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　　劉備是一個(gè)公關(guān)高手，他的公關(guān)特點(diǎn)大致可以總結(jié)為：扮豬吃老虎、皇者身屌絲心、溝通留白、愛(ài)行天下。新媒體時(shí)代，企業(yè)家要隨時(shí)面對(duì)冒出來(lái)的負(fù)面危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，不妨跟著劉備學(xué)幾招。

　　扮豬吃老虎

　　劉備看似性情柔軟如女子，動(dòng)不動(dòng)就掉眼淚，實(shí)則外柔內(nèi)剛。表面上像小家雀，實(shí)則胸懷治國(guó)安邦之志的鴻鵠，而這種大志向劉備從不輕易表露出來(lái)，總是裝著一副唯唯諾諾的樣子，讓對(duì)手輕視他的存在，這就叫扮豬吃老虎。

　　曹操青梅煮酒請(qǐng)劉備與之對(duì)飲，曹操說(shuō)當(dāng)今世上也只有你我了，就像快餐業(yè)的麥當(dāng)勞和肯德基。劉備驚的將筷子掉在了地上，正好頭頂響雷飄過(guò)，劉備說(shuō)是害怕雷聲被嚇到了。曹操一看此人膽小如鼠且胸?zé)o大志，便不再對(duì)他有任何防備。劉備因此躲過(guò)一劫。

　　劉備這種裝傻充愣其實(shí)是高明的公關(guān)手段的表現(xiàn)。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備的這種大智若愚，我們不僅要藏拙，還要學(xué)會(huì)藏鋒芒，扮豬吃老虎。要懂得韜光養(yǎng)晦，以謙虛、謹(jǐn)慎的心態(tài)與人相處，淡定、低調(diào)。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣：做內(nèi)蒙第二，把老大伊利抬得高高在上，從而贏得發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　皇者身屌絲心

　　劉備三顧茅廬，關(guān)、張二人對(duì)諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了，勸其打道回府，但是劉備慧眼識(shí)英雄，展開(kāi)三顧茅廬的公關(guān)計(jì)劃，任憑你諸葛亮怎樣刁難我，我就是一副堅(jiān)持不懈的樣子。

　　劉備當(dāng)時(shí)已經(jīng)身為老總，而且還是皇叔，可謂是有頭有臉的人，但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒(méi)有架子，第一次沒(méi)見(jiàn)到諸葛亮，咱不氣餒;第二次還沒(méi)見(jiàn)到，留書(shū)一封表達(dá)仰慕之情;第三次正逢諸葛亮午休，劉備就來(lái)了個(gè)程門立雪，愣是等到人家醒了方才拜見(jiàn)。劉備雖有皇者之身，但不失屌絲之心，愚笨之舉卻詮釋了一顆誠(chéng)心。這樣的老板，哪個(gè)員工不說(shuō)好呢?

　　公關(guān)攻的不是手段，而是人心。危機(jī)公關(guān)的結(jié)果好壞其實(shí)往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關(guān)系，之后才是所謂的公關(guān)手法。

　　溝通留白

　　中國(guó)的水墨畫(huà)講究留白，是為了更有意境和韻味，溝通也是如此。劉備的哭是古今聞名的，但劉備的哭不是嚎啕大哭，而只是默默地流淚。不說(shuō)多余的話，眼淚一掉萬(wàn)事搞定。劉備在眼淚攻占了荊州、贏得了人心、奪取了天下。

　　當(dāng)然，這不是要讓企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)都哭哭啼啼，否則就可能被消費(fèi)者罵為鱷魚(yú)的眼淚。而是要學(xué)會(huì)溝通留白，飯吃七成飽，話不十分滿。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過(guò)去，品牌需要宣傳，在宣傳的時(shí)候就不能默不作聲，反而要?jiǎng)佑酶鞣N媒體力量來(lái)宣傳品牌。但是要學(xué)會(huì)在宣傳的時(shí)候留白，留白是為了以退為進(jìn)提升品牌知名度，水滿則溢，月盈則虧。特別是在新媒體時(shí)代，具有“求證”特性，消費(fèi)者對(duì)你的宣傳會(huì)去求證。筆者曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”，即說(shuō)八分，留兩分讓消費(fèi)者去求證(當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者的求證過(guò)程也需要事先做好規(guī)劃)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的超額滿足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“品牌期待”。

　　愛(ài)行天下

　　說(shuō)起劉備的大愛(ài)，不得不提攜民渡江的公關(guān)事件：看著百姓們拖家?guī)Э谝惨S自己，劉備痛苦不已說(shuō)，都怪我讓百姓如此遭罪，說(shuō)完還準(zhǔn)備投江自盡，被人攔下。當(dāng)劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時(shí)候，又趕緊命關(guān)羽派船去接，知道所有百姓都過(guò)江了，劉備才放心出發(fā)。

　　劉備的這種大愛(ài)使得劉備深得民心。一個(gè)企業(yè)的老板也應(yīng)如此，虛懷若谷、胸懷大愛(ài)。做企業(yè)不僅是為了盈利，還應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任、履行社會(huì)義務(wù)。只有關(guān)愛(ài)消費(fèi)者關(guān)愛(ài)社會(huì)的的社會(huì)型企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的尊重和支持。

　　我們常提公益營(yíng)銷，作為經(jīng)濟(jì)利益體的企業(yè)，這無(wú)可厚非且很必須。但要真心公益，如果拿公益當(dāng)噱頭，將賠了夫人又折兵。因?yàn)?，我們的消費(fèi)者和社會(huì)的眼睛越來(lái)越雪亮。