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| 馬云的自黑式公關(guān) |
算錯內(nèi)褲尺寸在許多人眼里也許是小事，放到天貓頭上可是天大的事，因為他們的用戶基數(shù)和銷量可以用天文數(shù)字來形容，稍有偏差就會打擊到總體銷量。而天貓在處理此次公關(guān)危機(jī)時游刃有余輕松解決。
11月11日清晨1點27分，天貓在微博上發(fā)布雙十一最新戰(zhàn)報，指出“一小時天貓11.11購物狂歡節(jié)支付寶交易額超67億，手機(jī)taobao支付寶交易額超10億。文胸內(nèi)褲，你們贏了!”迎來大批網(wǎng)友圍觀、吐槽。
這兒面最有意思的談?wù)撌莵碜哉J(rèn)證身份為“南京市公安局江寧分局”的官方微博——“馬云你好!我是差人蜀黍。祝賀你今每天貓交易額打破300億!咱們都為你感到驕傲!我的問題是：為何天貓賣的200萬條內(nèi)褲連在一起會有3000公里長?你們賣的內(nèi)褲規(guī)范均勻每條都有1.5米長嗎?這種規(guī)范的內(nèi)褲對購買者來說有啥含義?謝謝。”“差人”的分外身份和博文緊密的推理，使得這條微博敏捷在短短的一個小時被逾越1萬人轉(zhuǎn)發(fā)。檢測天貓的時分到了，能不能快速反響?以啥樣的姿勢應(yīng)對?置之度外?抱歉?否定?不管哪一種方法，都一定遭到更多詛咒。
天貓畢竟是天貓，在“差人”的談?wù)摪l(fā)布54分鐘時，即進(jìn)行了正面答復(fù)——“倫家就是雞凍的昏頭了好嗎。。。來盡盡盡縱情的嘲笑我吧!#數(shù)學(xué)老師對不住了!#”——心情誠篤、輕松詼諧、建議新論題(數(shù)學(xué)老師對不住)
再接再厲。第二天下午4點半，合理網(wǎng)友們談?wù)摷娂?.5米內(nèi)褲時，天貓發(fā)了一條微博——“昨日數(shù)學(xué)欠好，簡直被K尿崩。。深夜吭哧吭哧翻出小學(xué)講義滿血惡補(bǔ)!此刻我理解了：350億人民幣摞起來的厚度相當(dāng)于4個珠穆朗瑪峰的高度，能鋪滿585個足球場，得7節(jié)火車皮才干拉走。。——不知道介對嘛?求高人!求解救!在線跪等!”并曬出了演算進(jìn)程的草稿紙，再次引發(fā)圍觀，這個時分咱們現(xiàn)已基本上寬恕1.5米內(nèi)褲了，天貓出現(xiàn)給網(wǎng)友的是“心愛的貓”形象。
假如故事就這樣完畢了，天貓內(nèi)褲作業(yè)也算不上經(jīng)典事例。第四天下午2點多，冷不防蹦出一條微博，完全降服粉絲。——“上午正忙作業(yè)呢，一眼看到馬總到咱們這兒四處漫步，小編心想當(dāng)董事長的人就是悠閑啊啊啊，冷不防馬總俄然走到咱們這兒開始跟咱們嘮嗑起來。以下是對話實錄：”馬云和小編的對話里，縱情戲弄馬云的數(shù)學(xué)怎樣欠好、個子矮等，暗示1.5米內(nèi)褲算錯了最大的罪人是馬云，一會兒勾起了網(wǎng)友心里最想質(zhì)疑、最想詛咒的支點，馬云的形象剎那間也變得心愛無比，天貓的品牌也變得愈加親民。從小編的心愛，到馬云的心愛，一場快速應(yīng)對、精心策劃的“自黑式”危機(jī)公關(guān)，畢竟以天貓的完勝而收場。
有人說不黑老板的公關(guān)不是好公關(guān)，但這句話不是絕對的，更多的需要看場合。
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