本文摘選自臺(tái)灣奧美公關(guān)董事長(zhǎng)白崇亮《勇于真實(shí)》
領(lǐng)導(dǎo)是不靠頭銜、職權(quán),更不靠排場(chǎng)的
一九九三年八月十六日,我正式進(jìn)入奧美。
那天早上我到得稍早,TB人已去了大陸,總經(jīng)理傅本君前來迎接,向我致歉辦公室太小,也沒有歡迎的儀式。
我一點(diǎn)也不介意,我相信的領(lǐng)導(dǎo),本來就是不靠頭銜,不靠職權(quán),更不靠排場(chǎng)的事。這里要成為什么樣的地方,得由我自己來創(chuàng)造。
我要來公司的人事資料,一一看完后就走出辦公室。我走到每一位同事座位前伸出手,向他們介紹自己:“你好,我是Joseph,你們的新董事長(zhǎng)。”然后和每個(gè)人分別講幾句話。
這種走到座位前和大家說說話的習(xí)慣,我在奧美公關(guān)維持了好多年。我自己不以為意,許多年輕后輩卻還記得。
在這種隨意走動(dòng)的談話中,我可以看見每一個(gè)“人”,而不只是他的“工作”。而在辦公室走一圈下來,對(duì)公司里的人員士氣與互動(dòng)關(guān)系,也可了解十之八九。
“為何而做”,要比 “如何去做”重要得多
在好的公關(guān)公司工作,會(huì)帶來全然不同的寬闊視野,也會(huì)給人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。
在奧美,我見到的同事都極優(yōu)秀且熱情,和這樣一群人在一起激蕩創(chuàng)意,切磋武藝,很容易進(jìn)步。如果懂得放開競(jìng)爭(zhēng)心態(tài),盡情汲取環(huán)境養(yǎng)分,所帶來的個(gè)人成長(zhǎng)動(dòng)力往往是驚人的。
另一方面,我始終相信團(tuán)隊(duì)的力量,世界上任何偉大事業(yè)都是在團(tuán)隊(duì)中完成的。在Agency工作,如果有好的領(lǐng)導(dǎo)者,是學(xué)習(xí)與實(shí)踐團(tuán)隊(duì)精神再理想不過的地方。
為讓大家建立愿景,引發(fā)熱情,我覺得許多事去厘清“為何而做”,要比強(qiáng)調(diào)“如何去做”重要得多。這番話對(duì)當(dāng)時(shí)那些同事來說,也許遙遠(yuǎn)了一些,我不確定他們聽懂了多少。
但在這群同事當(dāng)中,有一位大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入奧美的女孩,她一步一腳印地做了下去,工作幾年有積蓄后到英國進(jìn)修,然后再回奧美繼續(xù)努力。我說完這段話十二年后,她做到了奧美公關(guān)營銷傳播事業(yè)部的總經(jīng)理。
接手奧美之后,我有許多媒體受訪的機(jī)會(huì)。一位代表《世界經(jīng)理人》月刊前來訪問的年輕編輯,找我談企業(yè)傳播與組織溝通。后來這位編輯到荷蘭去讀書,因?yàn)槟谴尾稍L的機(jī)緣,學(xué)成之后也加入了奧美。經(jīng)過十年,她也做到了奧美公關(guān)企業(yè)傳播事業(yè)部的總經(jīng)理。
成功的確屬于那些能夠?qū)χ繕?biāo)、長(zhǎng)期而持續(xù)努力的人。
如何進(jìn)行危機(jī)處理
我到奧美報(bào)到不久,集團(tuán)舉行運(yùn)動(dòng)大會(huì)。身為董事長(zhǎng),我義不容辭參加了奧美公關(guān)的躲避球隊(duì),我已經(jīng)超過三十年沒打躲避球了。來回廝殺之中,為躲避朝我而來的一球,我急速后退,一不小心跌倒在地。我左手反射性地一撐,剎時(shí)間痛徹心扉,冒出一陣?yán)浜梗瓦@么骨折而打上了石膏。
接下來的一周,我每?jī)商斓门芤淮吾t(yī)院復(fù)診。周五下午一點(diǎn)多,我人在醫(yī)院,辦公室來電話要我立刻回去。原來是奧美廣告為裕隆汽車March拍的廣告影片,被人檢舉拍攝地點(diǎn)為生態(tài)保護(hù)區(qū),電視臺(tái)三點(diǎn)鐘要訪問客戶,希望我協(xié)助處理。
在回程車上,我迅速請(qǐng)人查明事實(shí),才知道廣告拍攝的地方,是有數(shù)百萬年歷史的“海蝕平臺(tái)”。
拍片公司的人員曾勘察過地形,據(jù)報(bào)當(dāng)?shù)貨]有任何告示標(biāo)志。去請(qǐng)教當(dāng)?shù)嘏沙鏊慕Y(jié)果,也被告知:“沒聽說不可以。”于是就在不知情的情況下,拍了這支極受消費(fèi)者歡迎的廣告片。
我進(jìn)一步請(qǐng)人查報(bào)我們可能要負(fù)的法律責(zé)任,(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),根據(jù)“生態(tài)保護(hù)法”,違者要罰三萬臺(tái)幣。罰金雖不高,但如果違法,這支正當(dāng)紅的廣告就必須下片了。廣告下片雖比產(chǎn)品下架容易,但如何維系市場(chǎng)熱度,后續(xù)如何處理,都是問題。
我們決心先擱置這些內(nèi)部問題,全心維護(hù)外界觀感。我們很快達(dá)成共識(shí),客戶愿意出資在當(dāng)?shù)卦O(shè)立告示牌,我也做出決定,由奧美贊助提供配合當(dāng)?shù)鼐坝^的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。
但整件事的關(guān)鍵系于現(xiàn)場(chǎng)究竟有無告示,我的心中并無十成把握。
臺(tái)視記者楊秀娟依約于三點(diǎn)半到來,我請(qǐng)她讓我們先做背景說明。楊小姐了解之后,就請(qǐng)攝影記者就位,她說:“我想重點(diǎn)在于你們現(xiàn)在準(zhǔn)備怎么處理?”客戶與我們既已形成共識(shí),雙方就照計(jì)劃說明。
那天我綁著繃帶、裹著石膏,還特別請(qǐng)攝影師只拍我肩膀以上的鏡頭。
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