自媒體火了,火到這個(gè)概念已經(jīng)混沌不清。一個(gè)人開個(gè)公眾賬號叫自媒體,一堆人開一個(gè)也叫自媒體,一個(gè)公司開一個(gè),還叫自媒體。這概念已經(jīng)說不清了,本文也不想討論概念,畢竟不是寫學(xué)術(shù)文章。 我只想說一下這一波自媒體狂潮的后果之一:公關(guān)的難題。主要以我略微熟知一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例。 企業(yè)公關(guān)大致有這樣三個(gè)階段: 第一個(gè)階段,專門和傳統(tǒng)媒體打交道,這個(gè)階段其實(shí)這部分工作并不難。我有一個(gè)多年朋友在某跨國企業(yè)做媒體關(guān)系,每天的任務(wù)就是看看報(bào)紙雜志,對自己的品牌有無批評。若有,則溝通之,若無,一天的工作基本結(jié)束。他更多的工作量倒是策劃一些活動,做一些聯(lián)誼,等等。 第二個(gè)階段,互聯(lián)網(wǎng)公司興起,需要掃描的對象變多了,工作開始繁重起來。而且,互聯(lián)網(wǎng)7*24小時(shí)運(yùn)作,周末節(jié)假日都會有比過去多得多的信息冒出來,這位老兄開始變得忙碌,不僅要看更多的內(nèi)容,而且無論是策劃活動還是搞媒體聯(lián)誼,要聯(lián)絡(luò)的人越來越多,但總體上,過去的章法還是能用,增加的只是工作量罷了。 第三個(gè)階段,社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,同時(shí),也是大量自媒體冒出來的年代。這個(gè)階段不僅工作量更大(要聯(lián)系的人多了),而且還有一個(gè)和過去完全不同的狀況:你不知道哪個(gè)角落里哪個(gè)完全不知名的自媒體人(或者什么網(wǎng)絡(luò)ID賬號)就會寫上一篇批評自己公司的文章,而且根據(jù)好事不出門壞事傳千里的原理,這類文章還有可能傳播得極廣?;旧希P(guān)人員缺乏事先聯(lián)絡(luò)感情的機(jī)會,只好忙于滅火——很多時(shí)候還忙活效果不好。和自媒體打交道,變成了一個(gè)全新的課題。 自媒體剛興起的時(shí)候,很多人——包括我在內(nèi),都認(rèn)為從公關(guān)的角度來看,自媒體由于環(huán)節(jié)少(一般就一兩個(gè)人),似乎比機(jī)構(gòu)媒體更容易搞定。但后來發(fā)展的事實(shí)證明,自媒體的人多勢眾,而且推送文章的時(shí)間不確定性(偶發(fā)),使得面對自媒體的公關(guān),越來越讓人頭疼??梢赃@么說,過去針對機(jī)構(gòu)媒體(無論是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)媒)的那套方法論,出現(xiàn)了嚴(yán)重的殘缺。
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