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    現(xiàn)在的媒體、市場環(huán)境越來越復(fù)雜，公關(guān)面臨互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體的環(huán)境，怎樣做才會更有效？

    張中鋒：利用新媒體，就得先了解新媒體的奧妙和本質(zhì)是什么。要用劍，先要理解劍是什么東西是什么武器，理解劍氣。否則，就會自傷。就象電影《七劍下天山》那里的劍，用不好劍的下方又出來個劍，自己傷到自己。新媒體就具備這個特點(diǎn)，弄不好就把自己弄進(jìn)去了。原因是它的本質(zhì)是互動、開放的，任何人都可以參與的，和傳統(tǒng)媒體的單方輻射不一樣。要掌握好分寸，不至于收不住場。因?yàn)樗沁B環(huán)鎖，拐幾個彎也許就到了你最害怕的陷井那兒。    

    我經(jīng)常說一個例子，你好不容易抓住紅旗了，可紅旗就在懸崖的邊上，你一激動，正想拿著紅旗搖兩下，結(jié)果是拿著紅旗墜落山崖。這種機(jī)會很多，所以要高度清醒。你去拿的紅旗在何處插著，對環(huán)境要深切了解。大部分人都只看到了網(wǎng)絡(luò)易于傳播的一面，沒有看到網(wǎng)絡(luò)的殺傷性的一面。這是非常危險的。

    最重要的，一是要掌握新媒體的核心精神，二是要回到公關(guān)的基本面，要長于、精于對公共輿論的深度把握。兩者缺一不可。這樣的話你才能知道輿論在什么時候、多大范圍、多大力度、路徑會延伸到何處。這事先要做認(rèn)真的評估，不能冒然前行。這是第一個層面。

    第二個層面，上邊兩個一級問題往下尋找。再往下找就是針對新媒體核心的精神氣質(zhì)下放，是在哪一類新媒體上面去釋放信息，是到論壇，還是用博客，還是應(yīng)用專題，還是用網(wǎng)絡(luò)的一般新聞發(fā)布；用什么方式，由傳統(tǒng)媒體引動新媒體的介入，還是先在新媒體開始，然后再到傳統(tǒng)媒體。往下尋找的另一端要考慮，你要弄這件事，在公眾輿論哪個地方。是一個利用人們對一個問題固有的成見，還是新的社會風(fēng)尚，還是局部某些人的興奮點(diǎn)。比如說“超女”，是傳統(tǒng)媒體引發(fā)的東西，如何能夠輻射到網(wǎng)絡(luò)上呢，輻射到新媒體里呢，就有了百度的“吧”，QQ的“群”，有李宇春的“吧”和“群”，大家都可以在這探討。那“吧”就是管理的重點(diǎn)之一。只有對公共輿論掌握的很深切，你才能知道拋出什么，如果是成見，你就要找準(zhǔn)誰對這個成見有影響力，可能是一個評論家，可能是一個產(chǎn)品，可能是一個社會事件，是什么東西，要把這個東西找準(zhǔn)，把這個東西和新媒體的什么部分對接起來，找到他們之間的連接點(diǎn)。找準(zhǔn)了以后，馬上要想的是，風(fēng)險在哪里。這是必須要想的問題。要一二三排列出來，最大的風(fēng)險是什么，其次是什么然后是什么。

    這些對應(yīng)的風(fēng)險，有沒有可控的手段，如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象我們怎么控制怎么疏導(dǎo)。以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒體，他們有個特點(diǎn)，不是說你搞定一個主編，這個版下了今天不登了這個事就沒了，不是這樣，我們一開始就要認(rèn)清他的本質(zhì)是公開互動的東西，是滿天轉(zhuǎn)的，瞬間一個東西就可以鋪滿互聯(lián)網(wǎng)各個角落，你很難一下將所有地方都封閉掉。    

    你很難管住大眾。你可以管住某些人，但是你很難管住所有人。這個時候，為什么要深切掌握公眾輿論呢，要知道大眾的心理。比如說“一個饅頭的血案”。為什么這個東西能引起大眾的廣泛傳播呢，封這邊那邊起來了，永遠(yuǎn)都封不掉，你封的速度趕不上他迅速復(fù)制的速度，所以你永遠(yuǎn)封殺不住。這個東西不停地在網(wǎng)上流動，你一點(diǎn)這個東西沒有了，但是馬上又出來一個東西，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，告訴你說這個東西已經(jīng)轉(zhuǎn)至何處，在那一點(diǎn)，又出來了。