同安藥業(yè)在香港躺著中槍著實(shí)冤屈，但請學(xué)學(xué)普京，紳士之道和專業(yè)化會(huì)使自己加分。和政府溝通需要學(xué)會(huì)走溫婉大度的專業(yè)化PR路徑，用充分依據(jù)，走合規(guī)程序，依靠國家和政府，用好媒體的廣角鏡和傳播效力，用誠懇友善的方式，請香港政府予以核實(shí)和澄清，幫助政府精益求精改善工作流程，提高辦案準(zhǔn)確率，既不放過蒼蠅和害蟲，也不枉殺三千。
同安即使是代同胞受過，卻也幫助中國同胞整體提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)，完全可以借此機(jī)會(huì)開展“綠色同安，放心品質(zhì)”的專業(yè)公關(guān)之旅，和香港同胞打成一片，融入對產(chǎn)品質(zhì)量更加關(guān)注和重視的香港和海外市場。而不是徑直搬出律師，生猛地和香港衛(wèi)生署討個(gè)說法。專業(yè)化公關(guān)不是秋菊打官司，如果是遭惡意誣告，香港衛(wèi)生署調(diào)查后的澄清和表態(tài)會(huì)還其清白，如果是被李鬼附體，企業(yè)還要感謝公事公辦的港署幫自己發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營漏洞和蛀蟲。
此外，在事件發(fā)生之初，除了積極尋求政府支持，更要在第一時(shí)間通過有公信力的媒體向消費(fèi)者和公眾發(fā)布關(guān)于事件情況說明的企業(yè)公告，感謝消費(fèi)者歷年來的支持，將事件情況向大眾簡要通報(bào)，表明深圳同安是遵紀(jì)守法負(fù)責(zé)任的合法企業(yè)公民，會(huì)一如既往嚴(yán)格履行企業(yè)對于消費(fèi)者的質(zhì)量承諾，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)公民義務(wù)，事件終會(huì)水落石出，請大家耐心等候。
及時(shí)建立公眾交流，將消費(fèi)者情緒穩(wěn)定下來，也將有助于營造和諧氛圍，為企業(yè)有條不紊處理事件贏得更多的支持。撇開公眾，企業(yè)孤立無援，消費(fèi)者不明就里，難免偏激，象現(xiàn)在這樣天天將企業(yè)熱線打爆要求退貨賠償。不專業(yè)的PR處理很多時(shí)候企業(yè)即使最終贏了官司，卻因輸了市場和人氣而滿盤皆輸，無奈倒閉。這樣的例子比比皆是。未能及時(shí)和專業(yè)化地消除公眾質(zhì)疑引發(fā)的多米諾骨牌效應(yīng)會(huì)無限制地傳導(dǎo)給方方面面，最終壓彎了企業(yè)。
公共危機(jī)事件處理，，一定要審慎對待公眾的信任與支持，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，及時(shí)建立有效溝通，用好公眾信任基礎(chǔ)，才能度過難關(guān)。最重要的是與消費(fèi)者和公眾建立心的交流，而不是象加多寶、王老吉這樣常年累月、長篇累犢地發(fā)布詔書，更象自顧自的娛樂和煽情，把公眾撇在一邊，無人問津，更無人喝彩。不專業(yè)的PR，無法解除公眾信任危機(jī)，反而會(huì)加劇反感，樹立隔閡。
中國是禮儀之邦，專業(yè)化和外交企業(yè)危機(jī)公關(guān)中也需學(xué)會(huì)，面對誤解和誤會(huì)臨危不亂，處變不驚，優(yōu)雅大度地為自己找回尊嚴(yán)，添加價(jià)值和魅力。成熟大氣的企業(yè)更容易得到比一般企業(yè)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。良好的心態(tài)，良好的應(yīng)對方式與方法，良好的公眾形象和表現(xiàn)，系專業(yè)化公關(guān)中所必須。
塞翁失馬，焉知禍福。醫(yī)藥企業(yè)的PR功力同樣需要專業(yè)化地提升與改進(jìn)。
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