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3·15期間企業(yè)公關(guān)的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)刪帖的費(fèi)用最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上，使消費(fèi)者利益受損。

　　如臨大敵

　　王先生是一家國(guó)際知名的日化用品公司的媒介經(jīng)理，他無(wú)奈地對(duì)《環(huán)球財(cái)經(jīng)》記者說(shuō)，“離3·15越來(lái)越近了，我真是很緊張，每天都要在網(wǎng)上監(jiān)測(cè)負(fù)面新聞，出現(xiàn)一篇就要滅掉一篇。”接著他又嘆了口氣，“如果真是產(chǎn)品的問(wèn)題我們也就認(rèn)栽了，但可樂(lè)的是幾年前的新聞，他們(媒體)會(huì)翻來(lái)覆去地拿出來(lái)說(shuō)。真是頭疼。”

　　“有些記者還會(huì)親自上門，說(shuō)是接到了舉報(bào)，稱我們的某款產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題。如果不想負(fù)面報(bào)道見(jiàn)報(bào)，我們就要幫助他或他的單位解決一些‘實(shí)際問(wèn)題’。”王先生接著說(shuō)，“解決這些‘實(shí)際問(wèn)題’的費(fèi)用從數(shù)千元到數(shù)十萬(wàn)元不等，要看所在媒體的知名度和影響力，一般電視臺(tái)的費(fèi)用比平面媒體高一些。”

　　“所以從2月末開(kāi)始，公司公關(guān)部門的員工每天都會(huì)加班到8、9點(diǎn)鐘，周末也會(huì)安排值班。如臨大敵。”王先生說(shuō)。“另一方面，我們還委托公關(guān)公司制定了‘3·15公關(guān)預(yù)案’，公關(guān)對(duì)象包括政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電視臺(tái)3·15晚會(huì)組織方、各類媒體和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)組織等。近期我們也組織了多場(chǎng)貼近消費(fèi)者的公關(guān)活動(dòng)，發(fā)出了一批正面報(bào)道，對(duì)沖負(fù)面新聞。”

　　上京公關(guān)記

　　不僅在王先生的公司3·15成為企業(yè)公關(guān)人員心頭上的一根刺，東南一家網(wǎng)商公眾溝通部的錢先生，這些天也馬不停蹄地上京來(lái)了。錢先生在北京對(duì)記者說(shuō)，上京的目的主要有兩個(gè)，一是利用兩會(huì)的時(shí)機(jī)結(jié)交一些生意伙伴，二是重點(diǎn)公關(guān)某電視臺(tái)的3·15晚會(huì)。

　　提到采取的公關(guān)策略，錢先生說(shuō)，上海公關(guān)公司，最重要就是盡人脈所能，打探今年3·15晚會(huì)曝光的企業(yè)有哪些，要確保沒(méi)有自己，如果不幸上榜，趕快公關(guān)。向電視臺(tái)投放廣告，保持良好關(guān)系。盡可能廣撒網(wǎng)，四處“打點(diǎn)”。

　　公關(guān)公司的狂歡節(jié)

　　在3·15前后窮折騰的，可不光是企業(yè)，公關(guān)公司更是上躥下跳。

　　一家外資公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人唐小姐告訴記者：“3·15前網(wǎng)絡(luò)刪帖是主要的工作內(nèi)容。一些廠家被媒體曝光了，會(huì)想盡一切辦法將已經(jīng)上網(wǎng)的稿子刪掉。因?yàn)槠髽I(yè)本身的媒體資源少，所以會(huì)向公關(guān)公司求助，而刪掉新聞網(wǎng)站和論壇帖子的費(fèi)用在3·15期間也水漲船高，翻一兩番是比較正常的情況。”

　　“當(dāng)然，我們的收費(fèi)也不低。”唐小姐笑而不語(yǔ)。

　　悲催的消費(fèi)者

　　說(shuō)罷了上述種種“現(xiàn)形記”，其實(shí)就是企業(yè)形象受損失，需要將“丑事”捂著不讓別人知道，防民之口，甚于防川。也正是企業(yè)這種掩耳盜鈴的心理，助長(zhǎng)了別有用心的媒體從業(yè)者的囂張氣焰，并且間接催生了公關(guān)行業(yè)的“繁榮”。

　　其實(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用坦誠(chéng)的態(tài)度與用戶溝通，將事件發(fā)生的來(lái)龍去脈告訴用戶，求得用戶的理解，才是真正的“公關(guān)”，中國(guó)的那句老話“越描越黑”說(shuō)的就是這些人。同時(shí)能從根本上提升企業(yè)品牌形象的方法，也不外乎就是將精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上，這才是長(zhǎng)久之計(jì)。

　　最后，其實(shí)消費(fèi)者才是這個(gè)環(huán)節(jié)中最“悲催”的，為何？因?yàn)?·15期間企業(yè)公關(guān)的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)刪帖的費(fèi)用最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上，使消費(fèi)者利益受損。