近日，媒體爆出有人假冒山東某報記者站工作人員電話聯(lián)系各大媒體，并廣發(fā)公函，要求撤銷此前該報發(fā)表的《5千元購恒潔衛(wèi)浴智能馬桶問題頻出維修難》的轉(zhuǎn)載。媒體在之后聯(lián)系該報社核實時，發(fā)現(xiàn)該報社并沒有發(fā)出任何關(guān)于此事的“刪帖公函”；隨后，假記者稱其實自己是企業(yè)的工作人員，不得已做出偽造媒體公函，以清除網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于恒潔衛(wèi)浴的質(zhì)量出現(xiàn)問題的報道。
媒體記者詢問恒潔衛(wèi)浴廣告部工作人員梁女士：“有自稱貴企業(yè)的工作人員用偽造的媒體公函進(jìn)行撤稿行為，企業(yè)是否知情？對于這種行為，企業(yè)將如何處理？”，梁女士以工作繁忙為由，拒絕回答。
“撤稿”公關(guān)有損企業(yè)信譽
“恒潔衛(wèi)浴”號稱是“5年免費維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)”等五星服務(wù)，如此優(yōu)秀的售后定位卻出現(xiàn)了消費者屢次反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，遲遲得不到解決的情況。
產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，企業(yè)沒有馬上啟動號稱“五星服務(wù)”的維修工作，轉(zhuǎn)而將視線放在如何撤銷曝光稿件，實在是有些本末倒置。這種售后處理方法，不僅解決不了消費者的問題，消除不了媒體對這件事情的顧慮，反而讓人進(jìn)一步的質(zhì)疑起“恒潔衛(wèi)浴”的企業(yè)信譽：“如此作假，產(chǎn)品是否如企業(yè)所說的那么優(yōu)秀？”
根據(jù)“恒潔衛(wèi)浴”官網(wǎng)資料顯示，恒潔衛(wèi)浴多年來獲得了關(guān)于衛(wèi)浴的榮譽，包括：“中國衛(wèi)浴行業(yè)二十年最具影響力企業(yè)”、“2012年度十大衛(wèi)浴品牌”、“2012年度消費者最滿意品牌”等。在這次“撤稿事件”面前，這些過往的榮譽，突然顯的不那么真實。消費者不僅難以享受“恒潔衛(wèi)浴”的銷售五星服務(wù)，在經(jīng)媒體曝光后，“恒潔衛(wèi)浴”也沒有從一個專業(yè)衛(wèi)浴的企業(yè)出發(fā)，作出能更讓消費者安心的舉措。反而再次曝出了“假冒記者刪稿”一事。
售后出現(xiàn)問題，并經(jīng)媒體曝光，對于企業(yè)來說，肯定是不想面對的結(jié)果。然而工作人員假冒記者，要求轉(zhuǎn)載媒體配合刪稿，對于企業(yè)來說，絕對是一個糟糕的選擇。
一個馬桶一篇報道招來一個假記者
事情源于山東濟寧一名消費者在2011年11月花4999元購買的一臺恒潔海王系列智能座便器。
購買不久，出現(xiàn)馬桶蓋處往外噴水的情況，，據(jù)消費者稱反應(yīng)數(shù)年才返廠維修。而返修后又出現(xiàn)新故障，馬桶在不使用的情況下，也自動排水。不僅浪費水，到了晚上還成為“噪音機”。
這名消費者在給銷售商反饋多次無效的情況下，撥打了山東某記者站的熱線反映問題，記者站記者在經(jīng)過實地采訪和調(diào)查后進(jìn)行了相關(guān)報道，也就是這次撤稿事件中，恒潔衛(wèi)浴工作人員要求撤除的篇“恒潔衛(wèi)浴馬桶維修難”的報道。（記者 金塵）
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