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以前，抱怨專訪做得不好的是我們公關(guān)人，被專訪的老板一般沒有多少意見，最多說做采訪的記者對行業(yè)不熟悉。既然客戶沒有多大的意見，在公關(guān)服務(wù)費用低廉的情況下，公關(guān)人也就作貓頭鷹了，睜一只眼閉一只眼了。所以，，公關(guān)人普遍的操作方法是，像學(xué)生把把客戶的公司情況、接受采訪的老板簡歷、產(chǎn)品等基本信息念一遍，然后一再叮囑記者發(fā)一個采訪提綱。記者對公關(guān)公司的要求一般是只用50%的力氣，隨便劃拉幾個問題，公關(guān)人添加上客戶一再強調(diào)傳播的信息點，一個采訪提綱就OK了。采訪時，老板回答這些問題就行了。結(jié)果一個采訪變成答疑解惑會?？蓱z陪坐的公關(guān)人一再忍住哈欠。

這個情況悄悄地發(fā)生了變化。我注意到越來越多的商業(yè)界知名人士通過圍脖表示對此類采訪的不滿。而對此回應(yīng)的普遍認為是公關(guān)公司給安排的專訪。呵呵，責(zé)任全推到公關(guān)公司身上的確有失公允。都有責(zé)任。雖然各打五十大板有鄉(xiāng)愿的嫌疑，但這樣符合客觀事實，比較公平。

客戶韓先生和我合作時間不長，但合作甚是愉快。在初次專訪他后，他和我談到他的不滿意。我給他做了上述的解釋，他深表同意。我們決定做一個實驗，即我和我的團隊下功夫創(chuàng)造一個好專訪，他為這個真正的采訪買單，而不是支付常規(guī)的低廉的采訪費用。

從技術(shù)上講，我們沒有做創(chuàng)新性的事情，程序和原來的沒有區(qū)別，但在“創(chuàng)造”的理念的要求下，一切又不同，展現(xiàn)出新的、令我們興奮的容顏。這里我只講述關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。

1，第一條也是最重要的一條要求，我們將專訪視為給媒體“講故事”。韓先生以及他的公司，他的產(chǎn)品都是素材，我們站在怎么樣高的角度，用怎樣獨特的視角來解讀這些素材，并使這個解讀像講故事一樣韓先生樂意講，媒體愿意聽，讀者心甘情愿地被故事打動。這是“軟實力”，是一個公關(guān)團隊和另一公關(guān)團隊的競爭核心點，也一句兩句說不清楚，我就不多說了。但這個的確不是“做個專訪”的普通要求。

2，下了很多功夫研究韓先生的公司的產(chǎn)品特性及對行業(yè)的影響、產(chǎn)品給消費者帶來的價值。我們特意聘請了行業(yè)專家做培訓(xùn)，使我們對行業(yè)及產(chǎn)品有了高度性的認識，也了解了傳播哪些信息可以強調(diào)，哪些一定要輕描，以規(guī)避風(fēng)險。這一點對韓先生也非常重要。

3，和圈定的記者電話溝通，發(fā)資料，過幾天電話收集問題。和記者見面解釋問題，再收集問題。將第二輪收集的問題用公關(guān)傳播目標進行衡量，留下符合目標的，去掉不符合目標的。然后將這些問題和韓先生開會討論。在討論會上，韓先生會認為某個問題不方便回答，我們根據(jù)搜集到的輿論信息告訴他這個問題可以不回答或者必須回答，然后建議他如何回答。韓先生會認為某個問題可以輕描淡寫，某個問題要詳細談，我們都會提出詳細的理由支持或反對。討論會后的問題我們發(fā)給記者，記者確認后，一個提綱才誕生了。

4，采訪結(jié)束后，我們立即詢問記者的感受，問他還有什么問題需要解答，并積極想辦法滿足他的愿望。這個環(huán)節(jié)非常重要，但往往被忽略。采訪前，記者對稿件有一個規(guī)劃，在采訪后，在獲得的信息和腦子里原來的信息一碰撞，記者的想法經(jīng)常會發(fā)生變化。如果公關(guān)人員不即時跟蹤，記者會忽略或省略公關(guān)人想傳播的信息點，畢竟記者是超級忙的。

專訪獲得了成功。韓先生給予了比較高的評價，記者也被我們的解讀信息的能力和扎實的工作作風(fēng)所打動，給了很好的配合。我們所有人也為終于做了一次真正的公共關(guān)系顧問而興奮。

我不認為我們的這個做法會成為以后專訪的規(guī)則，但這是目前我們能做的最切實際，發(fā)揮潛能最大的做法。