公關(guān)策劃公司：危機公關(guān)中如何面對誹謗
2013-03-26 09:59:17
俗話說：“商場如戰(zhàn)場，同行如敵國?！痹诟偁幦绱思ち业纳虉觯?a href='http://m.dulg.cn/huodongchuangyisheji/' target='_blank'>企業(yè)所要面對的不僅僅是正面的競爭力，還有一些不為人恥的手段。在面對同行的誹謗時，企業(yè)如何做才能解決這場公關(guān)危機，才能在“戰(zhàn)爭”中成為贏家?中國商業(yè)電訊認(rèn)為正確地處理方式為以下幾點。
一，果斷出手，迅速應(yīng)對。
雖然說謠言止于智者，但三人成虎，在強大的輿論壓力下，指鹿為馬的情況也會發(fā)生，謠言一旦傳出，無論真?zhèn)?，對企業(yè)的形象產(chǎn)生不利影響。在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的年代，消息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象范圍。一旦危機發(fā)生，在其出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。這時，如果企業(yè)管理層及時應(yīng)對，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，當(dāng)機立斷，快速反應(yīng)，果決行動，利用先進技術(shù)，與媒體和公眾進行溝通，向媒體、公眾及政府發(fā)出聲明或公告，表明企業(yè)的做法和立場，搶占道德高點，把所有的謠言和小道消息盡可能的扼殺在搖籃中，從而迅速控制事態(tài)，使危機所造成的殺傷力減少到最低。否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
二，真誠、坦然的溝通態(tài)度。
處于危機漩渦中的企業(yè)，是公眾和媒介的焦點。企業(yè)的任何一舉一動，都將接受公眾和媒體的質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。面對無中生有的謠言和指控，企業(yè)切勿僅僅擺出一副否定一切、死活不認(rèn)的姿態(tài)，使大眾產(chǎn)生抵觸心理。重要的是，以坦然真誠的態(tài)度，主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應(yīng)向公眾詳細(xì)說明情況，承諾徹查到底，體現(xiàn)企業(yè)勇于面對真相、對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明進展情況，贏取消費者的信任和尊重。(3)、誠實。誠實是危機處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。社會可以原諒一個企業(yè)的犯錯，但不可原諒一個說謊的企業(yè)。
三，邀請有力第三方認(rèn)證
僅僅迅速應(yīng)對問題，真誠坦然與公眾媒體溝通并不能真正化解危機，找出問題發(fā)生的根本原因，才是解決問題的關(guān)鍵。而證明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，沒有生產(chǎn)問題，就是關(guān)鍵的所在。但就如黃婆賣瓜，自賣自夸一般，企業(yè)自身的質(zhì)量保證并不能消除公眾的質(zhì)疑，沒有權(quán)威的認(rèn)可，再多的保證也只是空話，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三方站出來說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
