古人都說防患于未然，那么在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天企業(yè)應(yīng)該如何避免出現(xiàn)負(fù)面新聞呢，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)后又該怎么做呢。
關(guān)口前移，源頭防范。咱們熟知溫水煮青蛙”的實驗，中國古代也早有“礎(chǔ)潤而雨”的說法，柱子的柱石潤濕了，即是要下雨的預(yù)兆。假如公司剛呈現(xiàn)欠好的苗頭，就導(dǎo)致警惕，及時采納辦法，就會防止更大費事的發(fā)作。
自動及時，快速反應(yīng)。如2011年3月12日，日本福島核電站發(fā)作核泄漏事端后，東電公司對外界藏頭藏尾，不是忙于災(zāi)禍處置，而是忙于迎候輔弼的準(zhǔn)備工作。成果，不只招來了外界海嘯般的聲討，也失去了最佳灌水降溫時機(jī)，反而造成了公司更大的丟失。有鑒于此，當(dāng)危機(jī)發(fā)作后，有關(guān)公司如能自動承認(rèn)錯誤，及時與利益有關(guān)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并向媒體與大眾闡明本相，往往會贏得大眾與客戶的體諒和信賴，從而為處理危機(jī)贏得先機(jī)。一起要抓住時機(jī)、快速反 應(yīng)，決斷操控事態(tài)，將疑問操控在最小的規(guī)模之內(nèi)。
規(guī)矩情緒，真摯交流。攻城為下，攻心為上，強(qiáng)硬雖能逞一時之快，恐非久遠(yuǎn)之道。
揭露本相，勇于擔(dān)責(zé)。當(dāng)危機(jī)發(fā)作后 ，大眾最關(guān)懷的是危機(jī)的本相與自個的利益是不是受損。這時公司千萬不要存有僥幸心理，隱瞞事實以期蒙混過關(guān)，而要及時精確揭露各種信息，勇于承當(dāng)責(zé)任，對客戶的感受表明關(guān)懷，并通過媒體向大眾道歉。
因此企業(yè)時刻保持著一顆公關(guān)心對企業(yè)發(fā)展有著莫大的幫助。
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