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　張杰被質(zhì)疑“貪污募款”、李小璐助理與記者沖突、章子怡被傳“限制出境”……闖蕩娛樂(lè)圈，難免遇“風(fēng)浪”。明星的每一次危機(jī)對(duì)其背后團(tuán)隊(duì)來(lái)講無(wú)疑是一場(chǎng)大考，危機(jī)公關(guān)得當(dāng)，大事化小，地位事業(yè)皆可不受影響；處理不當(dāng)則可能導(dǎo)致事情惡化。就近日發(fā)生的明星危機(jī)公關(guān)案例，記者采訪了文化傳媒老總、明星經(jīng)紀(jì)人、資深媒體策劃人三方。盡管針對(duì)每位明星的做法他們的觀點(diǎn)并不完全一致，但是有一點(diǎn)卻是不謀而合——最好的公關(guān)就是藝人自己。

　　-危機(jī)公關(guān)的幾種方式

　　1判斷局勢(shì)

　　要訣：反應(yīng)迅速、負(fù)面澄清

　　“明星遭遇負(fù)面新聞時(shí)，首先背后團(tuán)隊(duì)要迅速對(duì)新聞的真假做出判斷”。經(jīng)紀(jì)人徐建軍透露，自己帶的藝人就曾遭遇過(guò)“耍大牌”傳聞，“看到報(bào)道后馬上了解情況，得知是主辦方?jīng)]有及時(shí)通知媒體活動(dòng)時(shí)間推遲，這就要迅速做出澄清消除影響”。此外，媒體策劃人巨春雷表示，判斷局勢(shì)要考慮到涉及什么性質(zhì)的新聞、對(duì)處于什么段位的明星會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，“比如緋聞對(duì)大明星來(lái)講，就沒(méi)必要回應(yīng)；而有損公信力的報(bào)道，比如吸毒、貪污，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)”。

　　2發(fā)布聲明

　　要訣：說(shuō)清事實(shí)、態(tài)度誠(chéng)懇

　　明星澄清負(fù)面報(bào)道最常采用的方式，就是通過(guò)官網(wǎng)、微博、獨(dú)家合作媒體等發(fā)表聲明。比如近日有媒體報(bào)道稱(chēng)趙雅芝參與內(nèi)地富豪飯局價(jià)格是20萬(wàn)元人民幣，對(duì)此趙雅芝立即發(fā)聲明駁斥有償陪飯局謠言。

　　一篇真誠(chéng)而言簡(jiǎn)意賅的聲明，更易博得大家的原諒。此類(lèi)成功案例首推張默吸毒事件：事發(fā)后不僅張默及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，父親張國(guó)立也第一時(shí)間發(fā)表聲明道歉。在這份聲明中，大家讀出了一個(gè)父親的無(wú)奈與心痛，獲得公眾同情和理解，其結(jié)果就是獲得原諒。

　　3現(xiàn)身說(shuō)明

　　要訣：直面媒體、道歉及時(shí)

　　“如果事件是真實(shí)的，明星確實(shí)做錯(cuò)了，那就要及時(shí)道歉。”徐建軍坦承：“為自己辯解、找理由這些都沒(méi)用，就是要道歉，大眾看的就是第一時(shí)間的態(tài)度。”對(duì)此巨春雷也十分贊同：“為什么港臺(tái)明星遇到事情都愿意開(kāi)發(fā)布會(huì)？就是要直面媒體，相比聲明，發(fā)布會(huì)是更誠(chéng)懇的態(tài)度。”

　　巨春雷認(rèn)為陳浩民“非禮門(mén)”危機(jī)公關(guān)做得就相當(dāng)成功：口頭道歉，發(fā)布會(huì)痛哭道歉，身懷六甲的老婆現(xiàn)身打氣，孩子出生后轉(zhuǎn)移視線重塑好丈夫好爸爸形象。

　　4沉默是金

　　要訣：分析情況、冷靜處理

　　此前有“張藝謀已再結(jié)婚”“鞏俐離婚”等消息傳出。對(duì)此類(lèi)新聞，巨春雷稱(chēng)“當(dāng)事人沒(méi)必要回應(yīng)”，“不回應(yīng)，它僅僅是街頭巷尾的談資；一旦回應(yīng)，反而成事兒”。對(duì)此徐建軍也認(rèn)為，關(guān)于明星的私生活報(bào)道，若無(wú)傷大雅的確沒(méi)必要追究，但報(bào)道一旦用了侮辱性字眼且具有導(dǎo)向性，就要做具體分析。

　　針對(duì)近日“被限制出境”的章子怡高調(diào)反擊的舉措，則有不同的觀點(diǎn)。徐建軍認(rèn)為報(bào)道已攻擊到人格，支持章子怡采用法律手段捍衛(wèi)名譽(yù)；而巨春雷則認(rèn)為沒(méi)這個(gè)必要。

　　-案例分析

　　張杰“私吞”歌迷募款

　　危機(jī)化解指數(shù)：0星

　　上月初有歌迷爆出當(dāng)年張杰和上騰娛樂(lè)解約時(shí)，張杰粉絲曾集資百余萬(wàn)為其贖身，而剩余的錢(qián)卻不知所蹤。在這條爆料過(guò)去整整五天后，張杰才委托經(jīng)紀(jì)公司天娛發(fā)聲明，承認(rèn)接受歌迷捐款但卻表示“此款未經(jīng)我手”。避重就輕的回答導(dǎo)致風(fēng)波愈演愈烈，隨著一個(gè)接一個(gè)的前粉絲爆料，一則新聞最終衍變成拷問(wèn)張杰誠(chéng)信問(wèn)題的大事件。

　　巨春雷點(diǎn)評(píng)：公關(guān)團(tuán)隊(duì)就像是藝人的律師，不僅思想超前、策劃能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)，而且和媒體關(guān)系也要很優(yōu)秀。這件事選擇天娛出面公關(guān)就不妥當(dāng)。天娛在業(yè)界這么多年，和媒體的關(guān)系有好有壞，和它交惡的媒體是不可能向著張杰說(shuō)話的。公司在發(fā)聲明的時(shí)候只注重說(shuō)清事實(shí)，不注意對(duì)張杰本人口碑的維護(hù)，沒(méi)有降低負(fù)面因素，實(shí)屬不當(dāng)。

　　李小璐助理與記者沖突

　　危機(jī)化解指數(shù)：1星

　　上個(gè)月李小璐的助理和記者發(fā)生沖突，事發(fā)后李小璐先在微博上奉勸當(dāng)事記者不要斷章取義，引來(lái)記者同行強(qiáng)烈“反撲”。隨后李小璐刪除了此條微博并替助理道歉，但同時(shí)稱(chēng)自己被貶低。事發(fā)半個(gè)月后，李小璐在某慶功會(huì)上直面媒體，但卻說(shuō)“我沒(méi)有什么好交代的”“心灰意冷，你們就饒了我吧”，直接導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)記者“罷工”，第二天全國(guó)平面媒體只有兩家報(bào)道了此活動(dòng)。

　　巨春雷點(diǎn)評(píng)：在這件事情的處理上李小璐的態(tài)度不夠真誠(chéng)，至少?zèng)]有讓媒體感到足夠真誠(chéng)。無(wú)論記者問(wèn)了什么問(wèn)題，助理和記者發(fā)生沖突，，第一時(shí)間應(yīng)該道歉。道歉是前提，再說(shuō)明委屈、再打親情牌才能獲得同情。起初記者矛頭也只是針對(duì)助理而非李小璐本人，大家要的就是李小璐的一個(gè)態(tài)度，而不是看李小璐和記者打嘴仗。

　　凌瀟肅唐一菲感情迷霧

　　危機(jī)化解指數(shù)：1星

　　與姚晨大膽公布新戀情相比，凌瀟肅和唐一菲的戀情一直處于“地下”狀態(tài)。去年2月姚晨凌瀟肅離婚之際，唐一菲被扣上了“小三”帽子，但唐一菲卻否認(rèn)此說(shuō)法，而后凌瀟肅在微博上稱(chēng)“唐一菲就是我女人”，卻在之后又稱(chēng)自己的微博被盜。今年兩人戀情漸趨明朗，幾次被拍到親密同行甚至傳出婚訊。

　　巨春雷點(diǎn)評(píng)：在一段情感中，男人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。如果女生先跳出來(lái)說(shuō)我們是在戀愛(ài)，一旦男生不承認(rèn)那豈不是很沒(méi)面子。唐一菲從一開(kāi)始就處在風(fēng)口浪尖上，她無(wú)論說(shuō)什么都會(huì)被罵，這就得看凌瀟肅的態(tài)度。致媒體一封公開(kāi)信，澄清對(duì)方的小三身份，大方承認(rèn)自己找到了真愛(ài)，這才是對(duì)女方的認(rèn)可也是對(duì)這段感情負(fù)責(zé)任的態(tài)度。阿Sa、鄭中基攜手召開(kāi)發(fā)布會(huì)就隱婚道歉、就離婚聲明，這么做的結(jié)果就是他們得到了公眾的原諒，就此各自展開(kāi)新生活。

　　-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　藝人的一言一行最重要

　　“什么是最好的公關(guān)？藝人就是，你能演很好的戲，你所有的一言一行，都關(guān)系到公眾如何看待你。”擁有多年藝人推廣、影視策劃經(jīng)驗(yàn)的麥特文化傳媒總裁陳礪志表示，危機(jī)發(fā)生后，媒體是愿意給藝人說(shuō)話空間的，就看藝人說(shuō)什么、怎么說(shuō)。第一要真誠(chéng)，第二則要真實(shí)。

　　對(duì)此巨春雷也表示贊同：“都說(shuō)高曉松的危機(jī)公關(guān)最成功，但實(shí)際上他沒(méi)搞危機(jī)公關(guān)，他的公關(guān)就是他自己。不是什么事情都要危機(jī)公關(guān)，真誠(chéng)是最好的方式。”早些年周杰遭遇“車(chē)禍門(mén)”事件，其經(jīng)紀(jì)公司未回應(yīng)，周杰一人“舌戰(zhàn)群雄”，結(jié)果形象跌至低谷。就此陳礪志直言“藝人和他背后的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是緊密聯(lián)系、共同成長(zhǎng)的關(guān)系，但現(xiàn)在很多藝人團(tuán)隊(duì)不能客觀看待藝人自身的缺點(diǎn)。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該站在高度上全面考慮藝人的成長(zhǎng)和發(fā)展空間，以及他在同檔位藝人中的市場(chǎng)占有率”，他認(rèn)為在危機(jī)公關(guān)中，化解了危機(jī)又保證了藝人的曝光度，且藝人的形象、市場(chǎng)等都沒(méi)受影響才算是成功的。