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活動(dòng)策劃公司:危機(jī)公關(guān):未見危機(jī),先建機(jī)制

  危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制,要在平時(shí)準(zhǔn)備好建立一支危機(jī)處理隊(duì)伍,召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝。

 

  春秋時(shí)期,相傳魏文王慕名扁鵲高超的醫(yī)術(shù),想請(qǐng)他看病。而魏文王與扁鵲的對(duì)話,早已被后人廣為傳誦,其要義可以概括為:上醫(yī)治未病之病,中醫(yī)治將病之病,下醫(yī)治已病之病。

 

  這個(gè)故事告訴我們,對(duì)于疾病和危機(jī),事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn),等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失時(shí)才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好,聲名鵲起,但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)已晚。

 

  面對(duì)這種情況,企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)推崇:第一,治未病之病,這是危機(jī)處理的第一步,防患于未然。如果我們的企業(yè)能夠?qū)?ldquo;治未病之病”作為自己的日常檢查項(xiàng)目,我們就可以減少發(fā)生危機(jī)的概率。如果再往前走一步,那么我們就要考慮,一旦發(fā)生危機(jī),盡可能早地發(fā)現(xiàn)其苗頭,在危機(jī)還沒有很嚴(yán)重的時(shí)候,就把危機(jī)處理干凈,控制在早期和初期階段。

 

  “安全經(jīng)濟(jì)學(xué)”

 

  根據(jù)專家推算,如果投資1元錢進(jìn)行前期預(yù)防,(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),就相當(dāng)于事后處理危機(jī)的5元錢;反過(guò)來(lái),如果當(dāng)年不做這1元錢的預(yù)防投資,那就得在危機(jī)爆發(fā)后投資5倍的資源,這被稱作“安全經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基本定量規(guī)律,也是指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。這就是說(shuō):預(yù)防性的“投入產(chǎn)出比”大大高于事故整改的“產(chǎn)出比”。

 

  雖說(shuō)這個(gè)比例關(guān)系很簡(jiǎn)單,但是,真正能夠理解這個(gè)道理的人,更多是美國(guó)人。美國(guó)的醫(yī)保公司為了節(jié)省保費(fèi)開支,拼命催著醫(yī)保對(duì)象每年進(jìn)行至少一次體檢,體檢費(fèi)用由保險(xiǎn)公司照單全報(bào)。道理很簡(jiǎn)單,有病早查早治,醫(yī)保對(duì)象可以用1:5的代價(jià)換取身體健康,這樣的話,醫(yī)保公司也就可以減少醫(yī)藥的賠付。只要可能,穿越時(shí)代的魏文王會(huì)每年頒給老美一個(gè)諾貝爾“大智慧獎(jiǎng)”。

 

  作為企業(yè)的領(lǐng)袖,需要具有危機(jī)的警覺。在這里,筆者建議企業(yè)的領(lǐng)袖做一個(gè)實(shí)驗(yàn),將可能危及到企業(yè)的各種麻煩列在一張表格上,左邊寫事項(xiàng),右邊寫可能產(chǎn)生的后果,然后在最右邊開列一個(gè)小欄,預(yù)估預(yù)防麻煩所需的費(fèi)用。這個(gè)實(shí)驗(yàn)雖然不好玩,但最好別犯懶。這樣的事情如果親自實(shí)驗(yàn)一把,就可以幫助梳理思路。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn),有些項(xiàng)目雖然不可以控制的,但是必須要知道,如果此事失控,可能會(huì)產(chǎn)生什么樣的危害。在那種時(shí)候,再不能控制的事也不得不想盡辦法去控制了。

 

  危機(jī)的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制

 

  當(dāng)然,如果真的有病,我們得學(xué)習(xí)扁鵲大夫“治病救人”的精神。這就是說(shuō),為了迎接危機(jī)的到來(lái),我們必須建立危機(jī)的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制。預(yù)警機(jī)制是說(shuō)要通過(guò)程序化的管理,發(fā)現(xiàn)和辨認(rèn)危機(jī);而應(yīng)對(duì)機(jī)制,要在平時(shí)準(zhǔn)備好建立一支危機(jī)處理隊(duì)伍,召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝。

 

  以下的方法可以幫助我們提高危機(jī)管理的能力。

 

  1、樹立危機(jī)意識(shí):培養(yǎng)全員的憂患意識(shí),定期進(jìn)行教育、培訓(xùn)和演練。要大家理解:危機(jī)基本是一種常態(tài),而不僅僅是一個(gè)偶然事件。危機(jī)一旦發(fā)生,必然會(huì)集結(jié)著利益謀取、輿論譴責(zé),民眾情緒對(duì)抗等等沖突。所以,企業(yè)領(lǐng)袖要通過(guò)企業(yè)的管理制度,把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前,并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備;在這里,教育、培訓(xùn)、演練的目的是讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情;如果企業(yè)能夠冷靜自如,企業(yè)領(lǐng)袖能夠坦誠(chéng)面對(duì)媒體,巧妙地回答媒體的問(wèn)題,那么,化解危機(jī)就有了基本的保證。

 

  2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。其人員組成包括:企業(yè)管理層、公關(guān)部門和企業(yè)各主要分部的首腦。在這里,需要強(qiáng)調(diào)的是,他們的聯(lián)絡(luò)渠道一定要暢通。當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生時(shí),該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。參看紐約朱利安尼的做法,警察局長(zhǎng)和消防局長(zhǎng)就是第一批被他叫到車?yán)?,與他組成戰(zhàn)時(shí)指揮部的;如何設(shè)立這個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu),我們將在第四節(jié)討論。

 

  3、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制:任何危機(jī)都是會(huì)有前兆的,也就是說(shuō),在危機(jī)爆發(fā)之前,必然要釋放出一些信號(hào)。企業(yè)要進(jìn)行常規(guī)性的監(jiān)測(cè),確定警戒指標(biāo),一旦達(dá)到“紅線”則立即采取必要的措施。好比,企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè),就是企業(yè)在正常的輿論環(huán)境下運(yùn)行的保證。當(dāng)檢測(cè)到對(duì)企業(yè)形象不利的輿論增多的時(shí)候,當(dāng)政府、新聞界或者同業(yè)人士表現(xiàn)出異乎尋常的關(guān)注時(shí),當(dāng)企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)下降、組織遇到某種麻煩,企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率出現(xiàn)不正常的情況下,企業(yè)都要及時(shí)掌握和了解,及時(shí)預(yù)警并迅速準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。

 

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    文章發(fā)布時(shí)間:2013-03-18 09:21:30
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