上海公關(guān)公司：企業(yè)如何面對微博危機(jī)公關(guān)
2013-03-27 03:27:09
隨著微博的火熱，催生了有關(guān)的營銷方式，那就是微博營銷。而作為“雙刃劍”，微博也被看做是實(shí)施危機(jī)公關(guān)的全新手段。中國商業(yè)電訊指出，微博可以讓品牌快速地成長起來，也可能會(huì)讓品牌遭受到重創(chuàng)，這就是危機(jī)公關(guān)的問題，危機(jī)傳播性可控性更困難一些，所以導(dǎo)致很多的危機(jī)在微博上快速發(fā)酵，針對這個(gè)問題，中國商電資深分析師龍嘯認(rèn)為企業(yè)面對微博的危機(jī)公關(guān)應(yīng)掌握以下幾大原則：
“時(shí)間第一”原則
微博的影響力基于它碎片化信息的現(xiàn)場感、即時(shí)性、互動(dòng)性和鏈?zhǔn)絺鞑バ?yīng)。它以更廣泛的能見度、可見度和口碑相傳，賦予傳播受眾“第三只眼”，它讓每一個(gè)企業(yè)的形象、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)直面公眾評價(jià)，它讓人品與產(chǎn)品、人道與商道、危機(jī)與商機(jī)無縫對接而富有無限可能的拓展思維和傳播張力。
微博的即時(shí)性傳播，就注定了危機(jī)控制以“及時(shí)性反應(yīng)”制勝。對于公共事件的處理，誰第一時(shí)間發(fā)言，誰就能搶到發(fā)言權(quán)，藏著掖著只會(huì)把事情越描越黑，同時(shí)會(huì)降低公信力，而一旦公信力受到了質(zhì)疑，那么即使再好的危機(jī)公關(guān)也難以挽回聲譽(yù)。
參與互動(dòng)，掌握輿論動(dòng)向
微博會(huì)與傳統(tǒng)的傳播方式不同，每個(gè)人在微博上都是多種身份，有多種位置，比如說我們每一個(gè)參與者，他首先是一個(gè)信息的發(fā)布者，又是信息的傳播者，同時(shí)又是話題的創(chuàng)建者，也是活動(dòng)的策劃者，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，每一個(gè)參與微博的人，實(shí)際上是多種角色，多種形象在微博上出現(xiàn)。當(dāng)人人都是媒體的時(shí)候，人人都在說話的時(shí)候，就需要有導(dǎo)向型的說話，有的企業(yè)，什么事都捂著不放。往往使主流媒體產(chǎn)生“不得其門而入”的感覺。這樣的做法讓企業(yè)在危機(jī)公關(guān)時(shí)，連個(gè)說理的機(jī)會(huì)都沒有。
承擔(dān)責(zé)任 坦誠的態(tài)度
必須真誠地幫助公眾解決問題，如果是這樣的心態(tài)，再大的危機(jī)也不會(huì)有多大的問題。公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
作為國內(nèi)最大的企業(yè)新聞發(fā)布平臺(tái)，自2004年上線以來，一直在不斷推動(dòng)著中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的發(fā)展。通過正面新聞的大量發(fā)布，減少危機(jī)信息傳播給企業(yè)潛在客戶的帶來傷害的機(jī)率和范圍，使企業(yè)在不需要建立任何媒體關(guān)系以及采取其他危機(jī)公關(guān)手段的前題下，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果，使正面信息和報(bào)道全面展現(xiàn)在潛在客戶面前，最大范圍內(nèi)的降低潛在客戶受到企業(yè)危機(jī)信息影響的可能，穩(wěn)固潛在客戶對企業(yè)品牌的信任度，讓企業(yè)安全度過品牌危機(jī)。
