公關策劃公司：危機公關中“七星劍法”
2013-03-22 15:13:52
危機公關的理解：由于企業(yè)的變化或是社會上特殊事件引發(fā)的，對于一個企業(yè)或一個品牌產生的不良影響，并且在很短時間內涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業(yè)或品牌來講就是一種危機。公關是從發(fā)生到消除的階段：如建立強有力的危機處理班子，包括對危機發(fā)生和蔓延進行監(jiān)控;展開制定的方針、政策，有步驟地實施危機處理策略;并能及時制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復企業(yè)或品牌形象，主動恢復消費者、社會、政府對企業(yè)的信任;這些通過傳播、廣告、營銷、公關活動等方式進行處理的一系列手段都是危機公關。
危機公關是衡量企業(yè)公關綜合實力的標準，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國內外有許許多多的案例，企業(yè)在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關部門(策劃部、市場部、新聞部、宣傳部)都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業(yè)公關部門最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業(yè)的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續(xù)下去，最終會為企業(yè)的失敗埋下了伏筆。
危機該怎么公關，這是擺在我們公關部門的一個重要問題?！拔C如火，水火無情”，可以說，每個企業(yè)的公關部門人員都會如此形容。而“公關部門人員好比消防隊員，解決公關危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業(yè)也就要相應建立一套預警措施，還要有一種從容面對可能出現(xiàn)的危機心態(tài)，更要有井然有序的解決之道。
預警三式
企業(yè)的危機好比“飛來之箭”，隨時隨地都可能暗藏著。但企業(yè)危機的出現(xiàn)，大多都是有預兆的，而大多企業(yè)由于沒有對自身問題的正確認識，所以往往在危機出現(xiàn)的時候才手忙腳亂。“凡事預則立，不預則廢?！彼砸恍┢髽I(yè)都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往是大勢已去，難以扭轉乾坤，那么怎樣來避免危機問題呢?
媒介關系
企業(yè)與媒介擁有良好的關系網要建立在兩個因素的基礎上：一是企業(yè)的公關文化氛圍，二是公關部門的整體素質。
公關部門人員要做到十分樂意和媒體朋友打交道。只要是媒體中人，如有采訪，工作再忙都要周詳安排。更要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評，更重要的是會給企業(yè)結交好多善緣。建立在這種良好關系的基礎上，圈內只要有風吹草動，企業(yè)都能運籌帷幄，從容面對。其次公關部門整體素質也很重要。很多企業(yè)的公關部除了和媒體朋友吃喝之外，就是在新聞發(fā)布會上給媒體紅包，完全沒有專業(yè)精神。而事實上，健全的公關部門首先是一個對媒介十分精通的部門，知道如何運作媒體、制造新聞、創(chuàng)作出能吻合各媒體的新聞點，這樣媒體朋友在幫企業(yè)推介的時候也不會感到為難。其次公關人員的素質也尤為重要，媒介中的朋友大都有點文人墨客的習氣，所以與其溝通時，就必需擁有良好的知識結構才能與其對等交流，而在交流中也能碰撞出企業(yè)所需求的火花，在建立深厚的感情同時，也能增強企業(yè)對媒體的把握，使企業(yè)在提供適合媒體價值標準的新聞時，也能使媒介朋友為之而誠服。
