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2013將是公關行業(yè)形成分水嶺的一年，整個行業(yè)可能會進入一個衰退期。其中四個關鍵問題迫切需要注意。
首先，一個統(tǒng)一的以結果為基礎的衡量系統(tǒng)至關重要，將其作為全球化的標準，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，并以專業(yè)機構為支持。這個系統(tǒng)必須科學、可衡量、并具有一致性。傳播媒體是一種不合時宜的產物。排除平均值和廣告視聽機會(OTS)。量化為四個方面的結果：增加信任度;增進溝通;行為改變;商業(yè)成功。如果行動失敗將讓公關受到忽視。其他規(guī)則將有助于進一步了解這些結果。
其次，必須根據實時得到的數據進行思考和分析，針對社區(qū)和網絡——改變我們的時間觀念，創(chuàng)造熱點，滿足隨時活躍的社群。公關公司應該與供應商(包括社交網絡和各種品牌)協(xié)同合作，以便獲取信息。只是注重于安全和隱私會錯過要點：數據才是穩(wěn)操勝券的關鍵。
第三，公關在企業(yè)傳播知識必須更加專業(yè)。權威的金字塔形狀和影響力的傳播速度令人關注，然而關注度從精英人士到普通人群的轉變卻是必然的。
最后，公關必須重新發(fā)掘對于數據的喜愛，建立可持續(xù)發(fā)展的平臺，提供令人信服的、多用途的方案。我們是時候排斥過分夸大的廣告成分、具有欺騙性的新聞稿和成堆的名人緋聞。公關需要更多原創(chuàng)性的思考。創(chuàng)意必須與商業(yè)規(guī)則重新聯系起來。
如今所有的媒體都具有社交性，科學逐漸占據優(yōu)勢，而物聯網迅速發(fā)展。公關還是單純依靠言論來影響受眾，已完全跟不上時代了。
作者Robert Phillips 是卡斯商學院(Cass Business School)客座教授和愛德曼公關(歐洲、中東和非洲)(Edelman EMEA)前總裁和CEO
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