在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，任何企業(yè)出事之后，網(wǎng)友都會(huì)議論該企業(yè)的公關(guān)反應(yīng)。麥當(dāng)勞5.28日案發(fā)后，5.30日才在社交網(wǎng)絡(luò)引爆，但隨后麥當(dāng)勞官方才發(fā)文。
在這一天多近兩天多的時(shí)間里，麥當(dāng)勞居然沒(méi)有做任何有效的應(yīng)對(duì)方案。我們從案件被爆出大半天后麥當(dāng)勞才在5.30晚上七點(diǎn)過(guò)才草草發(fā)一行微博了事。微博內(nèi)容為：“對(duì)于山東招遠(yuǎn)事件，我們深感痛心。此案件正由相關(guān)部門(mén)處理，我們?nèi)ε浜险{(diào)查。”，真是惜字如金啊。
這說(shuō)明，麥當(dāng)勞反應(yīng)遲鈍而且心存僥幸心理。作為公關(guān)市場(chǎng)方面曾經(jīng)的甲方和乙方，我太熟悉這種僥幸心態(tài)了——“這是一件嚴(yán)重的刑事案件，我們配合好官方的處理就好了，很多事情不是我們能夠控制的。而且，這件事情一天多都沒(méi)有曝出，估計(jì)也能夠 捂住 。反正，現(xiàn)在每天都有各種命案出現(xiàn)，我們這個(gè)也不會(huì)是什么大事。”
可是，誰(shuí)知道這就是一件大事呢？六人搭訕女子圍毆致死、邪教分子——這件事情早已經(jīng)具備了在全國(guó)范圍內(nèi)轟動(dòng)的效應(yīng)，一是強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的反差，二是當(dāng)下全國(guó)反恐草木皆兵。出了人命，當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞一定會(huì)上報(bào)其中國(guó)總部，但麥當(dāng)勞似乎并沒(méi)有針對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況作出預(yù)案。
我們?cè)倏贷湲?dāng)勞5.31日的微博：“關(guān)于招遠(yuǎn)事件，麥當(dāng)勞深表痛心，我們對(duì)事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼，并對(duì)因上前阻止而受傷的員工深表關(guān)切。在事發(fā)當(dāng)時(shí)，餐廳已立即報(bào)警。目前店內(nèi)監(jiān)控錄像已交由當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查。”
一看內(nèi)容就知道，這是明顯的“公關(guān)痕跡”，是麥當(dāng)勞被動(dòng)順著網(wǎng)民情緒走的公關(guān)選擇——因?yàn)橛腥嗽诹R麥當(dāng)勞為什么不出手相救，也有人在罵麥當(dāng)勞應(yīng)該公布監(jiān)控視頻，命案發(fā)生在你的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。麥當(dāng)勞的微博只交代了兩件事情：1、我們當(dāng)時(shí)報(bào)警了，員工阻止了，還受傷了，我們也挺委屈的；2、我們把監(jiān)控錄像給警方了，沒(méi)我們事了。
5.31日晚稍晚時(shí)候，麥當(dāng)勞官方微博就點(diǎn)了一只蠟！這個(gè)讓人真看不出來(lái)是給自己點(diǎn)得還是給受害者點(diǎn)的。反正端午節(jié)已經(jīng)放假了，我們麥當(dāng)勞的微博小編還辛勤的點(diǎn)蠟?zāi)亍?br />
上海公關(guān)公司從反應(yīng)速度慢、沒(méi)有實(shí)際解決方案上來(lái)看，這應(yīng)該是2014年最失敗的公關(guān)案例沒(méi)有之一。
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