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新媒體的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，快速且一股腦兒的信息量獲取也在某種程度上給公關(guān)處理危機(jī)問題帶來了更大的挑戰(zhàn);更有一些惡意為之的散播行為讓危機(jī)公關(guān)處理已經(jīng)不僅僅是簡單的澄清問題，更考驗(yàn)品牌公關(guān)的反映速度、溝通能力以及信息公開程度等方面。

　　在品牌危機(jī)事件后，新媒體就像一把雙刃劍，或好或壞的信息都通過新媒體迅速散播出去，引發(fā)群眾的熱議，以至于企業(yè)成為事件中的焦點(diǎn)。企業(yè)如何適時(shí)采取相應(yīng)的手段化險(xiǎn)為夷是危機(jī)當(dāng)下我們需要思考的關(guān)鍵問題。

　　在面對(duì)危機(jī)時(shí)，品牌方消極、怠慢的處事態(tài)度是不可取的。新媒體有極高的時(shí)效性，在負(fù)面消息被大量關(guān)注到的同時(shí)，大眾也同時(shí)在期待品牌的正面回應(yīng)。真實(shí)的迅速的反應(yīng)不僅能夠第一時(shí)間給予公眾交代，還能夠體現(xiàn)品牌對(duì)于公眾的責(zé)任心。與此同時(shí)，新媒體的發(fā)展也拉近了大眾與企業(yè)的距離，對(duì)于消費(fèi)者來說，企業(yè)與品牌不僅是可被議論的話題，更成為了輿論監(jiān)督的對(duì)象。消費(fèi)者的責(zé)任心趨勢(shì)品牌在第一時(shí)間應(yīng)有真是客觀的信息披露。。當(dāng)然，傳播入人心還是需要時(shí)間的累積，在把握好新媒體的優(yōu)勢(shì)時(shí)，如果能夠通過傳統(tǒng)媒體深刻剖析問題，才能全面深入的傳遞出信息。

　　危機(jī)是人人都不愿碰到，但是一旦有危機(jī)，不論是有意或是無意的，不可否認(rèn)的是企業(yè)在第一時(shí)間賺取了足夠的關(guān)注度。，那么利用好危機(jī)事件就成為了逆轉(zhuǎn)的關(guān)鍵一步。有些品牌就做得夠誠意夠徹底。例如農(nóng)夫山泉水質(zhì)事件后，品牌方主動(dòng)邀請(qǐng)公眾參觀其水源地及飲用水處理工廠是積極回應(yīng)后的真實(shí)有效的營銷行動(dòng)，，被多家

媒體相繼報(bào)道。誠實(shí)公開的態(tài)度，和切實(shí)有效的行動(dòng)讓輿論站在了農(nóng)夫山泉這一邊，人心向著農(nóng)夫山泉這一邊，那么也就贏得了危機(jī)的漂亮一仗!再如之前加多寶，早在2005年，職業(yè)打假人以當(dāng)時(shí)的紅罐涼茶王老吉配料含有的夏枯草“沒有列入國家110種藥食同源名錄”將其告上法庭。事發(fā)后，加多寶管理層迅速出面向媒體澄清事實(shí)，同時(shí)組織中醫(yī)藥專家針對(duì)“夏枯草”問題撰寫應(yīng)訴材料，最終贏得了官司。隨后，企業(yè)牽頭粵港澳涼茶企業(yè)由政府出面，成功將涼茶申請(qǐng)列入中國非物質(zhì)文化保護(hù)遺產(chǎn)目錄;成功打響了紅罐涼茶在全國的知名度。冷靜利用好危機(jī)事件是企業(yè)建設(shè)不可或缺的一部分，也是品牌形象建立于推廣的機(jī)遇。