識(shí)別并阻隔危機(jī)。當(dāng)危機(jī)發(fā)作后，有關(guān)部門有必要敏捷查明事情的緣由和可以的走向，核準(zhǔn)利益有關(guān)方及事情的直接影響和直接影響，并當(dāng)即采納辦法阻隔危機(jī)，防止連鎖反應(yīng)，以使客戶的丟失降到最低。
敏捷發(fā)動(dòng)有關(guān)預(yù)案。既確保危機(jī)事情的各種疑問(wèn)及時(shí)化解，又使組織可以正常工作。
挑選恰當(dāng)?shù)拿襟w發(fā)布信息。當(dāng)危機(jī)發(fā)作后，公司要對(duì)于自個(gè)的特征，確定信息的發(fā)布方法和途徑，以使大眾和客戶及時(shí)方便地取得信息。
及時(shí)匯報(bào)。任何公司都有自個(gè)的主管部門，一旦發(fā)作危機(jī)，公司就要及時(shí)向上級(jí)和主管部門匯報(bào)事實(shí)真相，及時(shí)取得資金、技能、人員等方面的撐持，以使公司的丟失降到最低。
引導(dǎo)言論。通過(guò)各種手段和方法，讓大家看到公司和有關(guān)部門采納了哪些活躍的舉動(dòng)，意圖是描寫擔(dān)任、仔細(xì)、周全的公司形象，以使大眾和客戶對(duì)公司仍有信心。做好善后和危機(jī)轉(zhuǎn)化工作，防止此類事情的再次發(fā)作。
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