紹說：“CEO們過去更多地通過其他媒體而不是社交媒體來打造自己的聲譽(yù)和知名度”。“然而今年CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力調(diào)查結(jié)果表明CEO們已經(jīng)開始參與網(wǎng)絡(luò)社交。通過增加線上溝通，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，CEO可以傾聽顧客的意見和建議，關(guān)注他們的產(chǎn)品是如何被顧客接受的，吸引優(yōu)秀人才加入他們的團(tuán)隊(duì)，了解如何使自己的形象變得更人性化，以及如何與利益相關(guān)者保持更和諧的關(guān)系。但是他們?cè)谑褂蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí)依然比較謹(jǐn)慎。”

　　正如2010年我們所了解到的，與美國和歐洲的CEO相比，亞太地區(qū)的CEO較少通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與互動(dòng)(亞太、美國和歐洲的比例分別為55%、80%和67%)，而主要通過自己的公司網(wǎng)站來參與社交。

　　“亞太地區(qū)的調(diào)查結(jié)果反映了一個(gè)事實(shí)，在運(yùn)用社交媒體方面，亞洲的企業(yè)比美國和歐洲的企業(yè)步伐要慢，而這與亞洲消費(fèi)者的表現(xiàn)截然相反。”亞太地區(qū)數(shù)字傳播負(fù)責(zé)人Jon Wade分析說：“傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式在亞洲仍占主導(dǎo)地位，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)通常由年長而保守的董事會(huì)成員構(gòu)成。盡管我們可以看到這種情況正在發(fā)生改變，但顯然要比理想狀態(tài)慢得多。”

　　CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力始于公司網(wǎng)站主頁

　　與2010年相比，2012年全球CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力有了明顯的提升，這主要表現(xiàn)在CEO通過公司網(wǎng)站與視頻形式參與網(wǎng)絡(luò)社交的百分比的提高(公司網(wǎng)站由32%提高到50%，視頻由18%提高到40%)。而在企業(yè)網(wǎng)站上出現(xiàn)的有關(guān)CEO的信息中有50%主要出現(xiàn)在公司首頁和“關(guān)于我們”的頁面(例如致信、圖片或視頻)，和以往相比，除了CEO姓名外，還增加了更多其他的信息與內(nèi)容。采用公司網(wǎng)站來添加有關(guān)CEO的介紹是讓CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交的第一步，也是在部分國際市場上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的主要手段。亞太地區(qū)的CEO利用企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行社交的比例最高(55%)，而美國的比例為53%，歐洲為48%。

　　視頻成為CEO網(wǎng)絡(luò)社交的熱點(diǎn)

　　與從前相比，視頻越來越多地被CEO們用來講故事，宣傳公司以及加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。而在2010年，這種途徑并未得到充分利用，全球CEO采用的比例為18%。如今，視頻采用的比例已經(jīng)翻番，有40%的 CEO出現(xiàn)在企業(yè)視頻中。CEO視頻在公司網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站上的增長比例基本相同。視頻的好處在于它可以重新包裝并發(fā)布在公司新聞博客或官方網(wǎng)站上。這使公司能夠充分利用現(xiàn)有資源，從而產(chǎn)生更大的積極影響。

　　社交網(wǎng)絡(luò)使用增長基本持平

　　自2010年以來，盡管CEO通過公司網(wǎng)站平臺(tái)和視頻形式進(jìn)行社交情況有較大改善，但他們?nèi)匀缓苌俨捎蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)(2010年為16%，2012年為18%)。正如萬博宣偉已經(jīng)注意到的，亞太地區(qū)沒有CEO擁有社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。萬博宣偉數(shù)字傳播業(yè)務(wù)總裁Chris Perry點(diǎn)評(píng)說：“CEO對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用增長緩慢的原因可能是CEO擔(dān)憂這種方式會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)或者他們不確定這種方式的投資回報(bào)。然而，不得不承認(rèn)的是，僅僅充當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)中的傾聽者、觀察者和數(shù)據(jù)收集者，而不是社交網(wǎng)絡(luò)的參與者會(huì)讓人感覺舒服得多。社交傾聽可以讓CEO獲取知識(shí)、掌握信息和增強(qiáng)信心，這些能夠幫助他們?cè)谖磥韼啄陜?nèi)開通Facebook或Twitter賬號(hào)。

　　CEO網(wǎng)絡(luò)社交水平有地區(qū)差異——美國的CEO全球領(lǐng)先

　　盡管2010年至2012年期間歐洲的CEO線上互動(dòng)參與度提升最多(由12%增至67%)，但是美國企業(yè)CEO的網(wǎng)絡(luò)社交能力仍領(lǐng)先于歐洲和亞太地區(qū)企業(yè)的CEO。美國的CEO最有可能參與社交網(wǎng)絡(luò)(比例為40%)，而歐洲的CEO則最有可能參與YouTube(比例為38%)。我們調(diào)查中的亞太地區(qū)或拉美地區(qū)的企業(yè)CEO均沒有社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。

　　虛假社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)增多

　　令人吃驚的是，與2010年相比，今年出現(xiàn)大量的虛假社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。約有三分之一的大企業(yè)CEO姓名與虛假社交媒體賬號(hào)掛鉤。萬博宣偉發(fā)現(xiàn)這些賬號(hào)中的CEO或公司信息是錯(cuò)誤的或虛假的，而有時(shí)多個(gè)賬號(hào)均聲稱是同一位CEO。但這并不意味著CEO沒有經(jīng)過認(rèn)證的社交媒體賬號(hào)，而只是表明他們名下通常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)虛假賬號(hào)。

　　CEO社交參與指南