公關(guān)策劃公司：面對丑聞不能習(xí)慣性地“否認”
2013-04-02 16:20:32
“企業(yè)交錢入會，相關(guān)的投訴信息就可以被3·15網(wǎng)站屏蔽”，這則新聞，最近兩天讓湖北省消費者委員會成為輿論的質(zhì)疑對象。湖北省消委近日接受中央臺記者采訪時表示，這篇報道不實，并且已經(jīng)與相關(guān)媒體交涉。不過，他們也證實消委的3·15網(wǎng)站確實在向入會企業(yè)收取會費，但他們沒有正面回應(yīng)收費行為是否合理合法。(新華網(wǎng)3月29日)
面對丑聞，沉默不語肯定不是一種高明的應(yīng)對，但是比沉默更糟糕的，是給出一個毫無說服力的“否定”答案。在巨大的輿論質(zhì)疑聲中，湖北省消委終于出來表態(tài)了，但顯然，這樣的公關(guān)表現(xiàn)，不僅無法自證清白，相反還會使消委會陷入更大的不信任之中。
消協(xié)明確地表示了“這篇報道不實”，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，但卻肯定了“3·15網(wǎng)站確實在向入會企業(yè)收取會費”，并且沒有正面回應(yīng)收費行為是否合理合法。對問題進行選擇性地回答，這固然可以看作是一種可以自由運用的公關(guān)策略，但由于這三種之間存在著必然的邏輯關(guān)系，彼此之間緊密相聯(lián)，如果不能圓滿地解釋后兩個問題，“報道不實”的結(jié)論無疑是得不到有力支撐的。從消協(xié)前后矛盾的回答來看，或許還有更多的難言之癮值得追問。
事實上，對于此事件，輿論之所以有如此高的關(guān)注度，最終指向是消委會的公信力問題，而非報道中所傳遞信息的細枝末節(jié)。因此，報道的精確度如何，并不影響質(zhì)疑的成立。在這個意義上，報道的某種細節(jié)部分或有不周之處，但這不是消委會擺脫嫌疑的“救命稻草”，消委會真正需要面對的問題，是如何重建公信力，恢復(fù)消費者的信任。顯然，在這個問題上，消協(xié)王顧左右而言它，根本無力回答。這事實上已經(jīng)相當于一種默認。
我們只能解釋，這是一種習(xí)慣性“否認”。其實，不論是行政部門，還是像消委會這樣的社會自治團體組織，一旦面對丑聞，最常見的一種情形，就是不問青紅皂白、事態(tài)發(fā)展，先來個“辟謠”，把自己置于一個極正確的處境再說。這樣一來，一是可以任你輿論風(fēng)起云涌，我自巋然不動，抱著一副打死不再開口的姿態(tài)，取得暫時的安寧，二來可以獲得一定的時間表和空間，以“拖”字訣慢慢淡化輿論壓力，并且從容組織力量，應(yīng)對危機。
只是，沒有人天然是正確的，權(quán)利意識的提升，已經(jīng)讓公眾不再滿足于只得到一個“是”或“不是”的簡單答案。我們還需要真相和過程，還需要一個有誠意的答復(fù)。事實上，從已經(jīng)證實的信息來看，輿論對湖北省消委會公信力的指責(zé)，已是不可辯駁的事實。在此現(xiàn)實下，消委會仍強口說“報道不實”，不僅失去了一個還原真相的機會，也失去了一個求得諒解，自我救贖的機會。這，或許才是湖北省消委會最大的危機所在。
