活動策劃公司：開放 透明是處理公關危機的不二法則
2013-03-22 16:00:30
在復雜紛亂的環(huán)境下，企業(yè)和領導者如何贏得公眾信任?樹立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力，而面對企業(yè)危機時的迅速和誠懇態(tài)度，將為企業(yè)度過危機時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間。
羅德公關全球CEO凱茜·布玲格德
在復雜紛亂的環(huán)境下，企業(yè)和領導者如何贏得公眾信任?如何促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展并安然度過危機?這是企業(yè)和企業(yè)家的必修課。
羅德公關全球CEO凱茜·布玲格德對此有自己的專業(yè)看法，在接受《第一財經(jīng)日報》專訪時，凱茜強調(diào)，“樹立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力，而面對企業(yè)危機時的迅速和誠懇態(tài)度，將為企業(yè)度過危機時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間”。
信任的重要性
“沒錯，信任對于一個公司來說，強調(diào)一千遍都不為過?！眲P茜說。她所說的信任指公司和所有利益相關者之間的關系，包括公眾、股東、消費者、政府機構以及公司的員工等，他們對公司的價值觀要充滿信心，并有所認同。
凱茜認為，如果一個公司是通過品牌或者文化來贏得信任，體現(xiàn)出來的實際上是公眾對公司價值觀的認同。這就對公司提出一個要求，價值觀是要非常透明的，并且需要和各利益相關方進行持續(xù)的溝通與傳播。
同時，價值觀的組成要素能幫助公司更容易取得信任。公司首先要創(chuàng)建非常強有力的價值觀和文化體系，之后才能獲得信任，之后才會有聲譽——也即品牌的一種體現(xiàn)。
很多中國企業(yè)才剛剛起步，其形象和產(chǎn)品在老百姓心目中信任度還不夠。凱茜認為，很多中國公司對創(chuàng)建信任這個話題，以前談論的并不是很多，在溝通方式上他們采取的是非直接方式，這樣在消費者心目中，他們并不知道公司真正的品牌和形象是什么。
凱茜認為，中國公司創(chuàng)建信任要做五個方面的事情，第一，要多溝通，告訴公眾他們是一家什么樣的公司，價值觀代表的是什么;第二，要向公眾展示他們的領導力和領導風范;第三，要進行持續(xù)不斷的溝通和傳播，比如要及時更新網(wǎng)站的信息，介紹公司的背景和產(chǎn)品;第四，當出現(xiàn)危機或發(fā)生錯誤的時候，應該有足夠的信心和公眾溝通這個事情，并且看看如何來解決;第五，開展某種形式的企業(yè)社會責任的項目，通過合適的方式回饋社會。
第一時間直面危機
早在1948年成立的羅德公關，現(xiàn)在是一家全方位公關服務的跨國公司，在中國的北京、上海、廣州和香港地區(qū)都已經(jīng)設有分公司。
“每一次我們都是視不同情況因地制宜地去做，比方說有的公司面臨危機時，我們會鼓勵它做非常開放而誠實的溝通，快速而有效地把信息傳遞出去，首先是高層領導者愿意跟公眾或者其他利益相關方去溝通;還有些項目是幫助企業(yè)開展社會責任，將大量資源和資金貢獻給社會，通過改善人們的生活來取得信任……”凱茜說。
