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　　文章摘要：10月23日，由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)主辦、世通利方公關(guān)策劃有限公司和中國(guó)公關(guān)網(wǎng)共同承辦的2010年華東公共關(guān)系研討會(huì)在蘇州市天平大酒店成功舉辦，近100位來(lái)自華東地區(qū)公關(guān)公司、中外企業(yè)、知名媒體和教育機(jī)構(gòu)的資深專業(yè)人士出席本次會(huì)議，圍繞“公共關(guān)系打造城市品牌”這一主題展開(kāi)研討。歐萊雅對(duì)外交流及公共事務(wù)部總監(jiān)楊晴紅做題為“公共關(guān)系與企業(yè)品牌建設(shè)”的主題演講，以下為演講全文。

　　10月23日，由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)主辦、世通利方公關(guān)策劃有限公司和中國(guó)公關(guān)網(wǎng)共同承辦的2010年華東公共關(guān)系研討會(huì)在蘇州市天平大酒店成功舉辦，近100位來(lái)自華東地區(qū)公關(guān)公司、中外企業(yè)、知名媒體和教育機(jī)構(gòu)的資深專業(yè)人士出席本次會(huì)議，圍繞“公共關(guān)系打造城市品牌”這一主題展開(kāi)研討。歐萊雅對(duì)外交流及公共事務(wù)部總監(jiān)楊晴紅做題為“公共關(guān)系與企業(yè)品牌建設(shè)”的主題演講，以下為演講全文。

歐萊雅中國(guó)公司公共關(guān)系總監(jiān)楊睛紅

　　楊晴紅：大家下午好!我想首先要感謝中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的鄭硯農(nóng)會(huì)長(zhǎng)、陳向陽(yáng)秘書長(zhǎng)今天給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在這里和大家分享一下歐萊雅這么多年來(lái)在企業(yè)品牌建設(shè)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)通過(guò)一些實(shí)際的案例，與在座的公關(guān)界專家共同探討。

　　首先允許我花一點(diǎn)時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下歐萊雅公司。歐萊雅集團(tuán)是全球最大的化妝品企業(yè)，成立于1909年，有一個(gè)化學(xué)家發(fā)明了世界上第一支染發(fā)劑而誕生了歐萊雅公司。2009年，整個(gè)歐萊雅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了145億歐元的銷售額，在全球有24個(gè)國(guó)際知名品牌，目前歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了全球130個(gè)國(guó)家，在全球有超過(guò)6萬(wàn)名員工。2009年，在科研上我們也有非常大的突破，我們申請(qǐng)了674個(gè)科研專利。歐萊雅的使命非常簡(jiǎn)單，我們的世界就是美的世界，我們的目標(biāo)就是能夠?yàn)槿澜缱非竺赖娜藗儯还苁悄行赃€是女性，提供美的產(chǎn)品。

　　剛才說(shuō)到歐萊雅集團(tuán)旗下非常知名的品牌，我想大家或多或少都對(duì)我們的品牌有所了解，不管是巴黎歐萊雅還是蘭蔻，不管是薇姿還是巴黎卡詩(shī)，還有The Body Shop，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，這24個(gè)全球知名品牌構(gòu)成了歐萊雅集團(tuán)這么一個(gè)大家庭。

　　說(shuō)到歐萊雅中國(guó)，以下是一些歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的大事件：

　　1996年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在蘇州工業(yè)園區(qū)也有我們自己的工廠;

　　1998年在上海正式成立了歐萊雅中國(guó)公司，總部設(shè)在上海;

　　2004年成功收購(gòu)了兩個(gè)本土的中國(guó)品牌羽西和小護(hù)士;

　　2005年，隨著中國(guó)市場(chǎng)的重要性，把亞洲的培訓(xùn)中心正式搬到了上海;同時(shí)2005年歐萊雅中國(guó)的研發(fā)中心也在上海浦東金橋設(shè)立。

　　2009年，歐萊雅中國(guó)實(shí)現(xiàn)了81億人民幣的銷售額，這也是連續(xù)9年歐萊雅中國(guó)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。到今天為止，歐萊雅中國(guó)已經(jīng)成為歐萊雅在全球的第三大的市場(chǎng)，歐萊雅中國(guó)的業(yè)績(jī)是僅次于目前歐萊雅美國(guó)和歐萊雅法國(guó)分公司。應(yīng)該說(shuō)，短短十幾年，歐萊雅中國(guó)取得的業(yè)績(jī)是非?？捎^的，歐萊雅目前已經(jīng)把集團(tuán)的19個(gè)知名品牌帶到了中國(guó)。

　　剛才介紹了歐萊雅集團(tuán)、歐萊雅中國(guó)，應(yīng)該說(shuō)在過(guò)去這么多年，我們?cè)谏馍先〉昧朔浅４蟮某晒?。除此之外，我們也花了非常多的時(shí)間和精力去打造歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)上非常好的企業(yè)公民形象。和大家分享一下我們具體是怎么做的。目前我所在的這個(gè)公共關(guān)系與對(duì)外交流部門，主要是負(fù)責(zé)以下這些事務(wù)：媒體關(guān)系、政府關(guān)系、大型公關(guān)戰(zhàn)略項(xiàng)目、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目以及員工內(nèi)部管理，這些是我們整個(gè)歐萊雅中國(guó)的公關(guān)部所負(fù)責(zé)的具體事務(wù)。

　　從部門組織來(lái)說(shuō)，剛才說(shuō)到歐萊雅集團(tuán)旗下有19個(gè)知名品牌在中國(guó)，每個(gè)品牌都有專人負(fù)責(zé)公關(guān)建設(shè)。我所在的是集團(tuán)的企業(yè)公關(guān)部，我們打造的是歐萊雅中國(guó)整體的企業(yè)形象。不管是品牌還是企業(yè)的整體形象，這兩者都是互相補(bǔ)充不可缺少的部分。

　　我們這個(gè)公關(guān)部門負(fù)責(zé)很多的事務(wù)，從媒體關(guān)系到政府關(guān)系，從大型的贊助項(xiàng)目到企業(yè)社會(huì)責(zé)任等等。具體來(lái)說(shuō)我們?cè)趺醋龅?我想簡(jiǎn)單歸納一下這樣三條，第一我們要搞清楚我們要針對(duì)誰(shuí)，我們的目標(biāo)、溝通對(duì)象是誰(shuí)。第二要有清晰的核心信息，剛才在鄭會(huì)長(zhǎng)的演講中也著重提出了核心信息的重要性，這個(gè)也是歐萊雅中國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)當(dāng)中非常重要的一部分，就是溝通什么。在清楚了目標(biāo)對(duì)象之后，有哪些核心信息是需要溝通的。第三就是我們?cè)鯓觼?lái)溝通，通過(guò)什么樣的方式溝通。簡(jiǎn)單用英文來(lái)說(shuō)To who，我們是跟誰(shuí)溝通;What，我們溝通什么，什么是我們的核心信息;How，我們?cè)鯓訙贤?。?jiǎn)單歸納就是這三點(diǎn)，Who、What&How。