活動策劃公司：公關(guān)智慧的來源及內(nèi)容表現(xiàn)
2013-04-06 05:48:27
就具體內(nèi)容而言，公共關(guān)系就是組織與其公眾的關(guān)系。隨著社會更自由更開放的發(fā)展，各類組織的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性的變化。政治民主化、經(jīng)濟自由化和文化多元化已成為社會發(fā)展的大趨勢。在此社會大背景下，組織生存的內(nèi)外環(huán)境對組織的經(jīng)營和運作提出了更高的要求。公共關(guān)系的誕生就是適應這種需要的結(jié)果。公共關(guān)系的目的就是改善組織的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，即組織面臨的各種與公眾的關(guān)系。
一、公共關(guān)系智慧的基礎(chǔ)和來源
如果說公共關(guān)系作為手段服務於各類組織的生存和發(fā)展，那麼公共關(guān)系存在的前提就是公共關(guān)系必須是有效的。公共關(guān)系的有效性主要來源於兩個方面：一是科學性?？茖W性意味著公共關(guān)系工作必須遵循公共關(guān)系的內(nèi)在客觀規(guī)律，其手段與目的之間具有必然性。二是藝術(shù)性。藝術(shù)性意味著公共關(guān)系的策劃、操作更精巧更自由。這就是“沒有最好，只有更好”。公關(guān)工作就象藝術(shù)創(chuàng)作，必然要走向熟能生巧、自由發(fā)揮的境界。如果說科學性要求公關(guān)工作必須按照固有的程式展開的話，那麼藝術(shù)性則要求公關(guān)工作充分發(fā)揮創(chuàng)意的作用，以新鮮的富有魅力的內(nèi)容和形式引起公眾的關(guān)注和叁與，讓公眾獲得實惠，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，以實現(xiàn)組織公關(guān)形象的改善。所以說公關(guān)的有效性是以公關(guān)工作的規(guī)范運作與巧妙創(chuàng)意的有機結(jié)合來實現(xiàn)的。
公關(guān)的有效性決定了公共關(guān)系的生存，但是公關(guān)的潛力決不僅限於其有效，它需要更大程度地發(fā)揮。無論從公關(guān)的生存角度講，還是從公關(guān)發(fā)展的角度講，公關(guān)的功效無非來源於公關(guān)的科學性和公關(guān)的藝術(shù)性。也就是說，公共關(guān)系的工作思路就是以公關(guān)的科學性和藝術(shù)性為手段達到公共關(guān)系塑造形象的目的。既然社會組織要充分發(fā)揮公關(guān)的功能，就必須努力挖掘公關(guān)的智慧。一般來說，智慧就是人們從一定的角度或方面出發(fā)，利用一定的手段，達到認識真相和取得奇妙結(jié)果的能力。所謂公關(guān)的智慧，就是公關(guān)的策劃者和執(zhí)行者從公眾的角度出發(fā)，利用公關(guān)的科學性和藝術(shù)性制定和執(zhí)行有效的工作程式，滿足公眾的需求從而在公眾心目中塑造形象。公關(guān)智慧的發(fā)揮要充分依賴於公關(guān)科學性和公關(guān)藝術(shù)性的更大程度地發(fā)揮，即依賴公關(guān)的科學性，利用公關(guān)手段與結(jié)果的必然聯(lián)系來保證公關(guān)的有效性;依賴公關(guān)的藝術(shù)性，利用公關(guān)手段與結(jié)果的巧妙聯(lián)系來保證公關(guān)的有效性的提高。所以說，公關(guān)智慧的基礎(chǔ)是公關(guān)的科學性和藝術(shù)性。
二、公共關(guān)系智慧的內(nèi)容表現(xiàn)
首先，公關(guān)的智慧是先予後取的智慧。
公關(guān)智慧在內(nèi)容上表現(xiàn)為以重視公眾利益為前提實現(xiàn)組織利益，在形式上表現(xiàn)為先予後取的工作模式。組織為了取得公眾的好感和支持，必須重視公眾利益，視公眾為上帝，盡心盡力地提供服務。只有這樣才可能實現(xiàn)組織塑造美好形象的公關(guān)目的和潛在的利益目的。古人云：將欲取之，必先予之。由於職業(yè)社會化程度的提高和行業(yè)分工專業(yè)化的發(fā)展，一個組織的生存和發(fā)展需要其他組織和個人的配合和支持。在和平時期，欲獲得自己的利益而采取強制和掠奪的方式已經(jīng)不可能。如果說“君子取之有道”的話，那麼這“道”之一就是“將取──先予”的邏輯思路。社會組織為了爭取公眾的支援，必須在資訊傳播、情感交流和利益轉(zhuǎn)移方面向公眾提供更多更有價值的東西。只有如此，組織才可能獲得公眾的理解和支持。有時候，如果組織的公關(guān)工作在內(nèi)容或者形式的細節(jié)上出現(xiàn)疏漏，甚至一點點疏漏都可能造成嚴重的形象損失。
那麼可不可能將關(guān)系顛倒過來──讓公眾先給你利益，然後你再回報他們利益?這不可能。根據(jù)主要表現(xiàn)在兩個方面，一是不變的人性特點;二是大勢所趨的時代背景。
如果說利益是人性生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，那麼人在利益問題上的自私與無私就構(gòu)成了人性的基本方面。如果將人性看成立體的和現(xiàn)實的，那麼就一般而言，人既是善的也是惡的，即人是善和惡的復合體。善是人的優(yōu)點，惡是人的弱點。在人類內(nèi)部，利用人的弱點與人打交道，是常用的方式。公共關(guān)系利用的就是人自重、自尊和自私的弱點。所以說公共關(guān)系工作的全部就是為公眾服務，以滿足公眾的自私心理。但這只是第一步。全面地講，公共關(guān)系利用的不僅是人的弱點，還有人的優(yōu)點。人都有無私的一面，健康的人都是樂意
幫助曾幫助過自己的人的。正因為這一點，公共關(guān)系的主體社會組織不只是為它的公眾貢獻些什麼，只要這種貢獻使公眾滿意，還可以從它的公眾那獲得些什麼，這其中必有組織認為有價值的東西，如市場訊息、同情、品牌迷戀以及指名購買。所以說公共關(guān)系利用的是人從自私到無私的人性特點和心理──行為規(guī)律。
針對以上理解，有人認為這種利用人性弱點的智慧缺乏正義感，擔心這種利用會對社會產(chǎn)生不良後果。咋一看，這種說法有些道理。但是，這種利用是否合理，關(guān)鍵是看利用的過程和效果，即對雙方關(guān)系的影響是否朝著合理化方向發(fā)展。從社會組織角度來說，公關(guān)工作就是通過向公眾說些什麼和為他們做些什麼，加強與公眾的資訊、情感和利益的聯(lián)系，獲得公眾的配合，以便於組織維持良好的生存和發(fā)展狀態(tài)。即公關(guān)組織不僅要付出，也要收獲。而公眾呢，公眾首先從社會組織那獲得好處，然後由於對組織的好感的產(chǎn)生和增強而有意無意地在社會行為上回報組織。比如企業(yè)不斷將開發(fā)的新產(chǎn)品推向市場，獲得更大利潤和市場份額，而消費者也將通過購買使自己不斷增長的需要得到滿足。政治家也可以通過為老百姓謀利益而維持自己的政治權(quán)利，而廣大的老百姓從中獲得更多的好處。公眾在這個過程中，既得到了自己的利益，又保護了組織的利益。所以說，在公共關(guān)系工作中，組織和公眾的利益基本上是平衡的。利益相對平衡的分配有利地維護了各自的利益和社會公平的交往秩序，為各自的發(fā)展提供了良好的環(huán)境條件。這樣，不論是從組織或者公眾的角度講，還是從社會整體角度講，公共關(guān)系的關(guān)系模式都是合理的。由此可以得出，公共關(guān)系的智慧也將由於這種合理性而具有正義性、有效性和光明的前途。
從另一方面講，公共關(guān)系的智慧是以開放社會為背景的，是以社會化大生產(chǎn)和大流通為背景的。隨著少數(shù)人剝削、壓迫多數(shù)人的社會關(guān)系日漸過時和買方市場的出現(xiàn)，公眾、民眾的力量日益成為不可忽視的力量，民主化和市場化的發(fā)展使得公眾成為社會組織不得不面對的重要力量。公眾構(gòu)成社會組織的內(nèi)外生存環(huán)境，組織面臨著日益嚴重的經(jīng)營環(huán)境壓力。消除這種壓力的最好方式就是與環(huán)境搞好關(guān)系，而搞好關(guān)系的前提條件就是組織必須首先主動地與公眾溝通資訊、交流情感和行為幫助。所以說在目前這種對公眾有利的時代背景下，組織的行為只有如此，別無他途。絕對不可能反過來，組織對公眾討價還價。社會發(fā)展的標志將日益體現(xiàn)為公眾在與組織的交往中獲得更多的好處。所以說，先予後取的公關(guān)智慧是社會組織在目前條件下解決與公眾的關(guān)系問題的必由之路。
