善達(dá)公關(guān)觀點(diǎn)：“危機(jī)”、“危機(jī)管理”、“公關(guān)危機(jī)”、“危機(jī)公關(guān)”把你繞暈
2013-03-17 23:40:37
危機(jī)時(shí)常發(fā)生在我們身邊，由危機(jī)延展出來(lái)的與公關(guān)相關(guān)的詞匯便無(wú)時(shí)無(wú)刻環(huán)繞著公共關(guān)系行業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員。“危機(jī)”、“危機(jī)管理”、“公關(guān)危機(jī)”、“危機(jī)公關(guān)”這些詞究竟代表了什么含義，恐怕能夠講清楚的人并不多，包括那些總把這些詞掛在嘴邊的人，也包括熟練運(yùn)用這些詞匯去分析解剖案例的人。如果我們首先把這幾個(gè)詞匯先定義清楚，恐怕對(duì)時(shí)常掛在嘴邊的危機(jī)會(huì)有更深刻的認(rèn)識(shí)了，也能象專家一樣輕而易舉地發(fā)現(xiàn)一些粗淺的邏輯錯(cuò)誤。
“危機(jī)”一詞的英文是Crisis，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，大家一般都能夠理解。它指一件事，或一種狀態(tài)，將可能迅速導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面結(jié)果，對(duì)其控制和管理都很困難。雖然這不是學(xué)術(shù)定義，但實(shí)用。
“危機(jī)管理”一詞也比較簡(jiǎn)單，英文是“Crisis Management”，意思也比較直接，就是對(duì)危機(jī)事件或狀態(tài)進(jìn)行管理。經(jīng)典的危機(jī)管理理論不僅僅是指在事件中對(duì)“危機(jī)情景”的響應(yīng)處理，還包括了危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防和預(yù)警，也包含事件中和事件后的“危機(jī)沖擊”的管理。
“公關(guān)危機(jī)”這個(gè)詞就比較詭異了，因?yàn)閲?guó)外沒(méi)有這個(gè)詞的對(duì)應(yīng)詞匯，最早是何時(shí)在哪里創(chuàng)立已經(jīng)無(wú)從考察。因此，至今也沒(méi)有見(jiàn)到對(duì)這個(gè)詞較權(quán)威的詮釋，因?yàn)槠浣忉屛寤ò碎T，也有跟危機(jī)公關(guān)混為一談的。如果從語(yǔ)言學(xué)的角度來(lái)看，“公關(guān)”一詞是定語(yǔ)，“危機(jī)”是被修飾的主體，如此一來(lái)“公關(guān)危機(jī)”似乎就可以解釋成：“公共關(guān)系的危機(jī)”的簡(jiǎn)稱。公共關(guān)系危機(jī)是各種類危機(jī)中的一種，表明一個(gè)事件或一種狀態(tài)處于危機(jī)中，這個(gè)危機(jī)事件或狀態(tài)的核心本質(zhì)是公共關(guān)系問(wèn)題。最典型的、最常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)經(jīng)常表現(xiàn)為錯(cuò)誤的、不符合事實(shí)的傳言或媒體報(bào)道，并由此產(chǎn)生的對(duì)事件主體的負(fù)面影響，包括對(duì)經(jīng)營(yíng)、品牌、利益群體的傷害?，F(xiàn)實(shí)中發(fā)生的大多數(shù)危機(jī)，本質(zhì)上并不是公共關(guān)系危機(jī)，在這類危機(jī)管理中若出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，特別是公共關(guān)系問(wèn)題處理失誤，常常會(huì)引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)。
“危機(jī)公關(guān)”這個(gè)詞是目前國(guó)內(nèi)最為常用的，同樣也沒(méi)有相應(yīng)的外語(yǔ)詞匯與之對(duì)應(yīng)，甚至因此曾經(jīng)有專家學(xué)者指出根本不存在所謂的危機(jī)公關(guān)。其實(shí)，了解“危機(jī)”和“危機(jī)管理”的定義后，對(duì)“危機(jī)公關(guān)”一詞也就不難有個(gè)比較清楚的解釋：在危機(jī)管理中對(duì)公共關(guān)系問(wèn)題的管理。也就是說(shuō)，在大多數(shù)危機(jī)狀態(tài)中，都存在舉足輕重的公共關(guān)系問(wèn)題，因此，此時(shí)的公共關(guān)系管理工作是危機(jī)管理中重要的組成部分。危機(jī)狀態(tài)下的公共關(guān)系管理有其特殊性，由此已經(jīng)成為公共關(guān)系學(xué)科中一個(gè)比較獨(dú)立的部分。目前這個(gè)定義被人有意或無(wú)意地偷換了概念，將危機(jī)公關(guān)等同于危機(jī)管理，或試圖用危機(jī)公關(guān)取代危機(jī)管理，好像什么危機(jī)都可以用公共關(guān)系方法來(lái)解決，其實(shí)危機(jī)管理里的許多部分跟公共關(guān)系沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)。
清楚了上面幾個(gè)詞匯，也就清楚了其相互之間的關(guān)系。由此我們也可以得出這樣一個(gè)簡(jiǎn)單易懂但不是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論：
1. 對(duì)危機(jī)的防范和響應(yīng)就是危機(jī)管理
2. 公共關(guān)系管理是危機(jī)管理中的重要部分，即危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理的重要組成部分；
3. 公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)中的一種，這種危機(jī)的處理主要依靠公共關(guān)系管理來(lái)完成，即危機(jī)公關(guān)是公關(guān)危機(jī)的核心管理方法
繞完這幾個(gè)詞，相信對(duì)相關(guān)概念有個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)了，應(yīng)該不再會(huì)被各種花里胡哨的說(shuō)法搞得暈頭轉(zhuǎn)向。復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化從來(lái)就是解決問(wèn)題的正本之道。
