公關策劃公司：張寧：新媒體改變危機傳播
2013-03-26 08:04:25
文章摘要： 12月23日，2010年華南公共關系研討會在廣州隆重召開，本屆論壇以“新媒體環(huán)境下的整合營銷傳播”為主題。中山大學傳播與設計學院副院長張寧在會上發(fā)表演講，題為“新媒體改變危機傳播格局不確定性及其啟示”，本文為演講全文。
中山大學傳播與設計學院副院長張寧在會上發(fā)表演講
各位來賓：
大家下午好!
中山大學公共傳播研究所近年來一直致力于危機傳播方面的研究，今天下午在眾多研究成果中展示一小部分。最重要的目的是請大家多多指導，給予批評。
在近年來的研究中發(fā)現(xiàn)新媒體對于危機傳播的環(huán)境、渠道、方式帶來非常大的影響。我們一直有一個質疑，傳統(tǒng)的危機傳播的理論是否還適應于現(xiàn)在危機傳播的實踐性的指導。大家講到傳統(tǒng)傳播，可能會浮現(xiàn)出管理學方面的理論，按照危機的生命周期，按照危機的開始、高潮、結束來進行傳播，但是這樣一來，往往發(fā)現(xiàn)當你真正面對危機時，你沒有辦法非常明確地確定這是高潮期還是結束期，明天將會是危機新的高潮還是會走向結束，我們沒有辦法判斷。因此此時理論給我們的指導可能在現(xiàn)實生活中并沒有特別大的印記。把危機按照發(fā)展的時期來進行規(guī)劃，可能學者在事后對危機進行研究和總結時比較合適。
我今天主要想引進社會學上的危機——風險社會理論的概念跟大家探討一個問題：新媒體對危機傳播帶來什么樣的啟示?
我使用了一個關鍵詞是“不確定性”。社會學家貝克在其著作里用到我們用技術發(fā)展相同的速度創(chuàng)造出無法測算的不確定性。風險社會學中的風險社會理論把不確定性當成非常重要的概念。
什么是不確定性?不確定性按照西方經濟學的觀點，就是指企業(yè)面臨的直接或者間接的影響其活動的難以充分和準確加以觀察、測定、分析和預見的相關環(huán)境要素。
另外有一位社會學家杜爾克姆認為，不確定性直接代表了現(xiàn)代社會的坐標。隨著社會的發(fā)展，社會體系變得越來越復雜，社會的規(guī)范也比原來更加抽象和模糊，這些社會規(guī)范對于社會的約束也變得越來越弱，因此社會的不確定性越來越高。簡單的說，我們要區(qū)分傳統(tǒng)社會和現(xiàn)代社會的風險時，不確定性就是一個重要指標。風險給我們帶來一種社會上的危機傳播的道德氣氛，什么樣的氣氛?我們雖然經常說危機是危機也是機會，但是如何判斷是否是危機，如何處理危機，這跟危機管理者的主觀判斷有關系，也有非常大的差異。
例如在情況不確定的情況下，社會對于危機會產生一種道德氛圍，對管理者有這方面的要求。如果判斷危機將要來臨時，危機的管理者將會有兩難選擇。第一如何重視危機，預防危機，結果這個事實沒有發(fā)生，我們知道可能將會要地震了，但是只有50%的比例，是否要做預防?如果做了預防，但是地震沒有來臨，那樣造成的行政管理上的成本要由你負擔，大家還認為你撒謊了。如果我們重視成本，覺得危機來的可能性不是太大，結果卻來了，這時候要承擔有意隱瞞的風險。危機管理者處于兩難選擇，而且是非常嚴峻的道德氛圍中。
風險社會理論給我們一定的啟示，可以說讓我們帶著一種批判的眼光去審視現(xiàn)在的危機評估、風險管理這樣的路徑，對風險意識也提出嚴重的警告。
，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)
