上?；顒硬邉澒荆荷蚪。簞游飳W(xué)出身的危機公關(guān)專家
2019-06-22 22:08:30
一年以后，沈健加入國訊公司，也是一家非常火的做尋呼機的公司，他的崗位是公關(guān)宣傳，實際上包括所有的促銷活動，他學(xué)習(xí)怎么發(fā)廣告，怎么在橫幅上貼字，自己爬梯子摔下來，頸椎受傷，到現(xiàn)在還經(jīng)常有刺痛感。
沈健根據(jù)多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提出了危機公關(guān)3.0方法，他認為，危機公關(guān)要兩手抓，一個是媒體關(guān)系，包括自媒體，另一個是降低負面新聞的傳播價值，比如降低負面新聞的相關(guān)性，局限在產(chǎn)品用戶而不是上升到公眾利益、民族情緒等，他認為三星處理NOTE 7爆炸就是一個負面例子。
沈健畢業(yè)以后去北京農(nóng)科院，一年后進了國家科委，負責(zé)農(nóng)業(yè)項目管理，包括國家星火計劃，863計劃中與農(nóng)業(yè)相關(guān)的項目。 他說當(dāng)時級別很低，但是因為管項目，各地官員對他都畢恭畢敬，被人追捧的感覺不錯，卻又覺得哪里不對。
怨天尤人型企業(yè)會抱怨現(xiàn)在環(huán)境太差，自媒體亂說話，覺得政府一定會整治，他們希望回到過去的時代，其實他們的想法很不現(xiàn)實。
還有朋友圈，你網(wǎng)上搜不到的內(nèi)容，群里突然一個對話截圖發(fā)出來直指某企業(yè)的質(zhì)量或者八卦新聞，事件突然就引爆了，簡直防不勝防。
聽過他課的客戶和學(xué)員都反應(yīng)，沈健老師講危機公關(guān)特別接地，既有鮮活的案例，又在方法論上高度概括，與大學(xué)教授講的危機理論是一個極好的補充。
Q： 危機公關(guān)3.0的幾句話要點是什么?
沈?。簱?jù)我的觀察，有積極擁抱、怨天尤人和天真無知型三種。 積極擁抱變化的企業(yè)迅速做新媒體布局，在內(nèi)容生成和渠道管理上社交化，擺脫傳統(tǒng)媒體的廣告和傳播地位，在傳播方法上部落化，圈層化。
沈?。?以前我們是按照媒體屬性準備媒體名單，比如央視、新華社、中國經(jīng)營報，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)媒體的記者開了自己的自媒體，他發(fā)在自媒體的一個內(nèi)容，由于有頭條、百家號等平臺的推送，可能比他發(fā)在自己供職媒體上的內(nèi)容影響還要大。 所以媒體關(guān)系管理要分層，對于影響力大的媒體人，給予更多的尊敬;第二層是正在成長的自媒體，他們對建立影響力的愿望比寫軟文的需求更加迫切，要給這部分媒體更多的接觸企業(yè)高管，提前體驗新產(chǎn)品，發(fā)獨家新聞的機會;對剛剛?cè)肼毜男“子浾撸ㄟ^培訓(xùn)等方式幫他們迅速學(xué)習(xí)行業(yè)知識，企業(yè)的理解也可以借這個機會傳遞給他們。
沈?。?我覺得兩個行業(yè)都喜歡，不過，人生總是有各種節(jié)點，你必須做出不同的選擇，要看你真正的興趣在那里，更重要的是，圍繞興趣不斷挑戰(zhàn)自己，讓自己不舒服，不麻木，舒服的時候要特別警惕，保持改變的勇氣。經(jīng)歷困難，得到感悟，你對一個行業(yè)的興趣就提高了一層，職場和生活永遠都不會枯燥乏味。
沈?。汉唵握f就是：界定影響范圍，封死動機，亮明態(tài)度，管理核心渠道，相關(guān)輿論引導(dǎo)。 一個危機，如果是產(chǎn)品瑕疵，一般是小眾危機，如果是規(guī)模性欺騙，引起全國大量消費者聲討，這就是另外一個層面了，危機公關(guān)要把事態(tài)控制在盡可能小的范圍，如果是小瑕疵，如果是偶然，如果是無心引起，企業(yè)要迅速亮明態(tài)度，讓攻擊者失去擴大事態(tài)的動機，封死動機與亮明態(tài)度是相輔相成的。
