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蘭珍珍：1993年進入歐萊雅，1996年至今任歐萊雅(中國)有限公司副總裁，主管對外交流和公共關(guān)系。1984年畢業(yè)于四川外國語大學(xué)。曾在大亞灣核電站、TOYOTA新加利多尼亞分公司任職。精通法語、英語和日語。
初識蘭珍珍，是因為讀她的自傳《水天皆有情》，欣賞她雋秀的文筆和坦誠的心態(tài)。這個在歐萊雅工作了15年，目前已身為歐萊雅(中國)有限公司副總裁的川妹子，對人謙和親切，一見面就主動與我們攀談起來。在其雅致的紅白色相間的辦公室里，蘭珍珍開始講述她15年的美麗歷程。
歐萊雅(中國)有限公司副總裁蘭珍珍（網(wǎng)配圖）
完美歷練
《華夏時報》：十幾年前，您是在國外工作生活的，怎么會在香港與歐萊雅結(jié)緣?
蘭珍珍：其實我在歐萊雅的這15年是隨著中國整個社會的變遷而走過來的。15年前許多中國年輕人處在出國熱的浪潮中，我當(dāng)時也是在國外工作，但經(jīng)過一段時間后還是希望能回亞洲工作，因為外國畢竟不是我土生土長的地方。如果只是做一次漂流性的異國生活體驗，那可能會很浪漫很有詩意，但要在國外長時期地發(fā)展，我找不到那種根基感。
十多年前我自己有一個判斷，感覺中國今后的發(fā)展一定是驚人的，所以我希望把事業(yè)的重心放在中國，而當(dāng)時歐萊雅正要開拓亞洲和中國市場。其實在最終決定錄用我的公司之中，歐萊雅給我開出的條件并不是最好的，但當(dāng)時我卻很自然地就選擇了歐萊雅，因為我在法國公司工作過，對法國社會比較熟悉，我愿意在一個熟悉的文化氛圍中工作。
《華夏時報》：進入歐萊雅后是不是經(jīng)歷了一個艱難的適應(yīng)和學(xué)習(xí)過程?
蘭珍珍：我之前對化妝品行業(yè)不了解，也不具備很多的專業(yè)市場知識，而且當(dāng)時我是歐萊雅在亞洲為開發(fā)中國大陸市場而招的第一個當(dāng)?shù)厝?，真的是壓力很大。我是邊工作邊學(xué)習(xí)，公司在市場、銷售、行政等各個方面都安排了專業(yè)的培訓(xùn)，提供實踐的機會，同時會觀察和參考本人的興趣和專長，來幫助你找到最合適的崗位。
《華夏時報》：市場的開拓期往往會很辛苦，工作也會很瑣碎吧?
蘭珍珍：僅僅是商場和柜臺的選擇就讓我們絞盡了腦汁。對柜臺形象的打造，我們既要符合歐萊雅品牌的國際化形象，又要讓中國消費者在心理上能接受，太光鮮亮麗的柜臺會把剛剛有了消費欲望的中國人嚇跑的，這個尺度的把握還是很難的。而且當(dāng)時我們進入的一些國有商場的光線都很暗，商場各方面的保障不像現(xiàn)在這么專業(yè)和現(xiàn)代化，連柜臺也不敢開放。那個時候我也會站柜臺，一站就是七八個小時，觀察消費者，向他們介紹產(chǎn)品，同時也觀察我們自己的銷售人員，還有競爭對手的表現(xiàn)，所有的都要記錄下來，作為一線的市場調(diào)查。正因為有過最一線的經(jīng)歷吧，直到今天我都非常能理解銷售小姐工作的辛苦。每銷售一個產(chǎn)品都證明著她們的價值和能力，我總是帶著一種很敬佩的眼光看待她們。
《華夏時報》：現(xiàn)在回過頭來看這段艱苦的拓荒期，有什么樣的感觸?
蘭珍珍：創(chuàng)業(yè)階段必須從最小最細的事情做起，我那個時候連柜臺上的灰塵都要去留意，這些細小的事情對將來的平臺搭建有很大作用?，F(xiàn)在很多年輕人都羨慕來歐萊雅工作的人，這正是源于當(dāng)初一絲不茍地把平臺的基礎(chǔ)打好了，讓公司的品牌形象在本土牢固地樹立起來，這種附加價值與我們的努力是成正比的。
《華夏時報》：后來為什么會選擇在歐萊雅做公關(guān)?
蘭珍珍：在歐萊雅工作了5年后，我已經(jīng)把營銷、培訓(xùn)、行政做了一圈后，根據(jù)個人的分析和自己的意愿，我選擇了現(xiàn)在的公關(guān)行業(yè)。在一些重大商業(yè)行為中，外企的溝通方式、企業(yè)風(fēng)格等方面還有許多工作要去做。我對中國國情了如指掌，應(yīng)該能在重要的交流溝通上發(fā)揮特長，能讓歐萊雅在中國樹立一個良好的公司形象。
《華夏時報》：在歐萊雅您逐步成長為一個管理者，這種轉(zhuǎn)變過程是怎樣的?
蘭珍珍：隨著年齡和經(jīng)歷的變化，我想這種轉(zhuǎn)變是很自然的。當(dāng)然，完美的轉(zhuǎn)變是不容易的，就像一個女孩子做了妻子、母親后要經(jīng)歷一個心理過程，要去領(lǐng)悟更多的人生。其實工作中有些事情我自己做會很快，但管理者不能事事都親歷親為。就像我看我兒子學(xué)穿鞋一樣，真是替他著急啊，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，其實我只要一彎腰就可以替他完成，但這也就剝奪了他學(xué)習(xí)這項本領(lǐng)的權(quán)利。管理者就是要有好的方式方法、足夠的耐心和激勵能力。
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